前言

现在距离第一篇在线客服系统的文章 (原创)用.NET Core实现一个在线客服系统 已经过去了一年多的时间，这一年多的时间说长也不长，说短也不短。如今技术更新迭代非常快，作为程序猿的我们，也要时常更新自己的技术栈，才能更好的立足于IT浪潮中，今天，给大家带来的是《在线客服系统2.0》，话不多说，上热菜

官网

官网中有详细的1.0和2.0功能上的对比和区别，一句话概括就是：2.0包含了1.0的所有功能，另外新增了如：工单管理、轻量级CRM等特色模块，底层全部重新设计和开发，采用前后端分离模式，扩展性更强，实用性更高，更多对比参数可以进入官网查看：

http://cloud.fuyue.xyz/

核心主要功能

系统支持国际化

目前系统已经支持简体中文、繁体中文、英文等三种国际化语言(可根据需求添加更多国际化语言)

 

支持表情、图片、文件、富文本 等多种格式数据的上传与下载

 

支持自定义时间点内的消息撤回

 

服务小记

 

搜索知识库

预计下一次迭代增加分词、语义分析和智能识别功能

 

常用语

 

结束会话

 

发送快捷词

 

会话记录

服务数据一应俱全、对话回合数、是否有效、平均响应时长、会话结束原因、是否触发告警等等

 

新建工单

支持工单站内、邮件等多种方式通知

 

工单管理

 

更多功能

这里就不在继续占用篇幅一一展示了，已经实现了还包括有客户管理、客户标签、客服端、访客端等一些基础设置

开发计划

预计每半个月更新一批功能/修复一些已知的问题、具体的迭代内容，在官网的开发计划模块中会有展示：点我去官网

加入组织

欢迎加入我们的组织，在群内可以讨论任意一门技术(不要故意挑起语言纷争)，技术无边界，用技术让生活更美好！

QQ群：523490820

 

标签：官网,迭代,客服,会话,时隔,工单,2.0
来源： https://www.cnblogs.com/zhangxiaoyong/p/15677849.html