什么是医院CRM？

HCRM是医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management ），存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕医疗服务的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理，通过信息化方式进行上下级客户管理对接，有效帮助医疗机构将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率。

康策医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。为医疗机构构建全方位客户服务平台，为医疗服务创造最大价值。

康策HCRM系统是以客户服务为中心的运营体系，能有效帮助医院提升服务精准化与标准化，达到充分服务好每一位客户，沉淀品牌口碑的目标。

康策医院HCRM的用户端充分利用微信小程序等现代化手段延伸客户服务，例如通过微信端，客户可以轻松了解医院、科室情况，绑定家庭成员；进行分时段的门诊预约；费用查询及账单支付；收到报告提醒，并查询详细的检验报告。

医院端医院HCRM设置了完善的回访规则，针对客户行为分析设置不同的回访规则，为客户提供就诊后回访、未到院回访等形式来提升客户的满意度。

康策用信息和数据技术，为医疗机构在客户管理上赋能，为客户与患者提供更为优质的服务体验。

什么是SCRM（Social CRM）：

利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

私域经济乘风起，社交及短视频商业生态加速发展成沃土，在提升客户转化率和粘性上起到了极大作用，扩充中国社交流量与私域营销的需求不断扩大。微信号+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公众号/服务号、广告投放等结合，通过沟通和互动，引发用户的“主动代言”。可以说，与CRM相比，SCRM更多是营销应用工具，强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。

什么叫私域？

根据腾讯的定义，私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。因为私域能营造良好的氛围，好友之间的信任背书、提供优质服务等，有效帮助医疗机构树立品牌信任，对复购与分享、转介绍起正向促进作用。

与淘宝的流量购买分配逻辑、抖音的爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化趋势不同，靠用户社交关系来分配流量的微信，能激发高效的推荐和转化场景。

什么是公域流量？

公域流量是初次主动或被动参与到开放平台的内容曝光中的流量。

医院SCRM能通过全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性地进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高转介绍和复诊率。

概况而言，医院SCRM的优势和关键点包含：

• 客户驱动，站在客户的角度。
• 客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化运营。
• 参与互动，在社交网络环境下，需进一步地“倾听、学习、参与、互动”。
• 客户体验，通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。
• 变革企业评估标准，销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。

可见，SCRM能帮助医疗机构品牌实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理。

只有把客户关系维护好了，患者才会有忠诚度，才会裂变，才会转介绍，其前提是让患者先沉淀到医院的私域流量池，并转化为会员。因为只有成为我们的会员，才是真正的私域流量，这样我们才能关注到客户，关注到每个流量背后的人。之所以能够让一个患者沉淀下来，背后永远只有两个字：价值。我们只有持续不断的为这个患者提供价值，才有可能把他留存下来。通过这个康策医院SCRM会员管理系统对现有医护人员进行赋能，让医护人员持续不断的为患者提供价值。这个时候，病人的粘性才会增强，忠诚度才会提高，复诊率和转介绍就产生了。

关于康策软件

康策软件，总部位于中国上海，是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。康策医疗CRM系列产品有：康策医院CRM系统|康策云随访管理系统|康策满意度评价管理系统|康策移动医疗APP解决方案|康策微信智能平台解决方案|康策医院BI商业智能大数据分析系统等等，康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。上海康策软件——中国医院CRM领先技术企业，医院客户管理专家，致力于为医疗机构构建全方位客户服务平台 为医疗服务创造最大价值。

标签：康策,医院,客户,医疗机构,SCRM,私域,CRM
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