投诉直通车：尚德机构退学费维权

我于2018年9月22日在尚德机构报名成人自考本科金融系，一次性缴费5984元学费，（尚德引导咖啡易融免息贷款，首付599元,而后每期488元），尚德机构承诺的30天不满意无理由退学，可10月8日我提出退学时，尚德机构说我学时没到18个小时不能退学退费，我在10月22日（22日晚上23点多才满30天）达到22个小时，再次跟班主任老师提出退学，售后联系我又说直播时间不够，重播的不算，为什么事先不告诉我？我问售后。也确认只有时间不足没有任何费用产生。报名的时候压根都没说退学退款时要有这些条件而且还要学时18个小时更没说直播要看18小时。直到11月22日我看直播20个小时，找售后的时候，超出一个月保险公司不能理赔为由，不给退学，再三周旋以后我再次让步9月22日到10月8日期间的费用我个人承担，售后老师才答应给我办理退学申请，我问多久给我回复，售后老师却说没有具体时间，有回复了会和我联系，我一直等一个星期过去了，还是没有回复，我联系班主任，通过班主任售后才联系我，说是要扣出25％的注册费1497元再加上374 元，只能退我4113元。我再次回播电话，却一直打不通，我再次问班主任，她们才说公司只能单线联系？打过来的电话是网络电话，任何问题都只有通过APP留言，和等待售后老师的电话？无奈之下我又追问地址，他才告诉是北京市朝阳区朝来科技园尚德机构010-86482037。我问为什么要收取这个费用，我怎么不知道？她说我签过合同，我并没有见过合同，更不知道合同内容？我真的是晕死。对方让我看短信，我找遍了手机，都没看到。在报名缴费之前尚德机构也有对学员有告知保险条例和公司协议内容的义务，没告知他们直接把学员的一切决定给做了，他们真的做的了学员的主吗?开始说一个月之内不满意可以全额退款，一会说观看时间不足18小时，一会又是观看直播时间不足,一会又说我保险30天时效过了？总是找各种理由一拖再拖必须扣出25％注册费，什么理由？无凭无据15天就要扣这25%？全额退款变成25％这是什么道理？总之退费难。我不接受这样不合法的退费？现向平台投诉，希望得到帮助！谢谢！

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标签：退学,22,售后,学费,班主任,18,直通车,尚德
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