ToC产品和ToB产品的区别

       ToC和ToB的最常见的产品经理分类方式之一，类似于程序员的前端和后端的分类。虽然都是产品经理，但是ToC和ToB两类产品经理的工作内容和能力要求有一定的差别。

在我个人的工作经历当中即有ToC的产品工作经验，也有ToB的产品工作经验。接下来我就结合着我个人的认识总结一下ToC和ToB产品的区别。

一、产品的区别

1.面向的用户

其实ToC产品和ToB产品最核心的差别是服务对象的不同，因为服务对象的不同也就造成了在决定产品价值时二者有一定的区别。

ToC面对的是个人用户，ToC产品经理需要精确描绘目标群体的用户画像，深入理解用户心理挖掘用户需求，定义产品给用户带来的价值。

ToB面对的是企业用户，ToB产品经理面向企业用户需要对行业业务有深入的理解，构建起一套流程体系，为企业赋能提效降低成本创作价值。

ToC产品经理面向的是零散的群体，因此需要产品经理对用户群体特征有更深入的理解。由于用户分散，所以想要进行用户调研的难度更大。

ToB产品经理面向的是企业用户，因此用户较为明确，更容易进行用户画像，更方便进行用户的需求调研。

1. 产品的服务

ToC的服务更轻量级，提供的服务更加统一。

ToB的服务更重量级，可能会为不同的用户提供一定差异化的服务，在售后服务过程中需要做的工作也更多。

3.产品的侧重点

ToC产品侧重挖掘用户需求增加用户黏性，重点在用户体验。

ToB产品侧重在于效益，可以提升效率、降低成本、创造收益，从而创造价值。

4.业务的复杂度

ToC产品流程场景往往更为明确，不同用户之间的差异很小，操作流程较短，如果操作过于复杂会导致用户体验下降。

ToB产品流程复杂，涉及的环节较多，各个企业之间会有一定的差异。想要做好ToB的产品需要对行业有更深入的理解。

5.盈利模式与获客方式

ToC的盈利模式有多种，如增值服务、流量变现等模式。

ToB的盈利模式较为简单，一手交钱一手交货。

ToC面向的客户群体更广泛，甚至可以通过挖掘新的客户需求开拓出更广泛的市场，可以将产品的侧重点放在获客上，通过流量来创造产品的商业价值。ToC产品的切换成本很低，客户更容易流失，但是即使用户流失，也可以通过更多的获客来弥补。

ToB面向的企业用户在某一领域的数量往往有限的，需要注重赛道上的占有率。ToB产品的切换成本很高，在策略方面，可以通过打造标杆用户，拓展用户范围，提供优质的售后服务留住客户，占有市场。

二、能力的差异

1.需求挖掘

不论是什么产品经理，都需要进行需求挖掘相关的工作。但是由于ToC和ToB面向用户群体的不同对需求挖掘中一些能力的要求有一定的差异。

ToC的群体更加分散，因此ToC对用户群体特征和用户心理分析的要求更高，这也使得ToC的产品经理需要更加注重用户心理研究，对同理心的考验就比较高。

ToB的产品更重视对系统流程的设计，因此需要产品经理对行业有更加深入的认知，这样才能深入挖掘流程上赋能的需求。

ToB产品经理在调研需求时可以直接通过走访用户的方式，而ToC产品经理在做用户调研时需要明确用户画像以及如何挑选典型用户来进行用户调研。

2.用户体验设计

ToC的产品更需要注重用户体验，产品的切换成本非常低，因此要让用户留存就需要更加注重用户体验。而ToB产品的用户往往使用产品是由于企业的需要，切换成本较高，相对体验更重视价值的创造，如果真正创造了很大的价值，可以容忍一定体验上的不足。因此ToC产品经理要更注重用户体验涉及。

3.商业模式

ToC产品的可采用的商业模式可选性更多，ToB的商业模式较为明确，因此ToC产品经理需要对产品商业模式有更高的认识，这样才能更好地驾驭产品的盈利。

4.产品宣传

ToB产品的产品经理需要在产品宣传和推广上做的工作可能需要比ToC产品经理更多，特别是配合销售或服务团队对重点用户进行支持。

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