Zoho CRM如何进行企业客户精细化管理

有很多管理者认为自己的公司存在着客户管理水平过于粗放，导致效率低、内耗大的问题，因此对于客户的精细化管理方面有着很大的需求。但是自己却没有这方面的经验，想要找到一款能够满足这个需求的企业应用软件。CRM客户管理系统完全能够符合各位管理者的需求。借此机会小Z也来说说，Zoho CRM是如何对客户进行精细化管理的。

Zoho CRM全渠道沟通能为企业打通多条与客户沟通的渠道，并将电子邮件、电话、在线客服、Web表单等渠道获取的信息进行统一的整理，让销售团队能够更加了解客户。Zoho CRM还能够在线客服系统进行集成，让工单与对应的销售数据进行同步，通过数据共享让每个业务团队的成员都能提供一致的客户体验。

Zoho CRM的人工智能助手Zia也能起到非常大的作用。当销售人员在群发邮件的时候，可能只有其中的一小部分人会查看邮件。在这些被查看的邮件中，可能又只有一小部分会被点击。Zia可以找到发送邮件的最佳时间，有效提升客户邮件的点击率。您还能够了解哪些邮件模板能得到最多的回复，将其设置为首选，让邮件沟通更高效。

无论是客户跟进还是老客户维护，电话沟通始终都是一种重要的方式。Zia可以根据销售人员平时跟进客户的时间和客户的接听情况提供多个最佳联系时间。销售人员在这些时间内与客户联系，接通率会最高，那么销售效率也会随之提升。

Zoho CRM客户管理系统能够对客户进行全面的洞察，并将客户信息直观地呈现出来，例如客户的来源、参与过哪些活动、比较偏向的业务类型等等。并且按照消费时间、消费频率和消费金额等条件对客户进行分类，实现精细化管理。

Zoho CRM的数据统计分析功能，能够帮助您建立全面的客户洞察。Zoho CRM中大量的分析组件，能够快速分析评估任务的轻重等级，从而决定优先完成哪些任务。通过数据分析您还可以找到那些更具价值的客户，并分配合适的销售人员进行跟进，获得更大的利润。

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来源： https://blog.csdn.net/Zoho_china/article/details/120121656