不建议企业自行开发CRM的几个理由

很多企业在进行CRM客户关系管理系统的选型时，常常在购买一套现成的CRM系统和调动企业资源自行开发之间“反复横跳”。其实不难理解，企业一定是认为自己开发的CRM系统才最符合自身的需求，这样开发出来的CRM系统一定是最好的。而且这样一来，也不用担心厂商跑路、恶意涨价等情况。但实际上，自行开发的CRM系统的实施成功率远低于从市场上购买。本文就来说说，不建议企业自行开发CRM的几个理由。

这是企业经常会忽略的问题，总是认为完成企业本身的工作，资源非常容易协调，团队协作也很容易，项目一定能如期完成。也就代表着，如果项目负责人没有相关的项目把关经验，十有八九都不会如期完成。

自行开发的CRM系统往往只能满足近期的需求，由于灵活性较差不能满足长期的使用需求。市面上的CRM系统在设计时就了解到产品要满足不同业务形态的企业的需求，因此具有较强的灵活性定制能力，不仅要能满足现阶段的需求，而且随着企业的发展不断灵活调整。

自我开发系统在扩展性方面也远不及商业化CRM软件。一套拥有品牌、强大的CRM系统，已实现与呼叫中心、营销等应用的集成。一个企业在开发系统有集成需求的时候，想要与厂商进行对接真的很困难。自我开发的系统很容易成为独立的系统，同时也创造出一个信息孤岛。

公司内部IT人员流动性较大，当负责这个项目的员工离职，新员工很难快速上手，弄清系统的来龙去脉。而市面上的CRM系统一般都会有完善的客户服务，不论是升级还是维护，都让企业没有后顾之忧。

想要开发一套CRM系统，组建IT团队就是一个很大的成本。在开发的过程中，诸如开发周期长、缺乏开发经验、系统不灵活、不可扩展、服务跟不上等因素都容易导致开发进程的终止。不仅短时间内无法使用，重新开发或者购买会导致更大的成本投入。

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