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crm系统如何处理好客户投诉问题?

作者:互联网

什么是投诉?那就是客户对企业的产品服务或投诉处理过程本身不满意的标识,其中明确或隐含地期望得到回应或解决。有客户就少不了客户投诉,尤其是当产品出现质量问题的时候,客户会第一时间打电话到企业投诉。处理客户投诉可以说非常的重要,一旦没有认真处理好,很可能会流失了一个客户,流失一个老客户的损失成本相当于开拓五个新的客户的成本。

crm系统如何处理好客户投诉问题?

                                          crm系统如何处理好客户投诉问题?

销售人员拿到订单后,如果客户前来投诉,企业和销售人员有责任有义务妥善解决或圆满解答客户的投诉,因为如果客户投诉处理不当,就可能导致客户与销售方关系冷漠。要想避免这种尴尬,必须采取合理有效的步骤去处理客户的投诉。

正确处理好了客户抱怨,不仅可以帮助企业改进产品品质和售后服务,还可以增加客户的信任度,挽回客户的同时,得到客户的满意并把产品推介给自己熟悉的朋友,这可比广告宣传来得更有力度,反响也要更好,从而让企业获得更多大几率成交的客户,提高企业销售业绩。

因此,对待每个客户投诉的问题,我们都应该要认真,处理投诉会涉及到客户的相关信息以及投诉会有相应的流程,这里会花费些许的时间,因此很多企业会使用crm系统收集客户投诉和反馈,那么,crm系统是如何帮助企业处理这些客户投诉问题的呢?

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一、建立售后工单

如果客户有投诉或者其他体验反馈时,销售人员或者售后客户可以在 crm系统建立起售后工单,记录下客户的投诉详情,包括投诉的产品信息、客户的信息都会在建立工单的时候一起流转在系统中,方便查看。

二、把售后问题指派给可以解决的员工

建立好售后工单后,销售人员或者售后客服把指派给可以解决的其他员工,或者员工看到可以解决的问题自己领取,工单信息会随着系统流转到该员工的用户账号上,直到问题解决为止,工单就不能再流转了,这样加快了解决客户问题的速度,大大赢得了客户的好感,增加了客户对企业的信任度。

三、根据沉淀的售后问题,不断优化产品品质和服务

根据系统收集下来的客户反馈,管理者可以看到产品哪方面的不足,从而不断地去改进产品品质,让产品在企业竞争中占据优势。

SCM供应链平台=crm+SRM+WMS

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SCM供应链平台=crm+SRM+WMS,其中crm客户管理系统是构架在互联网上,以客户为中心,以销售团队(或营销系统管理)为核心,以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的,涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力,降本增效。所以crm客户管理系统助力于客户关系管理,同时稳定提升企业利润。

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标签:供应链,客户,投诉,工单,企业,crm
来源: https://blog.csdn.net/shly2009/article/details/119141933