作者 | 张戈 （公众号ID：TechECR）

4S店，还是海底捞？企业所期待的数字化服务，是如汽车4S店一样流程标准、规范标准、质量标准，还是如“海底捞”一样，在每个细节中都重新定义了火锅的享受边界。当然，或许IT用户更期望在汽车4S店里，外卖一餐海底捞火锅。

四个关键词

直入主题，华为EBG中国区发布全新服务业务Slogan：“品质服务，一起实现更多”。仔细品味，此定义颇有些深意，如“4S店+海底捞”的综合模式。不局限于“质量”，才是更高“品质”的服务，即更聚焦应用场景，更关注用户的应用体验；而不局限于ICT基础设施的服务，则更外延了数字化平台的顶层设计（咨询服务）、行业解决方案交付、运维到运营等需求，即可以“实现更多”。

“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”。华为EBG中国区副总裁李同广说到，基于企业服务新定位，可以概括为四个关键词：高品质、服务产业联盟、无处不在、一致性。其中，“高品质”是华为对企业服务的定义，也是目标，而“服务产业联盟”是实现“高品质”服务的基础，“无处不在”和“一致性”则是实现“高品质”服务过程中的应用体验。

“品质服务”就是“大服务2.0”

其实，回顾华为企业服务的历史演变，可分为两个阶段：2011年，华为开始针对政企市场，构建完善的服务体系，2013年，其理念逐渐成熟，首提“大服务”。应该说，“大服务”已经具有全服务生命周期的服务思维，目标是构建从咨询、规划、设计、建设、运维，到优化和提升，端到端的服务解决方案。

与此阶段对比，“品质服务”则相当于“大服务”理念的升级版，即“大服务2.0”。区别在于更为强调“以客户为中心”，或称“以客户的业务为中心”。

数字化转型改变了企业对传统服务的定义，但夸夸其谈不能实现转型，只有运维服务，没有运营服务，也不能实现转型。由此，用户既希望吸收数字化思想理念，也希望将理念落地于应用场景，希望获得品质服务，以提升应用体验。

为什么要构建服务产业联盟

此为“大服务2.0”理念提出的背景，而具体解读上述4个关键词，还可进一步将用户的服务需求，与华为“大服务2.0”的理念一一对应。

用户希望实现企业数字化转型，这是华为从“大服务1.0”，向“大服务2.0”转化的前提。既然任何企业都不能依靠一己之力，提供数字化解决方案，即任何企业也不可能依靠一己之力，提供数字化转型服务，这就是“服务产业联盟”的价值。

目前，华为服务产业联盟主要包括：行业组织和咨询机构、ASP（授权服务合作伙伴）、CSP（认证服务伙伴）、CSSP（认证服务解决方案合作伙伴）、HALP（授权学习伙伴）、华为ICT学院等六类角色。

与此前的服务生态相比，联盟更体现了合作伙伴角色的多元化，强调了伙伴之间的合作协同，增加了与行业组织、咨询机构的合作，强化了CSSP伙伴的价值，以及HALP和华为ICT学院在人才培养的作用。

服务应贴近应用场景

逐一说明，华为正在与行业组织，加强服务标准化方面的合作。据悉，在日前刚刚结束的第11届信息产业标准推动会暨中国信息技术服务标准年会（2019）上，华为公司荣获中国信息技术服务十年十大领军企业，这也充分体现出在服务标准化制定和推进上，产业界和客户对华为的高度认可。

同时，华为也在与咨询机构合作，增强服务生态的顶层设计能力。例如在兰州新区智慧城市项目建设中，华为即是以顶层设计切入，支撑解决方案整体落地实施，体现应用价值。

此外，加大面向生态伙伴的赋能。2018年，华为EBG中国区已投资近1亿元，用于服务激励。

再者，繁荣人才生态，加快人才的培养与输送。华为已经与国内近260所高校开展了合作，每年培养学生超过2万人，其中双一流大学合作达40所。2018年华为ICT人才联盟双选会，华为联合合作伙伴和ICT学院走过20个省直辖市，共举办了30场ICT人才联盟双选会，为千家合作伙伴和上万名高校学子提供面对面双选机会，持续培养ICT人才，繁荣ICT人才生态。

目前，华为CSP伙伴超过2300家，三钻及以上CSP占比超过50%，CSSP伙伴达到50家，，认证3万余名伙伴服务工程师。自2017年，华为开始逐步拓展CSSP伙伴。“基于华为服务的基座平台，与CSSP的能力和解决方案进行联合，即可直指深入应用场景，跳出ICT基础架构，直接服务于应用业务。2019年，华为CSSP伙伴数量将增加一倍以上。”李同广说。

什么是品质服务

上述即是华为服务产业联盟的定位和价值，此正是“高品质”服务的基础。而何为“高品质”服务？服务品质的定位高于服务质量，后者仍属于传统产品服务思维，没有跳出ICT基础架构的业务局限。而品质不仅是品牌所联想到的质感，其更强调应用体验。

“品质，是线上和线下服务的无缝切换；品质，是不论何时何地，均能通过各类途径获得一致性服务体验，让企业服务无处不在。”李同广说：“华为将通过构筑全联接的线上线下服务组织和网络、开放统一的智能化服务平台，为用户提供端到端的全生命周期服务解决方案。”

华为EBG中国区副总裁李同广

不仅如此，“品质服务”还是原有服务边界的拓展，其不仅在提升服务的响应时间，不仅在提升项目实施、交付能力。在海底捞做美甲，传统思维中不可思议，但需求确实存在。由此，“品质服务”也是一种应用体验，从运维到运营的变化；从服务商各自为战，到联盟协作的变化；从烟囱建设，到顶层设计的变化。

“用户希望获优质的服务解决方案，更希望IT服务商提供支撑其数字化转型全生命周期的服务方案。”李同广说：“而在此过程中，用户期待的更多，华为与合作伙伴也必然可以‘一起实现更多’。

完

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标签：联盟,服务,品质,华为,加法,4S店,伙伴,ICT
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