常用商务礼仪提升职场软实力

目录

• 致意礼仪
• 介绍礼仪
• 称呼礼仪
• 握手礼仪
• 引导礼仪
• 电梯礼仪
• 位次礼仪
• 仪态礼仪

礼：内在的尊重
仪：外在的得体

商务礼仪：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，包括仪表礼仪，言谈举止，书信往来，电话沟通等技巧

致意礼仪

• 微笑致意

  不方便亲近交流的场合
  

• 起立致意

  下级和后辈对领导和前辈时，坐着需要起立致意
  

• 举手致意

  距离较远，又不方便走近交流。在商务场合：右手举手，手心朝向对方，左右摇摆幅度不要过大。
  

• 点头致意

  幅度不要太大
  

• 欠身致意

  当他人为你提供服务时。以腰部为轴，弯腰幅度不要超过15度。并不是鞠躬幅度越大代表越对他尊重。

致意礼仪细节：

• 致意顺序：下级 ---> 上级，晚辈---> 长辈，男性 ---> 女性
• 形式并用
• 大方文雅
• 及时回礼

介绍礼仪

• 介绍自己、介绍他人、介绍集体

• 介绍顺序（谁享有优先知情权，就先把对方介绍给有优先知情权的人）

  1. 男性与女性

     先把男生介绍给女生
     

  2. 不同年龄的人

     先把年轻的介绍给年长的
     

  3. 职位的高低不同

      先把职位低的介绍给职位高的
     

  4. 其中一方是自己单位的人

      先把自己单位的人介绍给对方
     

  5. 地位与年龄相仿的人

      先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人
     

  6. 要求介绍的人

      先介绍要求介绍的人
     

  7. 一个人对很多人时

      先介绍一个人
     

  当性别和职位遵循的时候，按照职位介绍

• 介绍手势

  介绍时要用”五指山“，四指并拢，拇指朝四指靠拢，手心向上。
  "一指禅"，但是示人非常不礼貌。
  

称呼礼仪

四项原则：

• 符合常规
• 区分场合
• 双方关系
• 入乡随俗

职务性称呼（正规称呼对方的职务，就高不就低，比如把张副局长称为张局长）
职称性称呼
学衔称呼
行业称呼

握手礼仪

握手礼仪起源于远古时代。

• 指尖式握手（冷冰冰，不要有）

• 支配式握手（你的手位在上，不要有）

• 无力型握手（懒散，失礼）

• 施舍型握手（伸出手掌一动不动）

• 手套式握手（用两只手握着对方一只手，1.通常用在下级与上级，年轻和年长时握手，不是双手紧紧扣住对方，要右手握住对方虎口对准虎口，左手手掌拖住对方右手。2.上级对下级，长辈对晚辈，左手覆盖在对方手上）

• 平等式握手

   目视对方、面带微笑
   大方伸手、顺势抓握
   七分力度、三秒结束
   言语问候、全面到位
  

女士有主动握手权，主动伸手

握手禁忌：

1. 握手时，左手拿着东西或插在口袋里
2. 男士戴手套
3. 戴墨镜
4. 用左手或双手与异性握手
5. 交叉握手
6. 拉来推去或上下左右抖个不停
7. 只握指尖或只递指尖
8. 坐着与站着的人握手
9. 手脏、手湿或当场搓揉...

引导礼仪

三大基本要素

• 引导位置（ 以右为尊，以安全为尊）
• 引导手势（五指山）
• 引导语言

电梯礼仪

• 电梯内无人时顺序（你先进，按住开，再让客户进）
• 电梯内有人时顺序（你在外面按住开，让客户先进）
• 乘电梯时注意细节

位次礼仪

• 会客洽谈位次礼仪：

   安排四大原则：
     - 面门为尊
     - 远门为尊
     - 居中为尊 
     - 观景为尊
  

仪态礼仪

站坐行蹲、微笑、眼神、鞠躬、引领、递送物品

标签：商务礼仪,实力,职场,握手,介绍,对方,致意,称呼,礼仪
来源： https://www.cnblogs.com/The-dancing-salted-fish/p/15005872.html