统一服务门户，让运维不再成为“背锅侠”和“救火队”

当前企业基本已具备较为完整的运维服务团队以及运维专业工具，但是企业管理者普遍认为运维就是“被动救火队”，对其重视程度非常低，一说到运维就会想到“背锅侠”、“救火队”，如何把运维工作从压力转化为价值，从运维工作转型到运营，是每个运维团队管理者一直在思考的痛点问题。

 

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运维和运营工作的区别在哪里？

运维更多的是被动式“维持”，面向基础设施、面向软硬件，保障系统的“稳定”、“安全”和“可靠”。运营更多的是主动式“经营”，面向业务、服务和用户，关注的是提供服务的“体验”、“效率”和“效益”。

 

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在多云系统架构下的服务运营工作企业主要存在哪些问题？

• 云资源申请等工作线下操作，缺乏自助服务，用户体验差；

• 服务审批流程与云管理平台割裂，资源交付线下手工完成，未实现自动交付，资源供给效率低；

• 未对服务进行标准化，无法实现服务的计量计费，无法有效管控效益；

• 缺失服务考核评价体系，服务满意度低。

 

如何在当前企业多云系统架构下实现从运维到运营转型？

我们基于多年云管理平台建设经验，以及对企业客户服务运营需求的理解，认为云管理平台的“统一服务门户”是企业从运维到服务运营的重要抓手，通过将云服务自助化、流程化、自动化、标准化及服务满意度评价管理来规范日常服务运营工作，提高服务效率和服务质量，提升用户服务体验，有效管控效益。

 

• 服务自助化-各业务部门通过“统一服务门户”自助申请计算、网络、存储、运维操作等云服务；

• 服务流程化-各种云服务申请、变更、退订等自动匹配相应审批流程，直观展现审批各环节信息；

• 服务自动化-服务申请审批通过，平台自动执行并交付计算、网络、存储资源及运维操作结果；

• 服务标准化-标准化计算、网络、存储、运维操作等产品，以服务形式发布到“统一服务门户”；

• 服务满意度评价-服务评价管理对各类服务能力的使用情况进行评价，打造一个“客观、完整、详实”的考核评价体系。

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通过“统一服务门户”提高基础设施资源的利用率，实现按需调配、即需即用、有效共享，解决了各业务部门碎片化服务的痛点。打造“四化一评价”的服务运营全生命周期闭环管控的完整服务体系，助力企业从运维到运营成功转型。

 

▲服务自助化

 

▲服务标准化

 

▲服务自动化

 

▲服务标准化

 

▲服务满意度评价

 

关于BeyondCMP云管理平台：

BeyondCMP 云管理平台针对多云和混合云环境的云基础设施等资源管理，提供“云管理+云服务+云运营+云监控”四位一体的中立云管理服务，以统一化方式帮助企业用户实现多云资源的调配和管理，自动化和自助化的服务交付，精细化和可视化的成本运营分析，帮助企业从传统环境平滑迁移到多云环境，保持企业云架构系统的持续优化。

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标签：背锅侠,服务,运维,标准化,救火队,自助,运营,评价
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