企业实战(1) 服务器断电重启业务异常随笔

事件回顾：

  事情发生在一个呼叫中心，里面外呼的不单单只有人工坐席，还有AI机器人，当天服务器异常断电后重启，业务启动之后发现人工坐席无能正常外呼，但是AI机器人又可以外呼，仔细回想自己没有改过什么东西，因为从来没遇到过这样的问题，所以一下子不知从何下手，只能不断的检查和回忆自己的配置跟做过的操作，但是并没有发现什么不对的地方。突然想到之前看过的SIP呼叫信令，想起是内网IP，人工是使用的内网，内网目前异常不能使用，然后马上就去服务器检查网卡，发现eth1网卡的IP地址不正常。进入eth1的网卡配置文件看IP地址是正常，说明是网卡异常。

排错：

1.重启网卡，出现以下错误信息：

 可以看到eth1网卡重启失败了，看来就是eth1网卡的问题了。继续往下排查。

2.启动eth1网卡

 这里的报错信息就比较直观了，可以看到显示的是这个IP地址被下面这个Mac地址的主机占用了，所以eth1网卡启动不起来，那怎么去查到这个Mac是哪一台主机呢，这么多主机也不可能一台一台的查看Mac地址然后想起去路由器里面看路由表。

3.登录路由器管理页面

4.查看路由器中客户端列表

 可以看到路由器列表中确实是有一个主机占用了这个IP地址，但是还是找不到是哪一台主机，但是机智如我，看到这个列表中注册了很多IP地址，想到今天休息公司不可能这么多台主机都开机，所以想到了IP座机，应该是IP座机抢了服务器的IP地址，果然直接访问这个IP地址进入了座机登录界面。

5.登录IP座机

6.修改IP座机网络配置

 修改完成之后，再到路由器中查看这个IP地址还在不在注册中，发现路由器中已经没有这个IP地址了。

7.重启服务器网卡

 这个时候eth1网卡已经成功启动，然后去测试人工外呼，但是还是失败，最后一步重启虚拟机。

结果：

 重启虚拟机后网卡正常，业务恢复。

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