编辑导语：To G 产品由于客户群体的特殊性，需要考虑的条件也更加复杂，对结果掌控的难度也较大。本文作者从智慧社区产品入手，细致地分析了智慧社区产品，并且总结了智慧社区影射的产品思维，让我们一起看看 ToG 产品都有哪些设计要点吧。

工作七八年，产品五六岁，四季轮转在ToG，三两春秋于社区，昔日一别，今日复盘暂作别。

刚做软件产品真正意义上是做智慧园区，然后做了两年多的智慧社区。2020年开始新的征途集中火力在智慧城市相关的软硬件产品上和AI算法等，今日就与智慧社区做个正式告别，复盘下，也从智慧社区角度去管中窥豹来影射下关于ToG产品的一点经验。

PS：产品经理当然得用Axure来设计自己的PPT素材，本文图片均由本人设计，一直找我要 PPT模板的朋友可借鉴自己设计。

 

一、写给自己

1. 三个半径

以前和一个政府领导对接需求的时候，为人很nice，会后与我和我的同事谈了一些他为人做事的经验，记得映像最深刻是他说的三个半径，今日我也拿来做自己关于以前阶段性的复盘开篇。

他说为人做事有三个半径：认知半径＞能力半径＞实现半径。

你的认知高度决定了你做事的水平。但是不同的人认知水平一样未必能力是一样的，能力半径差不多是这个社会我们工作中互相之间“打标签”最重要的因素吧。而实现半径指的是你自己实现的水平。

这几年认识了很多大牛，越来越觉得自己这三个半径小的可怜，不管什么岁数都要不断学习不断扩大自己的这三个半径。复盘往昔、立足当下、展望未来。且行且学、且学且进。

 

2. 工作历程

工作有七八年了，从美资企业到民营企业再到国企央企，转PM之初是做智能硬件开始，接触这个职业之后发现绝大多数都是软件产品经理或者软硬件都懂得如果只是动硬件，未来发展很受局限，索性就慢慢转到以软件为主，软硬件平台为辅的局面。

 

二、智慧社区影射的产品思维

1. 从智慧社区产品影射的3个思考维度

3个思考维度基本是从整个项目的思考切入、产品设计思考维度和具象产品交付几大方面去阐述，适用于大多数的To G产品。

• 重点研究方向——六个三：指的是重点业务场景等思考方向，分别为：区域边界、基础构建、引擎中台、中枢计算、实践输出、关联图谱。
• 通用产品设计——九维度：九维度分别为：功能模块、功能层级、业务场景、流程逻辑、数据深度、角色权限、交互设计、布局配色、能力支撑。
• 具象产品细化——五对象：社区管制、运营分析、测检指引、居民应用、场景能力。

 

2. 产品设计思考维度1——重点研究对象（六个三）

• 区域边界：三级空间——街道、社区、小区，上伸街道统一指挥决策、单一社区全面运筹、下延小区定点管理解决。
• 基础构建：三维基建——存储、感知、信息，全面完善信息建档存储、全面加强物联感知力度、全面提升信息传递响应。
• 引擎中台：三大引擎——搜索、流程、布局，全局搜索引擎多处部署、引用业务引擎快速复刻、配置视图引擎高效布局。
• 中枢计算：三类模型——算法、模型、能力，细化社区人群算法模型、优化预警布控算法模型、深挖社区治理算法模型。
• 实践输出：三项实践——应用、服务、运营，精准深化社区特色应用、精准加强社区业务管理、精准提升社区运营能力。
• 关联图谱：三组图谱——居民、企业、力量，居民图谱关联高效管理、企业图谱关键精准规则、力量图谱关联快速响应。

备注：当针对非社区的其他领域只需要把地理空间和对应场景改为对应项目即可，当然实际真正应用可能只是以上内容的裁剪或者有新增，以上只是一个个人通用性的经验。

 

3. 产品设计思考维度2——共性产品设计（9*4矩阵）

共性产品设计又可以从5个大的维度去思考。

1）功能需求方面

设计一个产品首先必须识别出准确的需求，再细化那些是基础需求、哪些是刚需、哪些是高频需求等。刚需和高频需求是两个概念，强需求和刚需也不是等意的（后续文章再讲，这里不细述）。

再然后是提炼出产品亮点，任何产品都是有特色亮点的（有时候可能是我们过于熟悉自己的领域，导致我们以为没有亮点）。最后要确认哪些是创新攻坚的部分，好的革命性产品除了技术的应用还应当有革新。

当树立了需求和功能之后，需要整体上规划产品的功能强弱矩阵。

那些是第一优先级功能，那些又是第一优先级要实现的这是两个概念，产品经理绝不是需求的堆叠，没有裁剪，没有梯度，产品就会很混乱。高级的产品是能把众多需求进行有效表达，让用户傻瓜式上手，又不妨碍牵连关系或内容点很多（这句话无关取舍）。

做ToG 产品我喜欢一个模块突出一个重点核心，编辑处理等统一一个入口，其他辅助性如何只是引导而不是割裂，否则就是一团乱麻。

2）业务场景逻辑方面

针对ToG 产品尤其是很多软硬件平台，他是人——场景——服务——设备——空间——时间的一个交互性的综合产物。

必须要考虑的参与因子有哪些，主要的还是次要的、主动的还是被动的、关键的还无关紧要的，关联因子又有哪些，是必要的还是无关的、是强关联还是若关联，是来之流程的上游还是下游还是平行模块。

不同时间周期和空间层次要关注的点也肯定是不同的，尤其针对大屏和后台，就要考虑要有多少版本以及互相之间的关联关系。产品设计是个整体性从上到下的方式与技术从下往上是不同的。

产品新人听到老人说的几个高频词就是需求、原型、思维导图、流程逻辑图。可见流程和逻辑是有多么重要了。流程逻辑就是“故事的主要情节路线”，要紧扣这个核心去做产品设计。

既要考虑正常流，更好考虑异常流，且流程是要形成闭环的，也许是O2O模式形成闭环的。每个节点要考虑输入和输出，触发条件等。

业务流程可能有多条，要考虑不同业务流之间的影响关系和主次之分。针对政府型产品设计还经常要考虑到特殊强制流程，不同层级的决策响应是完全不同的。产品要以目标核心导向为准。

在业务场景逻辑方面一定要梳理对，考虑全面，否则后续返工可能性将会极大，而且每个节点的输入和输出都是重要数据埋点的重要点位。

3）数据和权限方面

产品设计简单讲就是数据和信息的各种传递和变换。有效利用数据，那么数据就是财富、不能好好利用那么就是大量的数据垃圾。

所以对于数据的构建要全面性，且要规范化管理和快速搜索，并且数据之间的关联性要做好。之后不论是数据的清洗后统计分析还是对流程上下游的决策判断以及未来产品升级等这都是至关重要的。

至于权限基本做产品的和技术的都基本大体清楚，不同角色其对内容的增删改查权限都是不同的，一般粗一点的是基于角色去划分，不同人进入是不同版本界面。详细的话会细化到模块、内容、甚至操作按钮等，这个要依据不同项目选择合适的颗粒度。

4）交互与视觉方面

绝大多数产品是通过视觉、触觉、听觉等与人发生关系，相同的需求在中国99%99的产品都有很多企业在做，但是结果各不相同，虽然有资本运作等造成的因素，产品本生也有很多因素。

交互方式是一个非常重要的因素，决定很多用户体验，最典型的就是安卓系统和苹果系统的区别。

好的产品和设计是密不可分的，尽管国内对产品的设计要求不是很高，但是你的产品原型能最快速的呈现和传递你的规划信息。

不管是对于与客户沟通对接还是项目开展的信息一致性，都是及其重要的，而且产品经理一定要对自己设计的产品所设计的内容和数据进行梳理和规划，这是现在很多产品经理不注重的地方，高品质内容，以及内容对视觉的传递和冲击在未来会越来越重要。

5）能力支撑方面

能力支撑：工具、内容、技术、模型

现在的产品对于算法模型能力等越来越看重了，不仅仅只是数据的展示而已，例如现在监控视频大量使用，视频分析的各种技术、算法模型等等都是及其重要。

未来的产品会越来越多的为场景赋能。简单业务性产品都能基于AI自动生成。这里就不细述算法和引擎等概念，后续会通过专题产品进行详细解剖。

成功做好一个产品，当然不仅仅只是以上这些思考点就够的，也不是全都用得上的，要适当裁剪，因地制宜。法无定则。

 

4. 产品设计思考维度3——具象产品细化（5对象）

 

三、智慧社区产品细说

1. 智慧社区定义

以人的结构作为参照，来给智慧社区定义为：基于已有或新建的新兴物联网智能终端传感器，利用云计算+大数据+算法模型等多种能力，通过物联网、互联网等多种信息传输方式，集成多方系统和数据。针对社区的人、车、房、法人、设备、报警、环境、安防、消防、健康、养老、党建、政务等模块。形成场景化、流程化、立体化、可视化、透明化的可配置编辑、预警布控和调度指挥的系统。

 

2. 智慧社区生态圈

智慧社区是一个人群居的微型社会，智慧社区规划建设可以从四大方面来做：

1）系统平台

智慧社区驾驶舱、综合运营服务平台、业务管理平台、运维管理移动端、居民应用服务平台、业务流配置引擎、可视化视图引擎、模型算法AI引擎、社区测检评价系统。

2）智能硬件

安防类硬件、消防类硬件、康养类硬件、环境类硬件、便民服务类硬件。

3）方案策划

调研评估报告、项目规划方案、项目解决方案、产品设计方案、项目实施方案。

4）运营服务

广告运营、业务运营、数据运营、积分运营、应用运营、康养服务运营、便民服务运营、共享教育运营、共享生活运营。

智慧社区的产品可以围绕很多模块，例如：智慧社区、智慧小区、智能家居、智能运维、智慧通行、智慧公厕、智慧停车、智慧消防、智慧安防、环境监控、智慧水务、智慧市政、智慧能源、智慧养老、应急广播、社区测检、社区治理等等。

 

3. 智慧社区建设意义

现在智慧社区多为政府主导，关联周边生活圈打造智慧社区生态圈。以下从居民、政府、物业管理方、第三方服务、建设企业5个角度简要阐述建设意义。

1. 居民：舒适+舒适
2. 政府：高效+易治
3. 物业管理方：智管+平安
4. 第三方服务：兴业+盈利
5. 建设企业：品牌+收益

 

四、智慧社区概念产品录屏

主流大屏色系一般分为三种。蓝色系、墨绿色系、紫红色系，后者多用于电商和潮流文化，以下用Axure 做了基于蓝色和墨绿色两个概念版大屏首页。

 

1. 蓝色系智慧社区概念产品

 

2. 墨绿色系智慧社区概念产品

 

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来源： https://www.cnblogs.com/IT-Evan/p/14733314.html