诺丁汉郡议会与Rimini Street续签任务关键型SAP应用程序的支持服务协议
作者：互联网
英国地方当局将继续仰赖该公司响应超快的支持服务，以确保其用于执行关键公共服务的SAP系统的可靠性
拉斯维加斯和伦敦--(美国商业资讯)--全球企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品的领先第三方支持服务提供商、Salesforce合作伙伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) 今天宣布，诺丁汉郡议会(NCC)已与Rimini Street续签协议，以向其SAP ECC 6.0和SAP Business Objects软件提供支持服务。NCC于2017年首次改用Rimini Street，在过去三年中节省了可观的维护费用，以及包括避免升级、流程效率和定制支持服务在内的相关费用，且无需额外付费。在公共部门预算紧张时期，随着地方当局寻求提高其后台IT系统的效率，NCC与Rimini Street续签了协议，以继续实现这些必要的资金节省。此外，NCC可以放心，从改用Rimini Street支持服务之日起，他们的软件系统将保证获得至少15年的支持。这种支持水平使该组织有信心在关键服务不中断的情况下继续运行其核心业务应用程序，例如员工工资和幼儿保护服务。
在降低支持服务成本的同时提供基本服务
位于英国的诺丁汉郡议会为大约82.8万1人口提供约400项成人和儿童服务2。自2008年金融危机以来，NCC面临着整个组织削减开支的巨大压力。商业服务中心(BSC)削减了56%的预算，裁减66%的人员，同时继续运行其重要的经营管理系统，这些系统用于执行提供发放工资和支付津贴等关键职能，以培养照顾儿童的看护人员。尽管做出所述削减，但NCC仍保留了外界期望其运营的全方位的成人和儿童服务。
由于预算削减，BSC采用了包括自动化在内的多种数字服务，以减少团队之间的交接点，并尽可能减少参与系统操作的人员数量。四年前，议会制定了更远大的目标，以减少BSC内部的支出，这意味着需要寻求新的节省资金的方式。BSC认为，为其SAP支持和维护服务所支付的大额费用相对于所回报的价值而言过高，并且NCC对供应商提供的服务质量不满意。例如，在提出支持请求时没有服务水平协议(SLA)，以及团队通常不得不催促SAP做出响应。为降低这些高成本，IT部门决定采用第三方支持服务，并最终选择Rimini Street的超快响应支持计划。
诺丁汉郡议会商业服务中心集团经理Sarah Stevenson表示：“Rimini Street一直是非常可靠且值得信赖的合作伙伴，同时给予我们信心，我们的核心SAP应用程序能够稳定运行，因此我们现在可以集中精力为一线同事提供支持。我们在降低预算成本方面存在巨大的压力，但与此同时，我们将继续运行所有的基本服务并寻求创新方法。Rimini Street深谙优质客户服务的重要性，这不仅可以节省大量资金，而且使我们有更多时间来擘画未来，同时消除必须遵循由供应商主导的升级路径带来的压力。”
在Rimini Street专家团队的支持下，NCC得以将其专门处理应付账款的员工数量从20人缩减和重新部署为7人，而支付供应商发票这项工作的完成率仍达到96%，即使在COVID-19疫情期间也不例外。NCC还负责为3.5万至3.8万名养老金领取者发放养老金，并向其7,000名员工支付薪资，这是一项复杂的工作，因为员工的薪资支付方式各不相同。Rimini Street的税务、法律和法规支持服务有助于确保按时发放薪酬和更改税表，而且在更新系统时几乎不会造成业务中断。
NCC的SAP应用程序为在九个郡办公室和众多卫星分支机构（由于疫情，现在还包括数千个家庭办公地点）工作的6,000多名用户提供支持。公司定期向NCC提供有关其核心SAP应用程序更改的潜在影响的建议和指导，并运行补丁更新。以前，这项服务每年需要花费超过10万英镑，因为NCC需要让员工在周末完成更新，并将应用程序脱机后再执行操作。NCC计划最终重建其架构，并将其SAP应用程序移至Microsoft Azure数据中心，以确保内部系统之间更有效的数据整合，以及员工能够持续访问相同的信息以更高效地完成工作。
值得信赖的支持服务合作伙伴给予的信心
与Rimini Street的所有客户一样，NCC同样受益于公司灵活、一流的企业软件支持模式，包括其业界领先的SLA，即对于所有一级优先(Priority 1)重大问题的响应时间不到10分钟。客户还会分配到一名首席支持工程师，并由一个功能和技术专家团队作为后盾，这些专家在该客户使用的具体软件系统方面平均拥有15年的经验。
Rimini Street执行副总裁兼首席运营官Gerard Brossard表示：“NCC用行动证明，面临削减成本和提供基本服务需求的公共部门组织可以寻求第三方支持服务，以尽可能减少中断，同时将资金另作他用。我们能够让NCC看到，迁移到云软件即服务(SaaS)应用程序并非公共部门组织规划未来IT战略时的唯一途径。Rimini Street的业务是支持服务，我们的唯一职责是帮助客户确保其稳定的任务关键型系统的性能达到最高的可靠性和可用性。”
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关于Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球领先的企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品第三方支持服务的主要提供商以及Salesforce合作伙伴。公司致力于提供优质、超快响应和一体化应用管理和支持服务，能够让企业软件授权用户节省大量的成本，解放资源用于创新，并实现更好的业绩。截至目前，已有来自各行各业的超过3,700家全球性组织、财富500强公司、财富全球100强公司、中型企业、公共事业部门和其他机构都选择Rimini Street作为其信赖的应用企业软件产品和服务提供商。垂询详情，请访问http://www.riministreet.com，通过@riministreet在Twitter上关注我们，并通过Facebook和LinkedIn关注我们。
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