VPA——你的线上智能助手

VPA创新向导

 

VPA创新向导主要对如何创建VPA对话机器人进行引导。首先创建一个意图，比如打电话，查询天气等。之后通过欢迎语，帮助用户进行页面定制。然后再进行知识库的扩展，包括系统预置的知识库，以及根据意图添加的知识库等。创建完成后，可以通过平台提供的测试机器人来验证一下。

 

VPA创新向导可以帮助用户理解VPA会话机器人的创建过程，帮助用户快速上手，为企业自定义智能会话场景。

 

VPA设计工厂

 

VPA设计工厂，顾名思义是像生成车间一样，用来设计机器人的工厂。为了更好的进行人机交互，通过让机器人拥有一定的技能，实现特定的意图，比如打电话，查询天气，创建日程等。在这个模块中，主要包括意图管理、技能管理、欢迎语管理，和帮助管理4部分。

 

VPA设计工厂为用户屏蔽了VPA对话的底层人工智能技术，让用户可以根据自己的需求设计定制适合本企业的智能会话机器人，帮助没有人工智能和开发基础的业务人员，通过图形化界面快速构建企业专属的虚拟个人助理。

 

VPA知识管理

 

知识是VPA机器人的核心，没有知识库，机器人回答不了任何问题。机器人在前端与用户进行交互时，知识库在后台为机器人提供知识支持，根据用户输入信息或问题做出内容推荐、智能问答时，都需要知识库在后端进行判断，匹配相应的知识。分系统预置知识库，和用户自建知识库2种。通过维护企业知识库和词汇表，VPA机器人可以为企业员工和外部用户提供专业的知识问答服务，企业可基于此构建自己的问答助手、客服助手或群助手等智能对话机器人服务。同时，在对话中机器人可以识别企业的专属词汇，将汉语对话词语翻译成机器识别代码，实现人机会话的无缝对接。

 

VPA运营分析

 

VPA运营分析是针对机器人进行一段时间的运营后，发现的问题进行优化。目前主要是对话标注，也就是对问题、答案进行修改。可以通过添加词槽，来对触发语句进行修改，也可以通过修改问题、回答、知识库等，让机器人更准确的理解用户的意图，给出解答。

 

VPA运营分析使用户通过对会话内容的人工标注，帮助机器人实现会话学习，提升对话意图识别的准确率，不断提升VPA机器人的服务体验。

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