信息系统——质量管理
作者:互联网
- 关键字:
- 质量:一组固有特性满足需求的程度
- 质量管理:质量方面指挥和控制组织的协调活动
- 质量方针:由组织最高管理者正式帆布的质量宗旨和方向
- 质量目标:落实质量方针的具体要求
- 精确度:重复测量的结果聚合
- 准确度:测量接近实际值
- 质量理论:
- 戴明:PDCA;最佳方案
- 朱兰:质量规划,质量控制,质量改进;质量进展螺旋
- 克鲁斯比:质量源于预防;执行标准是零缺陷;质量是用非一致性成本衡量的
- 石川:质量圈;
- 分析:直方图、散点图、控制图、因果图、趋势图
- 识别:核对表、帕累托图、因果图、趋势图
- 田口:实验设计方法来控制质量
- 全面质量管理:全员、全过程、全方面的质量管理
- ISO 9000:质量管理基础并规定质量管理术语
- ISO 9001:组织证实产品能力,用于增进顾客满意
- ISO 9004:提供质量管理有效性和效率只能
- ISO 9011:审核质量和环境管理指南
- 六西格玛:摩托提出;1标准差:68.27%;2标准差:95.46%;3标准差:99.73%;4标准差:99.9937%;6标准差:99.999666%(正态分布计算逻辑)
- 质量功能展开:QFD,用户需求转化成产品功能的结构化方法
- 能力成熟度模型:
- 已管理级:项目过程
- 严格定义级:PMO定义,决策
- 定量管理级:预测
- 优化级:项目组合管理,商务
- CMMI:前身CMM;
- 区别覆盖领域:软件工程(SW-CMM)、系统工程(SE-CMM)、集成产品和过程开发(IPPD-CMM)、采购(SS-CMM)
- 目标:质量、时间表、最低成本
- 双模认证:SPCA;中国式CMMI;
- SJ/T11234(软件过程能力评估模型):软件过程能力进行内部改进的需要
- SJ/T11235(软件能力成熟度模型):综合能力第二方或第三方评估的需求
- 组织及项目管理成熟度模型:OPM3、PMMM
- 等级:标准化、可测量、可控制、持续改进
- 层次:单个项目、项目组合、项目投资组合
- 规划质量管理:质量靠的是规划、设计及构建,而非检查
- 工具:
- 因果图:发现潜在问题,发现根本原因
- 流程图:过程的图形表示,表示过程的相互关系
- 核查表:核对清单,收集属性数据;使用帕累托图展示(按发生频率排序的直方图)
- 80/20法则:80%的问题是由20%的原因导致(A类80%;B类80-90%;C类90%-100%)
- 直方图:条状直方图
- 控制图:判断项目是否失控,上/下限设定在3个σ;超过上/下限或者连续7点在标准值一边,表示为失控
- 散点图:两个变量的关系图
- 标杆对照:获取最佳实践
- 实验设计:DOE,多变量的模拟方式
- 统计抽样:随机抽样
- 输出:
- 质量管理计划:组织如何实施的质量政策
- 过程改进计划:考虑过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效关进目标
- 质量测量指标:准时性、预算控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性、测试覆盖度等
- 质量核对表:任务表格
- 工具:
- 实施质量保证:确保采用合理得质量标准和操作性定义的过程
- 质量审计:确认项目活动是否遵循组织和项目的政策、过程和程序;识别差距不足,总结经验教训
- 过程分析:根据根本原因分析过程中的问题、制约因素及非增值活动
- 控制质量:监控并记录质量活动结果,评估绩效并建议必要变更
- 抽样与概率:统计数据的分析
- 预防与检查:保证过程不出错;保证错误不到客户手中
- 与质量保证区别:
- 质量保证是拖成中更新或质量审计;质量控制则是确认可交付成功是否可被验收
- 相同点:为了质量改进
标签:CMM,信息系统,管理,直方图,标准差,质量,过程 来源: https://www.cnblogs.com/archerwar/p/14783410.html