做好内外八件事，助中小企业应对疫情、抵御风险
作者：互联网
摘要
在这次全国范围的抗战疫情当中，中小企业如何提高抗风险能力、渡过难关？笔者通过对疫情期间的观察，结合业务连续性思路，从对内和对外两方面总结了八件事。
图1. 内外做好八件事情
疫情何时能结束，目前还没有人敢预测。但已经有经济学家们开始预估这次疫情可能会对中国经济的影响了，也有很多人开始思考疫情之外、疫情之后的很多问题。前几天，业务连续性群里的老师问了个问题：有什么业务连续性的方案方法可以帮得上中小企业？
是啊！中小企业、包括小微企业本就生存不易，在这次疫情中更是生死攸关。虽然宏观上看，企业的优胜劣汰是再正常不过的事，但微观上讲还是希望每个企业都能挺过去。
大灾大难之下，也是大是大非之时，大众和媒体的神经都异常敏感。企业领导者既要保持正常的心态，也要多一些全局的眼光。具体来说是分别对内和对外做好八件事。
对内四件事： | |||
应急决策机制 | 最大的员工保障 | 选好远程协同工具 | 保持组织管理工作 |
对外四件事： | |||
对外服务的持续 | 利用好自媒体 | 与同业抱团 | 量力而行做慈善 |
疫情是场持久战，要维持持久的战斗力，还是要靠企业的内功真气。公关技巧、舆论控制技术在这种情况下都是“花拳秀腿”，甚至哗众取宠了。所以要提高抗风险能力，先要安定好内部。
图2. 内部做好四件事情
记得做CBCI 培训时，老师引用过艾森豪威尔将军的话：Plans are nothing, Planning is everything。 所谓的业务连续性计划一定要是动态适应的，而保持这种动态适应的关键就是有一个良好的决策机制。虽然我们也建议企业平时做好业务连续性计划，但其作用也主要是保证应急决策机制的建立及验证，并配合可预见的场景的应对基本方法和技术操作规程。
在应急状态下，除了书面的业务连续性计划，每个人心中都有一个应对策略。作为企业，则需要有个决策人来拍板，并且能承担这个拍板的责任。这个板拍得快，企业就反应的快，也许就能赢得了生机。 而拍得慢的，就只能马后炮了。
在非常时期，最快速有效的决策也许就是集权制，这对于中小企业来说应该不难。但要记得做好重要决策点的AB角备份。如果企业是跨地区的，最好每个地区有个负责决策的角色，以便在区域性事件中尽快做出反应。
1.2最大可能做好员工保障前两天看到西贝莜面村的董事长贾国龙给员工的一封信，说到：“公司是你们最坚强的靠山，你们是西贝最宝贵的财富。”
道理都在这句话里了，相信每个吃过西贝莜面村的人都能感受到他们的这种企业文化。 （虽然西贝请的华与华，那个以打造“超级符号”著称的咨询公司做的企业策划，但咨询方案还是要基于企业自身的力量进行转化和实践。西贝这方面确实做得不错。）
关于疫情之中，企业如何保障员工安全，方法和提示有很多，在此不抄写了。
1.3选定远程协同工具和方式在家工作的前两天，同事间讨论最多的，以及最占时间的可能就是到底用哪个工具进行远程协同工作了，钉钉、飞书、MS Team、Zoom、微信、腾讯会议、……才发现原来有这么多产品。这两天也开始有各种协同办公的工具评测出来供大家参(tu)考(cao)。
今天看到一文章，讲字节跳动的内部协同办公工具的演变，从2012看到2020年，经历了skype、微信企业号、Slack、钉钉，再到自己开发的飞书。
（图片来自网络）
可见企业在选择沟通工具上也是一个动态的过程，必要的话该花钱就花钱，该买企业版的就买企业版，该买license的就买license，该开放的就开放一些。别让员工在沟通工具上浪费太多时间和情绪。
当然，对于很多服务业、劳动力密集型企业，无法远程开展日常业务，但在财务管理、人员信息管理、内部上传下达方面，也要形成稳定的协同工作的机制，最大可能地在减少接触的情况下保障正常内部管理。
1.4保障组织管理工作的正常持续这里要持续的不是通常所说的业务连续性，而是企业作为一个组织、一个集体、一个团队的内部的正常结构、内部关系以及日常管理上的维持。正如党员要定期有组织生活一样，企业也要保持稳定的组织凝聚力。特别是在特殊时期，即使人不在一起，即使停工停业了，也要通过日常组织化的联络把人心收在一起。 不然，人散心也散，那就彻底散摊儿了。 企业可以破产，生意可以赔本，但人心不能丢。生存是每个人的本能，只要人还在，买卖总归还是要做起来的，不论是另起炉灶，还是重新开张。
这里要强调的有几小点：
1 | 加强财务管理，决策者要对企业的当前财务状态有清楚的了解，并且多渠道密切关注各银行、当地政府针对疫情随时发布的各种减免、扶持政策； |
2 | 及时做好重要干系人的沟通，特别是各大股东、重要客户、重要供应商等； |
3 | 结合疫情，按照政府要求做好内部员工的各种统计工作，并注意保护员工隐私信息，同时对有困难或特殊情况的员工，及时给予关注和帮助； |
4 | 结合业务特点和政府要求，调整工作和服务流程，并随时优化，及时奖励提出优经建议的个人和团队； |
5 | 根据实际情况调整绩效考核制度，多激励，不惩罚，对待员工的失误和过失，只要不触犯法律、不危害自身和他人安全健康的，尽量包容。 |
练好了内功，就能发挥好外功，就是如何在特殊时期保留住客户，维护好上下游资源，树立好企业形象，为以后的完全恢复营业做好准备。
图3. 外部做好四件事情
疫情期间，可以选择继续经营，比如西贝、比如眉州、更比如KFC和金拱门。也可能选择或被迫停业，比如九毛九、比如各影院。但停止原有服务不代表不作任何行动了。
比如各饭店酒楼把囤的菜摆在门口售卖，或者捐送；比如餐馆将暂时闲余的工作人员介绍给生鲜外卖配送的企业当临时工；比如各培训机构开展在线培训；比如健身房让教练们拍下居家健身视频，发给会员们；再比如幼儿园老师自己拍下或整理小视频发给家长和孩子们。 这里的好几个例子都是本人直接经历的。
这些努力，一方面是尽量减少损失，并为客户提供持续的服务，更多的是向客户传递一种“我们在一起”的信心。“患难见真情”，疫情过后，压抑许久的消费欲望加之这点患难之交，只要你的买卖还开张，客户大多都会来照顾一下的。
2.2利用好自媒体，保持客户粘度虽然经济学家们预期这次疫情对中国经济的影响要严重于2003年的非典，但对于中小企业来说，现在比2003年有优势的一点是，我们的强大的自媒体平台，通过微信服务号、公众号、微博、微商城、抖音等，就可以实现与客户的直接沟通与粘合。就连童装店、水果店都可以用微信小程序等建立会员制，用公众号向客户直接告知店里的营业时间和状态，让限制在家的人们了解你的状态，甚至可以直接订购物品。
再说下西贝的例子，疫情爆发以来，西贝确实在各方面应对得不错，最早是贾国龙对媒体表达西贝在疫情中的现金流问题，客观理性。同时西贝通过自己的公众号通知客户，我们还在坚持营业，我们送外卖哈，并且我们有各种保障外卖安全的管理和追溯措施；还通知客户我们的商城可以订购啦，大家来选购吧！ 然后接连发了董事长致客户和致员工的公开信。这一系列信息的发布都在展示一种信心和努力。刚刚看到消息，说银行同意给西贝做4亿元的贷款，我想如果没有西贝前边的一系列努力，银行不会有这么快的反应吧？
2.3与同业报团，做好上下游关系前边举的都是正面例子，现在举个反例：
今年春节作者不能免俗地看了免费的“囧妈”。虽然免费看了人家电影，我却不想说山争哥或者字节跳动的好话。
非常时期的非常之举，影片制作方欢喜传媒收回成本，字节跳动以此进入长视频市场。这次《囧妈》把“危机就是转机”这话用的非常到位。如果说新冠肺炎对其它贺岁电影是黑天鹅，但对《囧妈》却是转机，制作方6.3亿到手，收回成本，获得了短期内的生存，却也和整个影视业结了梁子。以后如何挽回形象，重新立于行业之中，或者还能不能混在行里，是个疑问。
字节跳动花6.3亿请全国人民看电影，实现了快速的推广和流量爆增，算是华丽亮相长视频市场，但字节跳运这次也成功挑战了”爱优腾“花费数年心血建立起来的付费市场的规则。 对于长视频市场，免费毕竟不是长久之道，如果没有持续的优质的长视频的提供，免费也只是一场烧钱行为了。
在公共危机事件下，大家都是受害者，在生存问题面前，同业竞争成了次要矛盾，抱团取暖、共度危机，一起活下去才是大义。这种时期，要挑战行业规则，甚至损害同行的利益，都会引起行业内的孤立。正所谓君子不立危墙之下。
随着疫情时间的持续，对各行业的影响也逐渐向产业链的上游漫延，唇亡齿寒。但如果上下游企业间能互相支持共同活下去，一起活到疫情结束之后，就能一荣俱荣。
2.4量力而行做慈善，结合自身特点做公益前两天看到一则文章，国内各车企，包括合资的、国产品牌的，纷纷为疫区捐赠，少则几百万，多则上千万，另外还有物资。我觉得最有诚意，也最实用的是几家车企捐的负压救护车。
但我困惑的是：2019年的车市低迷，车企各种亏损和告危，我不知道是饿死的骆驼比马大，还是这些车企也迫于形势不得不打肿脸充胖子呢？亦或这些捐赠背后也有什么操作手法呢？
这么多年来，老百姓们对某会以及一些慈善平台越来越不信任，对捐款数字也越来越不当真。所以个人认为，尤其对于中小微企业来说，结合自身业务做些力所能及的公益行动，比捐款更有效率。或者现在网络信息很发达的，用心找一些真正有需要的机构或人员，做一对一的支援更能赢得外界的认可。
前两天，听说山东的大衣哥捐了20万，不知道是真是假。如果是真的话，挺心疼这位大哥的。作为农民，偶尔出了名，但本职还是农民，并不能通过唱歌走秀挣多少钱。但却因为名气大了，招来各种借钱求助和道德绑架。如果这次为疫区捐款是真的话，不知是迫于外部压力，还是真的有余力？
同样道理，作为中小企业，不管以前挣了多少钱，面对疫情都要理性。在疫情要持续多久还不可知的情况下，理性做好长久应对的打算。也要理性估量捐款捐献的方式、渠道、对象、金额等等。
结束语这些日子，网上各种信息和声音在传播，虽然也夹杂一些猜测、批评、抱怨等，但更多的还是希望、乐观、理解……。疫情爆发至今已是客观事实，对于大多数中小微企业，冷静对待，保护好自己的员工和客户，保护好企业自身，就是对社会最大的贡献！
希望疫情早点结束，希望这个国家安泰，老百姓们少些困苦，多点平安！
作者简介刘骊：业务连续性及数据保护领域咨询顾问。
蔡春久：某公司数据业务负责人。中国数据标准化及治理大会组委会评为十位“ 中国数据标准化及治理专家”之一 。中国大数据技术标准推进委员会数据资产专家、中电标协企业信息标准化委员会常委委员、eCl@ss协会会员（国际产品分类标准化组织）、中国数据工匠俱乐部发起人。工商管理硕士，具有二十年特大型集团企业IT咨询服务和数据治理行业经验，从业前十年主要从事物资采购变革与管理、PLM、ERP、MES等领域咨询服务，近十年专注数据治理及标准化、数据架构、智能工厂等咨询工作。为中国石化集团、中国兵器工业集团、中国航天科工集团、中国核工业集团、国投集团、晋煤集团、中国外运股份、新兴际华集团、国家电投集团、中国一重集团、哈电集团、延长石油集团、恒力集团等80余家国内及世界500强集团企业提供数据治理相关咨询服务。
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