ITSS运维理念如何理解？
作者：互联网
根据英文翻译，ITSS是操作和维护信息技术信息技术服务的标准。IT不仅是一个系统全面的标准库，也是一个选择和提供IT服务的方法论。对于企业IT服务，可以提高质量，优化成本，强化效率，降低风险。
它包括一般要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面和外围设备服务规范、应用系统服务规范六个部分。其中，一般要求是指运维能力的建设，解决了“能”做运维的问题;通过交付规范性标准和应急反应规范性标准解决“如何做”的问题;数据中心服务标准、桌面及外围设备服务标准和应用系统服务标准解决了“怎么办”的问题。
第二，ITSS能力成熟度模型
ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架。分为四个层次，从低到高分别用四、三、二、一表示，对应于基础层次、扩展层次、改进(协同)层次、改进(量化)层次。每一级也对应运维系列标准：基础级，对应一般要求的扩展级，对应交付规范和应急标准的改进(协同)级，对应质量评价指标体系的改进(量化)级。这四个层次可以用通俗易懂的方式概括：“有或没有，不完整，好或不好，不精炼”。据统计，目前全国通过一级的企业有9家，其中包括益威服务台深度合作客户神州数码，通过二级的有300家，通过三级的有426家。
而影响ITSS成熟度等级的五要素分别为人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。以做菜来比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要选好食材(人员)，挑好菜谱(流程)，掌握好刀工、烹饪技术、火候(技术)，光有这些还不够还需有好的厨具、刀具和加热能源来做保障(资源)。”
三、ITSS体系的实施核心
ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素(人员、资源、过程、技术)及分要素，一共涉及24项关键指标，每项指标都具体到文件。这些文件都涉及到ITSS评估，包含每级成熟度分别的要求和审核要点。
ITSS评估分为文件评审和现场评审两个环节，整个评估周期大约为半年左右。上述的24个关键指标在现场评估中有四个结果项，分别是符合项、改进项、一般不符合和严重不符合，ITSS评估十分严格，如果有3道以上一般不符合或1项严重不符合便过不了。
影响ITSS成熟度的五个因素是人员、管理、技术、流程和资源。就IT服务本身而言，通常是由具有匹配知识、技能和经验的人员，通过规定的程序，合理利用资源，向客户提供服务。用烹饪来比喻：“要做出色、香、味、意、形俱佳的好菜，首先要选食材(人员)，挑菜谱(工艺)，掌握刀、烹饪工艺、温度(工艺)。光有好的厨具、刀具、热能来保证(资源)是不够的。”
三、ITSS体系的实施核心
ITSS实施的核心是采用PDCA方法(计划-执行-检查-改进)来实施过程控制。按照ITSS标准的要求，将人员、流程、技术、资源四大要素充分整合，结合IT服务生命周期的规范化管理，从需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段，形成闭环，同时控制四大内部要素(人员这些文件与ITSS评估相关，包括各成熟度等级的要求和审核要点。
ITSS评估分为文件审查和现场审查两个阶段，整个评估周期约为半年。上述24项关键指标的现场评价有4个结果项，即符合项、改进项、一般不符合项和严重不符合项。ITSS评估非常严格，如果有三个以上的一般不符合项或一个以上的严重不符合项，它将失败。
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