制作产品帮助文档，选择石墨、CHM还是baklib？

帮助文档贯穿软件应用的售前、售中售后，是用户和产品之间很好的一个沟通方式

对于软件公司，除了要有优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，这时候帮助文档的作用就发挥出来了，企业可以通过设置帮助文档中的教程、说明等指引内容快速引导用户理解和上手软件产品，同时，软件系统不断更新迭代，用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容，减少用户等待或查找功能的时间，由此可见，帮助文档贯穿软件应用的售前、售中售后，是用户和产品之间很好的一个沟通方式。

目前帮助文档制作方式主要有以下三种

WIKI

Wiki是一种在网络上开放且可供多人协同创作的超文本，支持面向社群的协作式写作，Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展与探讨。

这方面以石墨文档为例，石墨文档主要是针对各行业业务特性，打造基于文档协同的企业云端办公解决方案，致力于助力企业规范管控数据资产，安全调配文档资源，提升整体运转效率。用简单的一句话概括就是石墨文档主要服务企业的内部数字化建设，它缺少一个帮助文档应该具备的外向型信息反馈机制

石墨文档官网

CHM帮助文档

CHM帮助文档是微软早起开发的基于 HTML 文件特性的帮助文件系统，有着简洁的浏览界面，方便的检索功能，随后被广泛应用。但是chm帮助文档的操作相对比较复杂，需要专门的编程人员以及软件协助制作，不懂代码的人不易上手使用，有的时候还会出现文件、素材丢失的问题，内容更改相对比较困难。

W3SchoolCHM帮助文档

baklib

专业的帮助文档搭建工具，收费相对较低，操作难度低，后期的运营比较方便，并且提供一站式的帮助文档制作服务，用户既可以协同创作同时也保障了站点实时修改、实时保存、实时发布的功能，在用户体验发面，提供站点检索功能，方便用户在帮助中心中检索自己需要的信息

baklib

通过上面的比较分析，baklib作为一款帮助企业快速搭建知识库和帮助中心的SaaS工具，它结合了上面两种帮助文档设计产品的优点同时弥补了它们各自的缺点，当然，制作帮助企业文档页面，选对工具仅仅是个开始，重要的是我们在制作帮助中心时，要先从用户角度出发考虑清楚以下几个问题：

1. 怎么让用户养成“有问题，去帮助中心”的习惯？
2. 帮助中心应该怎么设计，才能更方便用户寻找答案？
3. 帮助中心和运营、客服之间的关系，怎么做到互补？
4. 自主搭建帮助中心难？怎么样解决这个问题，后期的运营维护又怎么做呢？

下面就跟着小鸟从以上问题出发用baklib开启帮助中心制作之路吧！

1、让客户有问题就到帮助中心，看看你的帮助中心页面够美观吗？

很多公司在制作帮助中心的时候只注重内容的完整并不注重结构的搭建，结果一个帮助中心做出来就跟一个散乱的文件夹一样，既不好看又不能解决问题，为此，baklib内设多种主题样板，同时，具备多级分栏功能，保障每一个企业都能轻松上手做出精美好看的帮助中心页面，不信就来看看小鸟的帮助中心页面吧！

2、方便客户迅速找到答案，看看你的帮助中心够简洁明了，帮助中心和运营、客服怎么做到互补？

简洁明了应该是帮助中心最重要的一个属性特征，作为一个服务引导页面，页面内容展示的逻辑性和条理性非常重要，在这方面，baklib无论是在目录分级上还是编辑器功能上都进行了优化

3、自主搭建帮助中心难？选择baklib只需四步就可以自主搭建出一个企业帮助中心页面

使用Baklib，轻松制作企业帮助中心

产品体验地址：https://www.baklib.com/

标签：帮助,baklib,中心,用户,CHM,文档,页面
来源： https://www.cnblogs.com/baklib/p/14633417.html