景区的网络舆情工作怎么做?
作者:互联网
作为景区来说,每逢节假日或周末,往往人满为患。再加上春季正值赏春踏青的好时机,尤其是像接下来的清明等这样的节假日。但是与此同时,一方面由于游客的不文明出游行为,另一方面由于景区自身的原因,如因人而异的票价、虚假宣传、强制消费、游乐设备安全不到位、景区安全工作不完善等,然后引发游客不满,导致各类与景点景区相关的舆情层出不穷。
那么作为景区来说,应该如何做好网络舆情工作呢?
一、做好游客舆论的事先预警
自媒体时代,人人都是信息的制造者与传播者,因此,一旦游客通过网络发表不满言论后,传播速度极快,稍有不慎,涉事的景点景区就很有可能被卷入舆论漩涡。这个时候,如若能在言论发表的第一时间就及时发现,然后加以引导干预,就能有效阻止危机的发生。通过利用专业的景区舆情监控系统,如识微商情,对全网舆论展开实时监测,当前和过去游客发表了怎样的言论,有哪些负面景点景区舆情滋生,可自动识别第一时间告警通知。
二、提前制定舆情应对预案
俗话说“有备无患”,景点景区的舆情管控工作亦是如此。
1.网络舆情滋生后,第一时间发布准确、权威的信息,以稳定公众情绪,掌握主动权。
2.通过加强组织协调,尽可能的以最短的时间、最快的速度,正确引导舆论。
3.积极配合上级部门做好网上正面宣传,唱响主旋律,打好主动仗。
4.搭建权威、畅通的信息发布渠道,让正面信息先声夺人,为网民提供权威声音,营造有利舆论。
5.通过借助景区舆情监控系统实时跟进最新舆情动态,了解舆情的发展趋势,防止其他衍生舆情的发生。
三、全面深入分析舆情
舆情的形成与发酵必然是有规律可循的,各大景点景区的舆情事件也不例外。为此,还可以借助像识微商情这样的景区舆情监控系统,对景区舆情动态进行实时跟踪,全面深入分析其动态变化、影响范围、舆情趋势走向、情感倾向、传播路径、传播源头等,为舆情管控工作助力。
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