什么？你的同龄人都开始用AskBot机器人“偷懒”了？

Amy的直播带货梦碎了，疫情之下，电商圈风云变幻，转瞬间运气走后就剩下了自己。在家人敦促下误打误撞进入了知名时尚连锁企业当起了导购。挺好，其实她也想近距离观察一下，实体零售有什么新东西？未来究竟怎么突围？

人货场，随技术供应链市场等元素的变化而重组，落在不同人群的场景中，便形成了人们口中的“新零售“。线上线下融合的时代，重回线下虽然辛苦，但这一次Amy收获还蛮大的。最大的一个感受是，技术在加速人和AI的协同工作。 用#AI数字员工# 解决工作中的重复问题，这“懒”应该偷。

什么？你的同龄人都开始用AskBot机器人“偷懒”了？
店头的工作，除了接待顾客，学搭配连带销售，理货调货盘货，应对各种系统，还多了拉新和运营。邀请顾客注册会员，通过卡券积分，沉淀流量，运营私域客源，用企业微信发朋友圈，九宫格促销爆款，把线下流量引回线上复购。这些在电商蓬勃的手段都不新鲜了，以前和顾客是一次接触，现在是想多次触达增加黏性。此外，收银系统，分销系统，CRM，WMS，考勤，OA等，对一名员工来说真是太多新的东西要学要干，有时候Amy心里想，这么多流程、软件错综复杂，到底是为店员赋能还是扯后腿？不都人工智能时代了吗？就没有更简单更方便能用一个机器人搞定的方式？

Amy深有体会，现在的店员导购和以前大为不同，虽然在拥抱变化做了很多线上的工作，更注重积累、运营，但是繁杂的系统流程加重了店员的负担，尤其是新人，很多东西其实也不知道问谁，有时候也不好意思问。但是，她也发现了一个新鲜事儿，公司在企业微信里安装了智能助手AskBot这个应用就在消息列表里，它类似Siri的员工助手，支持IT 财务 HR，行政、营销等多部门的各种问题，甚至它还会主动问你，看看是否掌握了新人的相关知识。

比如扫码枪扫不出码了，你问它就马上回复，会分几种情况并帮助你判断给出解决办法，简单问题可以自己DIY处理，复杂了还可以一句话报工单给IT部。遇到某些系统报错，你只要把错误代码告诉它，马上就有对应的视频或指导办法，就算没解决也会对接负责人或上报。

一次，和其他部门一起参加活动，不知道报销能不能几个部门一起报，问老同事，他们说上头政策经常变具体也不太清楚，一问智能助手AskBot，马上回复：“X月X日起，涉及跨部门报销，系统内由专人李XX负责审核，部门负责人收到OA通知后确认即可，但提交时请注意……“ 厉害，直通总部最新的流程，连一些老同事都不知道的事儿，智能助手AskBot也可以给出建议轻松搞定，Amy心说，智能化标准化真好，随时随地，也不用看谁脸色和心情。

还有次，客户重复下单了个别商品不知道怎么处理，Amy觉得拆单比较麻烦，整单退又流失了生意，左右为难，一时周围也没有人可以咨询。拿出手机，马上语音问了智能助手AskBot，它秒懂我：“建议顾客收货后直接退掉重复的商品，这么操作顾客最简单，只需要备注….。“ 妙啊，大家的经验和最佳实践都不断沉淀在AskBot上了，后来感觉慢慢离不开智能助手了，而且发现它还在进化，越来越强大，除了回答问题，还可以自动填写工单，收集反馈意见，一句话查询商品卖点，学习话术，真是太赞了！如果发现AskBot听不懂，它会自动记录，解决后推送反馈，同样的问题隔天就可以“听懂”，问了一下IT同事，他们说背后是人工智能的语义计算和机器学习，会把未识别的语句筛选出来，人工审核确认后AI马上就升级了理解能力，真是一天天在”自己变聪明“，不禁让我联想到了曾经的阿尔法狗深夜自己对弈几十万局的秘密修炼。

什么？你的同龄人都开始用AskBot机器人“偷懒”了？
国外机构曾统计过，智能助手年平均可为每个员工节约4小时（240分钟），如果按月薪6000元算，企业在该员工身上每分钟投入约0.6元，年240分钟意味着为每个员工节约了144元，如果是7000人的大企业，每年就为企业节约了100万元。

把重复枯燥的工作甩给智能助手AskBot，与善解人意的AI数字员工协同工作，Amy腾出了更多时间去琢磨顾客需求，导购的技巧，运营的策略，她深深感受到了AI的力量，更感受到了AskBot带来的便利和价值。未来会不会每家企业都有一个自己的内部智能助手呢？让它来处理工作中重复高频的事务，无论这些事务归属哪个部门，智能助理AskBot都能迎刃而解或帮忙找到具体负责人，而且不断在为企业沉淀知识库和解决问题的技能库。

难怪，著名的凯文凯利KK说，未来人与机器的协作决定薪水的高低。之前有人担心AI会带来失业，但是重复枯燥的事儿就是应该交给机器人，马车被汽车取代产生了司机，现在谁能离开电脑离开智能手机？零售业的未来应该是更多人与AI的融合协作，很多工作会重新分工，我们应该拥抱变化，这个世界还有大把的事儿需要人去创新和创造。

标签：Amy,AI,员工,AskBot,智能,助手,偷懒,同龄人
来源： https://blog.csdn.net/Askbotcn/article/details/114388592