当我们走进任何一个制造车间，你会注意到精心制作的文件，这些文件帮助工人实现他们的日常目标。标准作业程序 (SOP) 和标准作业指导书 (WI) 是公司营运成功的关键。很多人以为标准作业程序 (SOP)和标准作业指导书 (WI) 是可以互换的文件术语，但事实并非如此。

 

什么是标准作业指导书 (WI) ？

标准作业指导书（WI）即 Working Instruction，是为确保您的作业过程一致、及时和可重复而设计的文件。通常，标准作业指导书（WI）会被打印出来，并张贴在操作员的工作岗位附近，他们可在工作过程中看到，了解他们的工作的具体事项、要求。而团队领导或经理也能够跟进操作者是否正确地执行指令。

制作WI是需要时间和精力的。 他们应该说明执行那些过程的最佳步骤。如果没有WI，操作者和他们的主管必须依靠记忆来继续以最佳方式执行过程，这不是很难吗？

不过，WI也不能取代培训，但它们确实可以强化操作者已经学到的东西，并保证了操作者的质量不会因时间推进而倒退。

你的组织可能会持续透过六西格玛，Kaizen等方法进行改进，当实施这些改进之后，你便会更新这些WI，令这改进得以维持。

优思学院｜标准作业指导书的例子

 

什么是标准作业程序 （SOP）？

标准作业程序(SOP)，即Standard Operating Procedure，是一份书面的、为了执行复杂的事务而设计的内部程序。SOP是一种特定于操作的程序，它描述了根据行业法规、公司的政策等制定某个活动应该 "如何进行 "的规范。

员工每次都应该以完全相同的方式完成這些活動，这样企业才能保持一致。标准作业程序(SOP) 有助于维护生产、运营、销售和客户服务、员工培训、法律、财务等部门的安全和效率。

标准作业程序(SOP)决不应难以阅读或措辞含糊。它应该简明扼要，易于理解，并包含简单易行的行动步骤。一个好的标准操作规程应该清楚地列出步骤，并告知员工任何相关问题。

标准作业程序(SOP)是质量控制和降低风险的组成部分。从航空航天制造到药品生产和客户服务实践，好的标准作业程序(SOP)不仅仅是官僚主义的繁文缛节。这些书面文件提出了标准化的行为，规定了谁、什么、何时、何地应进行的程序。如果SOP写得不好或执行不力，后果可能很严重。常态化的操作程序应该是培训任何新员工的基础。它们还应该每年更新，以确保它们与组织的当前需求保持相关。

优思学院｜标准作业程序（SOP）示例

 

WI和SOP的区别

标准作业程序(SOP)是较高级别的文件，告诉员工在各种情况下应该采取哪些行动，而标准作业指导书（WI）则详细描述了这些行动。这些指令不一定要长或啰嗦，应该尽可能地清晰和简洁。

标准作业指导书（WI）应该缩小到标准作业程序(SOP)中的某项任务，这也是ISO 9001要求企业定义的内容。

标准作业程序（SOP）是顶层，它们描述了在各种情况下应采取的行动。

标准作业指导书（WI）是最低的一层。它们描述了要执行的工作內容。它们提供了尽可能仔细的水平，是执行一项具体工作的指令。

优思学院｜标准作业指导书（WI）与标准作业程序（SOP）

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