“总有一天你会知道,因工作和别人翻脸有多蠢。”这句话有没有道理?
作者:互联网
我先讲两个例子吧,一个是我自己得罪别人,一个是别人得罪我。两个后果,都很严重。所以,从正反两个例子,都可以证实这句话“因为工作跟别人翻脸是最愚蠢的,也是最后悔的事情。”然后,再谈一谈,如何化解矛盾,做到原则性与灵活性相结合的?
第一个例子是我得罪别人的例子。
当年,我年轻气盛,也争强好胜,特别讲“原则”。当然了,由于涉世未深,我眼里的原则,就是“文件上的条款”,机械地执行,决不让步,还自诩为“金刚”,刚正不阿。
有一次,我们部门发了一笔奖金,领导让我拿个方案,我认真根据文件条款:奖励不准搞平均主义,向先进倾斜,制定了一个名单。那些我认为表现不好的员工没有一分钱,表现优秀的按照等级进行了分解。
领导看见我这个方案,耐心地给我沟通:你这样做不行,会引起内部矛盾,一是没有得到奖金的人对我有意见,二是员工之间会互相仇视。
我的脖子耿直,这不行,我是严格按照文件要求办的,谁说也不行。领导说,我是你上司,我说也不行吗?我说,你是领导,更应该执行文件。
(我下面会讲,我成为领导后,应该怎么处理这样的问题。)
我跟领导当场翻脸,许多同事都看见了。从此,我是愣头青、死板、僵硬、自以为是、不好管、不服从领导的传言,流传了很久。换了两届领导,都对我敬而远之。
后来,我只能主动调离了那个单位,远远地来到北京,我希望越陌生的单位越好,消除我的负面标签。从此,我努力改变自己,几年后,我也成为小领导。
第二例子是下属跟我翻脸的例子。
我当了小领导之后,才发现下属跟我对着干是一个什么状态。说实在的,小领导不好干,因为手下人力资源有限,有些事情必须忍。所以,当了小领导之后,深深体会到:管理者首先要修炼心态,否则,非常浪费情绪和精力。
新招一名员工,名校生,脾气倔得像牛,死板得要命。有一次,一位老员工生病,我要去看望,让他去买慰问品。他问人家要住院证明,否则,不能办。我说,他生病了,我知道,他不是造假,买点慰问品看看,这既是人之常情,也是制度允许的。
他梗着脖子,很像当年的我,“慰问办法里,写着要有住院证明才行。”很多员工都看着,一点面子也不给我,好像制度是他家的,此山是我开,此树是我栽,要打此路过,留下买路钱的样子。
这么多人看我的笑话,我连看望老员工,还要看这位新员工的脸色?我当场就跟他翻脸了,“这个制度最后一条,还写着部门负责人有必要的情况,也可以进行。”你愿意干你就去买,你愿意干你就坐着别动。
这位新员工嗷嗷地跟我吵,别人去买,我也不贴发票。他的意思是:“跟我吵架,我必须赢。否则,我还怎么在江湖上混?”我还真拿他没办法。
从此,我长了个心眼,凡是重要的、关键的、需要情商的任务,都不交给他去做。因为,我跟他较劲的功夫,能办很多事情。我实在浪费不起时间,慢慢地,他自然而然就被边缘化了。吃亏的是谁?还是他。
第三是我现在的例子。
后来当上了中层之后,我的心态发生了更大变化,一是让自己不生气,这是第一位的,二是尽量不惹别人生气,三是必须惹别人生气的时候,自己绝对不生气。原则上,不为工作的事情,与别人翻脸。翻脸之后,以后造成的障碍,这种边际损失,才是巨大的。
比如,前不久,单位给了一笔奖金,我要怎么分配呢?我想起我当年怒怼上司的场景,非常后悔,一层领导有一层的考虑,一个团队有一个团队的情况,但是人性亘古不变。
我现在已经心平气和,就算我很讨厌你,但也不会直接跟你吵架,没有那个功夫,也没有必要惹自己一天不开心。
我采取的增量改革,首选,人人都有份,哪怕你很差劲,但也有一份奖金。然后,优秀的多奖,优良的次之。人人都满意,没有闹出矛盾。如果我讨厌的表现差的员工,一分钱没有,他们当场与你翻脸,甚至不要脸、耍赖皮,让我下不了台。上级怎么看我?上级只会认为我驾驭不了团队。同事怎么看我?他们会认为我激化了矛盾。
我更能想象这些表现差的员工,要闹出什么幺蛾子,把整个团队氛围搞得一团糟。这么处理,不是不讲原则,也不是向别人妥协,而是采取增量改革的方式,最大限度消化矛盾,把最重要的事情进行下去。
当我当上中层以上管理者的时候,我深深体会到,职位越高,脾气越好,不是他们天生如此,而是从实践和教训中总结出来的,也是自我修炼出来的。因为他们明白,什么是主要的,什么是次要的。真的没有必要为工作与别人翻脸,边际损失越来越大,得不偿失,聪明人都明白。
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