高级体验分析师认证题库考试答案

 

如果没获得五星商家，可以去哪里查看原因？

 

以下哪条评论不包含泄露个人隐私信息的内容？

 

以下哪个说法中关于五星标准一键求助是错误的？

 

24小时揽收及时率，在7月6日的数据中，由于统计的是前3天支付的订单，因此7月4日的支付订单未纳入统计

买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？

 

 

哪个产品看不到综合体验星级和基础服务考核数据

 

阿里旺旺人工响应时长，消费者15点提问，商家人工子账号当日16点15分回复，这一轮对话的回复时间计算时长为

 

五星商家如果需要退出运费险，目前在认证期间无法退出，需要先退出无忧购，退出成功后在下个认证期（非五星商家）后再操作退出运费险。退出无忧购即取消签订协议。

 

24小时揽收及时率中，揽收前已经发起退款的订单是否纳入考核？

 

 关于阿里旺旺回复率的说法，错误的是

 

利用评价要挟的定义，以下哪项描述是正确的？

店铺A是一个全屋定制类目的店铺，但无线首页上不展示星级，商品也没有无忧购透标

 

 

 综合星级考核中，某店铺的商品体验退款率指标得分3分，店铺美誉度指标得分4分，品牌能力得分5分，则这家店铺的商品体验分为

 

 

 

超过多少笔订单的投诉可以选择“批量订单反馈”场景？

 

 天猫综合体验星级考核的考核日为每个月的1号和16号，数据采集日为每月最后一天和15号，无线店铺认证有效期为认证日起(含认证当日)至下一个认证日(不含认证日)为止

 

我的店铺默认赠送运险，近期我的店铺出现较集中的偏远地区买家的订单，在快递派件后这些订单都会申请退货退款。我认为买家异常，于是把这些退款编号投诉到“异常退款-骗取运费险”中。

 

店铺的商品体验退款率的考核中，30天内的首次品退订单笔数已经在减少了，但为什么整个商品体验退款率指标没有变小，分值没有提升

 

我遇到买家A拍下同一件衣服50件，旺旺上并未沟通，感到异常，我应该如何处理？

 

 

买家收到商品后反馈商品有瑕疵，我表示是买家使用不当导致损坏，无法退货。于是买家要求补偿20元。我无法提供维修或其他售后，于是投诉买家利用评价要挟。

 

 如果滥用投诉权利是否会有限制？

 

可以支持一次性多笔订单投诉吗？

 

天猫商品品质好货的考核周期是近多少天的数据？

 

商家反馈账房看到的年费结果和基础服务分和日常考核看板看到的基础服务分都不一样，以下说法错误的是

近期店铺出现很多订单是不同省份的一个村的地址，买家都自己购买运费险，我在发货后到了买家当地都退回来了，因为短时间这种订单比较多，我认为是骗运费险差价的订单。

 

我是小家电卖家，因参加活动有价格较低，担心受到黄牛扫货的风险，我应该如何处理？

 

 阿里旺旺回复率和阿里旺旺人工响应时长，以下类型的对话，会计入考核轮次统计的是

 

A店铺目前在售100个商品，其中有20个商品全新上架，尚没有销量。已知A店铺在近90天内下架了10个有销量的商品。那么，在商品品质好货考核范围内的商品数量是

 

退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。

 

30天前的退款出现在近30天的商品体验退款率的明细的原因是，一笔首次品退发起过的订单，没有做好售后处理，消费者在近30天内再次发起任意原因的退款/售后，会在发起时再次纳入统计

 

商家的纠纷退款率或投诉成立率，展示为0.0000%，但该纠纷投诉项没有5分，只有4.5分或4分，理解正确的是

 

某店铺是生鲜店铺的，要考核坏单包退，发现合格成交占比为0，以下说法正确的是？

 

店铺是出售眼镜的，商家反馈商品都发布在定制眼镜的类目下，但店铺内的24小时揽收及时率还是很低，认为指标统计问题； 店铺内卖定制窗帘类目商品，也卖滑竿类目的商品，但店铺的24小时揽收数据特别低是什么原因？

 

投诉“异常拍下”场景时应该注意以下哪些内容？

 

如果要达到综合体验卡星级考核的4.5星，必须要满足：

 

 

 关于阿里旺旺人工响应时长，以下场景不会计入人工响应时长统计的是

 

以下哪种情况不适合投诉到投诉中心？

 

如何开通“免费上门退”的服务承诺

 

 以下哪些场景符合异常投诉类型？

 

一以下那种情况，属于投诉中心受理的评价要挟场景？

 

 

天猫商家时效服务的签约条件

 

以下哪种场景不应该投诉“异常拍下”?

 

关于售后体验指标提升思路，以下正确的是

 

 

 投诉“异常拍下”场景时需必须提交哪些凭证？

 

 

 

 24小时揽收及时率考核中，是统计支付以后的揽收时间是否在24小时内，不是商家点击发货后，揽收时间在24小时内

 到货时长数据统计近30天（t-39到t-10）支付且签收成功的订单，今天是1月14日，如果要查询订单明细，需要看哪个时间段的数据？

 

我卖的商品是鞋子，买家退回的商品是衣服，我收到快递后发现包裹明显比较轻装不下鞋子，于是我在验货环节拍照拒签，并投诉到投诉中心。

 

商品体验中，综合体验星级只考核商品品质退款率，基础服务分只考核商品评价，也就是商品DSR

 

 

买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？

 

近期店铺突然出现了很多新疆的地址，但是地址详细，电话也是通的，我觉得邮费太高了不想发货，但是担心买家投诉我延迟发货，于是把这些地址的订单都投诉了。

 

 

关于到货时长的逻辑，以下错误的是

 

24小时揽收及时率在服务报告的每日趋势图的应揽收量（非每日支付订单量）因为考核有t+3的逻辑，故需要排查前3天支付的订单揽收及时情况

 

关于投诉成立率，以下说法错误的是：

 

首次品退订单的计算是首次品退退款的发起，即使退款修改了理由仍计入，取消了退款也计入

 

我正参加天猫官方活动，并参加了跨店满减的活动；遇到不同消费者短时间内立即购买，并立即退款，此时我应该去以下哪个页面查看被退款订单？

 

 

是否一定要授权小二查看淘宝指定时间内的聊天记录？

 

买家收到商品后，没有联系店铺，直接申请仅退款。我看到仅退款，没有联系买家也没有拒绝退款，第一时间在投诉中心发起投诉。

以下哪个场景不属于辱骂评论处理范畴？

 

 

 

退货退款完结时长中，剔除的是商家同意起买家操作时长（如拒绝退款时间正常统计），即从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算，如商家拒绝退款，等待买家修改时间不会进行剔除

 

我投诉了同行卖家B盗图，同行卖家B使用小号来我店铺拍下，并要求发货，我应该如何处理？

 

店铺商品想拥有无忧购透标，需要符合的条件是

 

 

以下哪种订单不属于“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理范围？

我把商品发出后，买家一直催促要快点派件，我催了好多次物流，最后还是没有派送，买家表示不等了，申请仅退款。

 

 

商家反馈商品评价在7月1号是4.71，指标得分是2分，7月2号看到指标是4.73，单项分值还是2分或者变成了0分，说法正确的是

如何成为天猫五星商家？

在客户之声商品报告中，显示店铺已经获得天猫无忧购，但商品详情页却不展示无忧购，可能的原因是

 

投诉记录中搜索什么可以定位到投诉的内容？

 目前针对哪些场景开放了复议入口？

 

 

投诉“异常退款-退货空包、少件、调包”可以提供哪些凭证？

基础服务分如果过低，会影响下列哪几项？

物流体验中，综合体验星级除了考核到货时长外，还考核物流评价和24小时揽收及时率

 

 买家给了差评，我希望买家帮我删掉，于是我主动联系买家希望买家删掉。买家表示给200元就删。我觉得这个是利用评价要挟我。

 

 

揽收超时率就是24小时揽收及时率

 

 

 

商家咨询指标计算的成交笔数的逻辑是什么

 

 

可以在哪里发起不合理评价的投诉？

 

若商家在透标有效期内出现违反天猫平台交易易规则或商品出现相关资质问题，平台将在签署问题被认定成⽴的店铺进⾏星级降级和商品撤标处理，违规类型包括

 

以下哪种场景可以投诉“异常拍下”?

 

 

以下哪种场景可以投诉“异常拍下”?

阿里旺旺回复率，计算为有效回复的有

商家反馈到货时长是68.12,而看板4分值就是68.12，但单项分仍只有3分是为什么

我的8月15日的店铺数据完全符合4.5星的店铺要求，但店铺星级仍只是展示4星为什么？

 

 店铺美誉度只计算店铺评价中负面情感值，正面情感值和中性情感值的评价会被完全剔除。

 

 

 

我的商品是赠品，在商品详情页写明了商品单拍不发货，且放置类目(赠品类目)是正确的，一买家单独拍下赠品要求发货，我应该如何处理？

 我是卖衣服的，最近遇到买家购买后进行线下打版，我认为消费者是恶意的，我可以进行“异常拍下”投诉

 

 买家填写了退货物流后，三天没有跟踪，我没有联系买家确认直接投诉到“tousu.taobao.com”中，这个投诉一定会成立。

 

全是0信誉的号拍下订单，被恶意拍下订单我个人店铺已经被差不多被扣完保证金，麻烦小二帮忙追回谢谢"商家把这种订单提交到“异常投诉”场景下，是否正确？

如店铺为汽配类目，成交能力要求为40%，即成交能力项排名要在40%以内（低于40%）才能达标

以下哪种情况是“异常投诉”的受理场景？

“如果买家伪造聊天记录，故意造成我们缺货的假象”。如果商家要投诉这样的订单，哪些注意事项是正确的？

 

 

以下哪个不属于不合理评价受理范围？

 

 以下渠道，可以看到店铺商品品质好货的表现的是

店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？

 

 纠纷退款率可以通过投诉中心进行投诉后剔除？

 

. 综合体验总分=各体验维度得分*各体验维度权重的总和，每个体验维度权重为20%

 

我遇到买家退货少件，我去投诉中心进行投诉，选择“异常退款-退货空包少件掉包”，但是输入订单编号后系统提醒我“该编号不属于您或已超过60天”，是因为退款场景需要提交退款编号进行投诉，订单编号无法发起投诉。

 

以下场景是否属于“无意义评价”受理范围：我是卖鞋子的，买家在评价中发布了卖包包的评价内容。

 买家购买我店铺品牌运动鞋，收到货后申请退款，寄回货物在我仓库验货环节发现鞋子被换成山寨品牌，我立即拍照/录视频进行举证，并提供仓库发货带有鞋子编号的视频，在投诉中心进行投诉。

 

 

 综合体验得分每天都会更新，展示各指标昨天的近30天表现情况，非单日的表现

 

 

 五星标准中物流时效承诺达标标准是什么？

 

 

如果要达到综合体验卡星级考核的4.5星，必须要满足：

 以下哪种订单属于“异常退款-骗取运费险”？

 

 我有凭证证实买家使用同一退货单号退货；以下符合同一单号的是？

 

标签：买家,商品,认证,订单,投诉,题库,退款,店铺,考试
来源： https://blog.csdn.net/q1971624173/article/details/113383468