Thinkpad已不是曾经的IBM Thinkpad，联想已不是曾经的联想

我是一个Thinkpad的老用户，前几天心血来潮想换电脑，上网搜Thinkpad，惊喜地发现最新款虽然薄了，但是还是保留了小红点的设计，差点就下单了。但是今天看到一篇文章，深感惋惜。首先现在已经不是90年代了，作为一台电脑，你好好用它它是不会坏的，除非用好几年。其次，看得出来联想的问题不仅仅是质量，员工的选拔和培训也做得很差。

联想有自定的三包政策，thinkpad X1艰难维权之路 - 知乎 (zhihu.com)

我来更新情况啦！！

12315的工作人员给我打电话，表示已经和联想了解过了，他们说这个情况不符合换机要求，仍是坚持说要维修3次主要硬件后仍不能正常使用才算符合，我的机器现在是维修了第三次，但已经是可以正常使用了，所以不符合。12315的工作人员貌似对三包政策条例也不够了解，只是转述了联想的说辞并说具体的条例可以查阅《中华人民共和国产品质量法第X条》（我忘记了说第几条），然后表示联想要求他们终止介入。现在联想的方案是：不换机，申请保修期延长半年。

既然12315都信誓旦旦的说条例有，我只好去找了《产品质量法》《消费者权益保护法》一字一句的查阅，并没有找到相应的条例。最后在《部分商品修理更换退货责任规定》找到了对应条例（第六条第2小点）：(二)维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;（可我的电脑是30天内维修3次）。第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

当我重新在投诉案件里面追加了相关法规的资料后，联想再次电话来说可以延长1年保修期，换机是不可能的，因为不符合三包。我让其提供具体的法规具体第几条，邮件给到我，如果如他们所说的，我就终止这次的投诉。对方表示无法邮件，我们对话都有录音！（请问录音你可以给我么？录音也只是你保存啊，无法沟通）

至此，联想没有再联系了，估计是想要拖字诀！我这几天又比较忙，大神们，还能有什么办法可以支招么？难道只能起诉了么？

 

=======================================================概况：保修期内，1个月内thinkpad X1维修了两次后仍不能使用，跟联想提出根据国家三包政策，要求换机。联想告知他们的三包政策是要维修3次主要硬件后仍不能正常使用才算符合，所以出现了1个月内3次送修电脑，并于12315进行了投诉，最终联想告知只能延保半年，坚持他们的三包政策，但拿不出具体条例，我不同意。希望12315平台能给力给消费者一个合理的处理方案。未完待续！具体过程也记录下来了，希望给大家一些借鉴参考。

 

2019年双11在苏宁易购入手了thinkpad X1 carbon 7th，用了半年左右出现自动关机，然后无法开机的状况，搁置一段时间再长按开机就可以了。到后来偶尔出现提示“无法检测到电池”“剩余电量255%“。

联系联想线上售后，被告知拿开卡针戳一下电脑背面的小孔重启一下电池即可，刚戳完确实是正常了，可没过两天又出现同样的问题。

只能再次联系线上售后，被告知可安排工程师上门检测（检测免费，如果是硬件问题也免费，但如果是软件问题就要收费了）或者自行送到维修点检测。我选择了自行送到维修点检测。

自此就开始了心累的售后维权之路了。

2020年9月21日第一次送机到维修点报修，到店后接机的工程师全程hardsell延长售后服务。我想着这么些年，联想大大小小的电脑我们家也用了4-5台， 用到报废都没有跟售后打过交道，对联想的质量还是挺有信心的，所以拒绝了延保服务。工程师简单检测后说，应该是电池或者主板出现问题，也有可能两者都有问题，但就算两者都有问题的话，也不可能一次过给你换两个零件，可能一次只能给你换一个，以最终检测完毕为准。

收到通知取机短信后，2020年9月23日前往维修点取机，抵达维修点时被工作人员怼，说机器还没有回来，干嘛收到短信就来了，而不是收到电话再来。我顿时就火大了，我管你短信还是电话，没修好你短信通知我干嘛？工作人员看我火气上来了，就说去后台催一下，最后当天拿到了电脑。维修结果是：更换了电池并更新了BIOS重装了系统。

然后好景不长，没过几天，正用着电脑，突然键盘就用不了了，马上联系线上售后，根据工程师的指示做了软硬键盘的检测，工程师最后的结论是键盘硬件坏了，给我安排工程师带着键盘上门维修（我就怕上门的套路肯定是要消费者付款，提升收益的，所以再三确认如果是软件问题是否要付款，他说是的，但根据他的检测肯定就是键盘硬件坏了，所以我就放心的让他安排工程师上门了）。很快工程师就联系了我并来到了，进门听我的描述，插入U盘一测，就说是软件问题，要调试就要收费，我想你们一个说硬件问题，一个说软件问题要收费，靠不靠谱，所以我就让工程师离开，我次日送去维修点。

因为急用电脑，所以10月3日还恰逢国庆呢，我第二次把电脑送到维修点，接机工程师检测了一下并没有说什么，直接给我开单了。维修途中，售后给我电话说更换了键盘，发现键盘还用不了，所以需要继续检测，问我是否可以删除数据（其实维修点接机时就让我签名确认放弃数据等等的了，我不明白为什么他还电话我）

接到短信和电话通知后，10月8日前往取机，维修结果是：调试了系统（口头告知）。很奇怪的是，这次维修的电子服务报告上的解决方案并没有内容。

没过几天键盘又出现同样问题，而且还自动关机了一次。

实在是火大，1个月内坏3次，对我的工作生活都造成极大的不便。了解到国家三包政策，保修期内维修2次后仍不能正常使用，商家应该给消费者免费更换同型号的机器。

联系联想客服后被告知，他们的三包政策是要维修3次主要硬件后不能正常使用才算符合，而且电池不算主要硬件（我想问电池坏了开不了机，经常自动断电关机，这不算影响使用，不算主要硬件？），让我继续送去维修。我让其提供他们口中的三包政策条例，他们只会重复说说抱歉，你这个情况并不符合。

沟通无果，又急用电脑，10月21日只好第三次送到维修点报修。这次说申请北京做技术支持，做升级检测。我翻阅了国家电子产品的三包政策，发现保修期内如果2次维修后仍不能正常使用，商家就应该给消费者免费更换同型号的机器，维修期间多次联系联想提出换机要求，但得不到回复。无奈之下，只能于10月23日在12315提交了投诉，受理情况：（10月26日）经审查，符合受理条件，决定受理。

直到11月1日仍没有接到12315的联系，联想方又多次催促去取电脑（看到他们保修卡上说如果超过时间不取，他们就视为消费者同意由他们处置电脑，无奈啊，只好于11月1日去取电脑了—到店后还发生了不愉快，工作人员也说不清楚为什么会出现键盘用不了的情况，就一直强调说已经按北京的方案调试了系统，且暗示说可能我自己使用不当，有问题可以去12315投诉，好生气哦！只好拿机走人）

11月3日用电脑时发现桌面出现了这些文件夹，联想管家不停的提示我更新驱动，更新系统，office怎么都激活不了，我一动不敢动，脑袋都是门店工作人员说我自己使用不当才会让电脑出现问题。当即联系线上售后，得到回复说说文件夹可删，其他更新都不要更新，office我是多次重启才终于激活了，可是一天又过去了。

11月4日联想终于来电话了，说可以给我申请延保半年，换机是不可能的，不符合政策。

我让其拿出政策条款来看，他们仍然只会重复：抱歉，你这个情况并不符合。我说我不同意，我已经投诉12315了，你们如果不是可以换机就不要再打来了，挂机！

大家都能理解任何产品都有参差品或者需要售后的概率，但商家你要敢于遵守三包政策啊。对于联想的电脑产品，我们最好求神拜佛不要买到这种概率的产品，否则只能打碎牙齿吞下肚了，沟通的过程真是费时费力，劳心劳力！

如果后续联想能遵守国家三包政策，或者其他的情况，我再来更新！

PS：这期间我的IPHONE 7突然出现了无服务，送到苹果售后维修，门店检测后说可能主板有问题，电池容量只有80%（我还以为他要推销我换电池呢，我内心OS，机子都快用了4年了，80%的电池容量太正常了，我不换），申请返厂检测。（还问我维修期间是否有手机用，如果没有可以免费提供机器给我用）

最终的结果是给我免费更换了主板，更换了电池以及屏幕。确实出于意料，我当时想着可以给我弄好无服务就好了，现在手机跟新的一样，省掉一笔置换手机的支出，奥利给！

这就是售后的实力，到底是纸老虎还是说到做到，信守承诺！

编辑于 11-13

标签：IBM,维修点,电脑,联想,维修,12315,Thinkpad,三包
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