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网络授时设备（网络校时产品）京准电子为您介绍

作者：互联网

网络授时设备（网络校时产品）京准电子为您介绍

网络授时设备（网络校时产品）京准电子为您介绍

京准电子科技官V——ahjzsz

 

2、用户需求分析、设计指导思想.. 3

2.1 用户需求分析... 3

2.2 设计指导思想... 4

3、设计依据.. 5

4、设计区域.. 5

5、优化建议.. 6

6、时钟系统总体结构描述.. 9

7、时钟系统总体方案描述                                                       

8、弱电中心母钟系统描述.. 14

8.1 GPS接收天线... 15

8.2 GPS高稳网络母钟... 17

8.3 数字网络子钟... 19

9、系统安装调试说明.. 29

9.1 概述... 29

9.2 高频馈线避雷器的技术指标... 29

9.3 高频馈线避雷器的安装及使用说明... 30

9.4 GPS天线的接地措施... 30

10、验收标准与检测手段.. 35

10.1 工厂测试试验... 35

10.2单机测试试验大纲... 37

10.3系统测试试验大纲... 38

10.4时钟系统测试方法... 39

11、售后服务承诺.. 41

11.1质量保证承诺：... 41

11.2时钟系统售后服务方案... 42

11.3部分成功案例... 49

12、系统设备清单.. 41

 

 

1公司简介

北京华人开创科技发展有限公司是一家致力于卫星时钟系统、网络时间同步系统、审讯室全程同步录音录像、卫星授时系统、NTP时钟服务器等专业产品研发、生产、销售及提供完整解决方案的服务商。公司推出产品系列有: GPS授时系统、北斗授时系统、双卫星授时系统、司法审讯系统等。 公司根据国家相关部门关于审讯和授时的若干规定与技术要求，设计并研发了一系列功能强大、操作简单的硬件设备与软件系统。


      我们以先进的产品、精湛的技术、完善的服务、全面的管理，为各级政法机关实现数字化、科技化、智能化、高效率办公提供更加专业的技术保障。
     

我们在积极经营的同时，努力探索企业文化的内涵，努力实现与客户、与员工、与社会、与合作伙伴、与竞争对手的多角度、多层面的双赢。倡导“诚信、负责、创新、合作”的行为准则。形成“以人为本、科技创新、精益求精”为企业理念，“树一流品质、创完美服务”为企业宗旨，以科技求发展、以质量求效益，为客户提供高品质服务！

 

本公司生产的时钟系统和产品现在已经广泛应用到电力，机场、轻轨、地铁、体育场馆、校园、医院、部队、油田、水利工程等领域。公司还能根据不同的具体需求提供相应的解决方案。

 

公司的服务宗旨是：客户利益至上、产品质量可靠、售后服务完善！

  

 

北京华人开创科技发展有限公司

地址：北京市昌平区立汤路188号9层

电话：15901092122；13661083920

邮箱：bjhrkc@126.com

网址：http://www.bjhrkc.com

 

2  用户需求分析、设计指导思想

2.1  用户需求分析

医院时钟系统主要为全医院提供提供统一的准确时间，其主要作用是为整个医院的计算机系统及呼叫系统、BA系统、手术室控制系统以及其它弱电子系统提供标准的时间源；精确统一的时间标准可以给护士站的工作人员对特护病人，重症观察患者提供及时、精确的护理时间参考，如麻醉室、手术室、输液室、供氧呼吸系统等；有了数字型网络子母钟系统以后就不再需要人工看表来计时了，网络子母钟系统自带的正计时和倒计时、温度湿度显示功能能提供精确的数据参考，考虑的大型医院的战备应用，在医院的人防工程中设置网络子母钟系统也可以保证战时医院的各部门协调统一运作。采用NTP网络时间协议的网络母钟还可以给全院所有局域网内计算机提供统一的时间参考，考勤、财务中心、库房等关键部门都可以获得精确、统一的时间源，为医院的数字化管理提供精确时间保证。各办公室内及其它通道内的时钟可以为工作人员和患者提供准确的时间信息；也可以为其它系统（监控、消防等）提供的时钟信息为整个医院大楼弱电运行提供了标准时间，保证整个医院大楼弱电运行的实时准确。

系统构成:

采用GPS北斗网络母钟、子钟、集中管理软件和网络交换机构成，通过局域网络给医院的各个重要地方提供时间信息。给手术室提供倒计时正计时温度湿度标准时间等。

   因此,在医院内重要区域提供一套可靠、经济和有效，能够提供一个统一的、标准的全院时间的子母钟系统对医院的数字化管理和医院各部门的统一协调意义重大。

2.2 设计指导思想

   本系统选用北京华人开创科技发展有限公司的时钟系统，并保证在设计中：

1)      认真贯彻执行国家已颁布实施的有关“规范”、“标准”，使设计不偏离规范化和标准化的轨道，从而保证设计的水平和质量。

2)      系统设计应本着“可靠、实用、先进、经济”的原则进行。

3)      在满足功能需求的前提下努力降低工程造价和维护费用。

4)      系统操作简便、可靠，便于扩展和维护，软件具有提升能力。

5)      系统满足现场条件和环境，有较强的抗高温、高湿、台风、电磁干扰能力和防雷、防雨、防尘能力。

3 设计依据

时钟系统的实施必须遵循国家有关技术标准，并结合应用场所的特殊功能要求来进行，我司提出的系统设计方案正是遵循了上述原则，经深入调研而形成的，其具体设计依据如下：

n  时钟系统的设计生产符合ISO9000标准。

n  设备及配件符合各行业相关标准和有关国家标准。

n  符合业主需要及领导的相关要求。

4 设计区域

重要地区应包括以下地方，但不仅限于以下地方：

4.1楼道

4.2大厅

4.3候诊区

4.4值班室、控制室、手术室。

4.5人防区域

4.6会议室

4.7护士站

4.8其他人员流动并需用统一时间的空间

5.优化建议

5.1 卫星网络母钟与数字网络子钟通过交换机采用局域网络传输，网线相对于其它总线方式有如下优点：

●通讯速度快，也是使用最普遍的形式。

●通讯质量稳定，不容易受到外界干扰。

●如果用户已经有局域网等网络可以不用重新铺设网络，利用现有网络组网

5.2 控制计算机可以通过卫星网络母钟的网口授时，也可以直接通过控制计算机与接口扩展单元的RS232/485接口直接获取标准时间信息。

5.3建议采用主备母钟内置接收机的方式接收GPS和我国北斗卫星二合一时间信号互为备份，不建议采取单GPS系统和传统的GPS接收机+母钟的接收方式。

 

下表列出了传统RS-485总线与以太网络的性能比较。

特性

      RS-485 总线

以太网络

拓朴结构   

总线拓朴

分布式拓扑

传输介质   

双绞线

屏蔽双绞线

硬件成本   

很低

每个节点成本增加大约 30 元

总线利用率      

低

高

网络特性         

单主结构

多点结构

数据传输率

低  

最高可达10M/100M/1000Mbps

通讯失败率

很高

极低

节点错误的影响

故障节点有可能导致整个网络瘫痪 

故障节点对整个网络无影响

通讯距离   

<1.2Km

通过中继器可超过1.5km

网络调试   

容易

简单的计算机操作技术即可

开发难度

容易

需要一定的网络时间技术基础

后期维护成本

较高    

很低

 综合上表得出传统RS485总线的弊端：

1）升级扩容难。每增加一个新的节点需要同时增加线路，及对应母钟的端口，导致系统扩容升级困难；

 2）难于管理。基于RS485的模拟子母钟系统，工程实施复杂，叠加的设备太多，导致出现故障率增大。且很难实现优有效管理；

 3）标准化差。RS485模拟子母钟系统大量采用私有技术，不可靠，标准化差，与其他系统及厂商设备融合困难。

 

故而网络化方案才是最终的首选：

根据以上分析、比较，数字网络方案比较合理，具有较多的优势；另外，考虑系统将来的升级扩展能力、维护、管理方式，局域网络的优势更加明显，可以优先考虑。

6.时钟系统总体结构描述

      本时钟系统具有以下特点：

6.1 主备母钟智能倒换。

2台钟对外接口直接相连，通过专用主备连接通信电缆随时交换信息，在主设备（输出时码设备）出现故障的情况下，自动倒换到备用设备。倒换时间小于50ms。

6.2 数字网络子钟采用恒流驱动。

国内独家把LED恒流驱动电源技术引用到时钟系统的厂家,大大延长LED发光管的寿命.

6.3 时钟控制管理软件可实现对子钟的精确到码段故障的监控和亮度调节。

时钟控制管理软件对子钟每一个显示码段的状态监控,并可实现对子钟的亮度调节.

6.5 接口兼容性强，包含当前所有主流授时接口。

不需要任何时码分配设备就可以提供国内外所有授时接口，如：NTP/SNTP、1588PTP、PPS、PPM、PPH、B码、串口RS232/485/422等所有接口的要求。

6.6 精确计时显示

手术室和其它需要精确计时的地方可以通过网络与卫星网络时钟相连，时钟显示屏幕可精确计量正计、倒计的时长。

 

7.时钟系统总体方案描述

医院网络子母钟系统采用集中控制与调整，同步传输分散显示的集散式控制方式，由GPS天线及馈线、主备高稳网络母钟、接口扩展单元、时钟网管监控系统、数字式子钟、网络传输通道、接口设备和电源组成。

      时钟系统中的中心母钟为双主机时钟装置，其中一个作为系统时间信号的主要来源，另一个作为整个时钟系统的热备份，以备紧急故障时自动启用。母钟显示板上可显示年、月、日、时、分、秒时间信息和当前的卫星颗数。时钟系统由2台高稳网络母钟、GPS接收天线、接口扩展单元、网络管理软件等构成；两台高稳网络母钟构成主备用方式，主备工作钟能自动调整时间。

卫星母钟的网络接口一方面驱动本地数字网络子钟，另一方面同时向BA系统系统、手术控制系统、吸氧计费系统、楼宇自控系统、火灾报警系统、安防系统、停车场收费管理系统、呼叫信息显示系统、公共广播系统、内部调度通讯系统、计算机网络等其他子系统的服务器提供标准时钟信号。

   数字网络子钟设于楼道、大厅、候诊区、值班室、控制室、手术室、人防区域、会议室、护士站、其他人员流动并需用统一时间的空间等有关地点。

时钟系统结构如图所示：

 

  图中系统结构

 时钟系统的参考信息由主备网络母钟提供，母钟输出标准的时间信息到通信网络核心交换机上，接口扩展单元（接口扩展单元可提供5路RS485/422信号、5路网络时间信号）通过网络时间信号同步数字子钟，并且每条链路上都具有不少于100个子钟的驱动能力，方便整个系统扩容。剩余RS485/422接口可根据业主实际需求为新增的子钟或者其它系统提供时码信号扩展。控制计算机可以完全控制和检测所有时钟的运行状态。如果院内的ＢＡ系统、手术室控制系统、和呼叫系统等不能通过局域网接收标准时间信号，也可以通过通讯控制器的扩展接口（可扩展RS232/485/422等接口，其它特殊接口可以定做）来实现对上述系统的校时，也可以在最大程度上满足不同系统，不同接口方式的授时需求。

8弱电中心母钟系统描述

      弱电中心母钟系统设备主要包括：GPS天线、主备稳定网络母钟、子钟、时钟系统接口扩展单元、系统网管、机架线缆等。

      卫星网络母钟内置恒温晶振守时单元，同时接收外部GPS和北斗二合一卫星时间信号和秒脉冲信号作为主参考信号，母钟输出也可接接口扩展单元。

      对于网管系统与母钟相联的结构，这种系统结构的好处是系统结构清晰，母钟通信负荷小，内部处理器专注时码信息处理，以获得更好的时间稳定度；时钟网管系统不依赖于母钟，母钟出现故障网管系统仍然可以正常工作。

8.1 GPS接收天线

GPS接收天线部分位于主控中心的前端，用于为GPS接收机提供信号，从而使一级网络母钟获得高精度时间参考，为医院时钟系统提供准确的时间信息；

n  GPS接收天线部分包括GPS信号接收天线及其天线馈线、及它们相关的避雷和接地措施；

n  GPS天线主要性能如下：

8.1.1天线
中心频率：1575.42MHz±3 MHz
电压驻波比：1.5:1
带宽： ±5 MHz
阻抗：50 ohm
最高增益：＞3dBic ，基于7×7cm 地平面
增益范围：＞-4dBic ，–90°＜0＜+90°，over 75% Volume
天线极化：RHCP

8.1.2放大器/滤波器
放大器增益 (不含电缆)： 28 dB,45 dB,55 dB 典型
噪声系数：1.5dB
滤波器带外衰减 (f0=1575.42 MHZ)：
     7dB   最小 f0+/-20MHZ
     20dB  最小f0+/-50MHZ
     30dB  最小f0+/-100MHZ
输出电压驻波比：＜2.0
直流电压：3V , 5V, 3V to 5V
直流电流：5mA，10mA， 22mA Max

8.1.3结构
重量：＜140(克)gram
外型尺寸：Ø96×126mm；
电缆： RG58 8 to 100 m
连接器型号： SMA/SMB/SMC/BNC/FME/TNC/MCX /MMCX
固定方式：螺纹(M24×1.5)连接；
外壳颜色：白

8.1.4环境
工作温度：-40℃~+85℃
振动：1g(0-p)10~50~10Hz 每轴
湿度：95%~100%RH
防水：100%

n  避雷器主要性能如下：

 

技术参数

数值或标准

频宽(MHz)

0-2000

阻抗(Ω)

50

最大放电电流

8/20us(KA)

20

接口标准

英制/公制

N/L16

功率(W)

<300

动态残压

1KV/us(V)

<600

驻波比

SWR

≤1.2

插入损耗

≤-0.5dB

 

8.2 GPS高稳网络母钟

 

高稳网络母钟内置高稳OCXO，可接收GPS北斗二合一信号卫星模块，B码、1588PTP等多种外部参考信号，支持自动的双机热备份功能，其主要功能性能如下：

（b）1路RS485，可用于子钟校时，传输距离不小于1000m；

（c）4路NTP网络接口，用于同步数字子钟和医院内所有计算机网络系统时间同步；

8.3 数字网络子钟

8.4.1单联数字网络子钟

 

尺寸：770MM×180MM×50MM（单面/双面）

8.4.2 双联数字网络子钟

 

尺寸：770MM×290MM×50MM（单面）

卫星网络母钟与数字网络子钟间的通信方式建议采用网线，系统向下兼容RS485/422总线。

n  数字式网络子钟接收中心母钟发出的时间信号，进行时间信息显示调整。数字式子钟脱离母钟时也能够单独运行。

n  数字式网络子钟采用“年：月：日：星期：时：分：秒”和“时：分：秒”两种显示格式，数字式子钟在调整时间时，子钟在接到控制主机指令后立即将时间显示按母钟发出的命令进行调整。

n  数字式网络子钟采用3英寸、5英寸发光数码管显示单元（LED）、数字式单联日历子钟采用5英寸发光数码管显示单元（LED）显示由数字组成的时间信号，颜色可根据甲方的要求来选择。显示单元显示数字小时信号、分钟、秒信号和年月日、星期信号。

n  亮度可设置。

n  数字式网络子钟的外壳采用金属成型技术、静电喷涂，喷涂颜色可由招标人指定。

n  数字式网络子钟的安装可吊挂、壁挂、装于支柱上等。

n  可控倒计时功能，控制中心设置倒计时参数，并控制时钟进入倒计时状态。

n  数字式网络子钟的技术性能指标：

ü LED显示单元发光强度：≥200cd/㎡

ü 对比度：≥10：1

ü LED显示屏可视视角：≥±65º

ü LED显示屏MTBF：≥30000小时

ü 独立计时精度：≤±0.2秒/天

ü 环境要求：工作温度0～＋50℃

ü 电源电压：220V±10％

ü 电源频率：50Hz±5%

■  数字式子钟的接口方式：

ü 输入：1路网络接口、1路电源接口

9系统安装调试说明

1. GPS天线使用安装指南

　

GPS天线的安装及使用说明：

1）GPS授时天线安装时其信号接收面应平行于地面，以达到最佳接收效果。同时应考虑周边环境适当调整安装的角度。

2）GPS授时天线安装时应远离高压线及强电场、磁场等干扰源。

3）电缆线铺设时应远离高压线，电源线，电话线等。

4）电缆线长度多出时不要盘起，应拉直，以免产生电磁场引致信号衰减。

5）电缆线铺设时不应受力压迫。

6）天线的接头不要带电插拔，以免电路受损。

避雷装置及接地措施

9.1 概述

由于GPS/北斗天线安置于室外环境，为防止因馈线感应雷击冲击过电压而对接收设备造成损害，应在天线馈线上加装避雷装置。根据时钟系统的需求，选用R25B70F系列高频馈线防雷器。R25B70F系列高频馈线防雷器是为保护微波、卫星接收器而设计的。

9.2 高频馈线避雷器的技术指标

用于GPS接收天线的高频馈线避雷器的技术指标：

见下表

技术参数

数值或标准

频宽(MHz)

0-2000

阻抗(Ω)

50

最大放电电流

8/20us(KA)

20

接口标准

英制/公制

N/L16

功率(W)

<300

动态残压

1KV/us(V)

<600

驻波比

SWR

≤1.2

插入损耗

≤-0.5dB

9.3 高频馈线避雷器的安装及使用说明

1）天线馈线避雷器接于设备馈线的输入端。

2）电缆馈线的金属外护层，在上部、下部和经走线架进机房入口处就近接地，在机房入口处的接地就近与地网引出的接地线连通。

3）电缆馈线进入机房后与通信设备连接处安装馈线避雷器，以防来自天馈线引入的感应雷。

4）馈线避雷器接地端子就近引接到室外馈线入口处接地线上，选择馈线避雷器时要考虑阻抗、衰耗、工作频段等指标与通信设备相匹配。

9.4 GPS天线的接地措施

1）为防止同轴电缆馈线进入感应雷，馈线避雷器接地端子应就近引接到室外馈线入口处接地线上。

2）接地引入线由地网中心部位就近引出与机房内接地汇集线连通。

3）机房的接地采用共同接地，即交流工作地、直流工作地、安全保护地和防雷接地共用一组接地装置，接地装置电阻不应大于1Ω。

4）机房内的接地汇集线可安装在地槽内、墙面或走线架上，接地汇集线应与建筑钢筋保持绝缘。

9.4.1时钟系统防雷与接地

时钟子系统的防雷主要是考虑外接GPS天线馈线的避雷措施，这部分请参考前面的描述。

对于一个时钟系统(例如，电子设备或其分单元)而言，为防止外部电磁干扰影响电路正常工作，并防止内部电路的电磁发射对外造成干扰影响，应设置干扰感应电流回流路径，抑制电磁干扰。通常，干扰感应电流回流路径应逐级设置，可区分成设备级干扰感应电流回流路径和分单元级干扰感应电流回流路径。设备级干扰感应电流回流路径与分单元级干扰感应电流回流路径之间的公共路径部分应尽可能减小，防止干扰感应电流不按照预定路径回流。

对于置于通信机械室内的时钟系统设备的金属机架部件及分单元的所有外部金属结构部件，宜连接成一个电气特性连续的整体—“机架地”，作为分单元外部干扰感应电流回流路径，以便干扰感应电流可以顺利地形成，来抑制外部空间以及各分单元之间的电磁干扰。各分单元外部金属结构部件与机架之间的电气连接应采用星型方式(习惯称为单点接地方式)。

 

补充说明：

天线的安装：

 

为保证GPS网络母钟能同时接收到四颗卫星以上信号,天线必须固定在对天空开阔的地点， 在可能的情况下尽量将天线固定在楼顶上。使天线安装的位置所能看到的天空面积尽量大。如果安装位置不好，甚至有半边天空被楼房遮挡，可能会造成全天一些时间不能够"定位"而不能提供有效授时信号。

安装时先将天线安装在天线支架(附件)上;再将天线支架用膨胀螺栓固定在建筑物顶端。根据安装条件需要时可以使用支架弯角(附件)。然后从上到下布置天线的电缆线。天线电缆铺设时转弯半径不宜过小，穿孔时注意包好接头。天线电缆长度是根据天线增益严格设计的，不得剪断、延长、缩短或加装接头，否则将严重影响接收效果甚至收不到信号。

 

 

安装示意图：

 

 

 

9.5时钟的安装

9.5.1时钟的吊装：

    双面钟（含部分单面钟）在安装前需要于综合布线时预埋吊钩，电源线和信号线。

双面钟(含部分单面钟)的吊顶采用国产不锈钢吊杆与装饰扣，突出其现代化风格。时钟的电源和信号线缆全部隐藏在吊杆内部，根据安装区域的不同选用与背景氛围协调一致的LED发光模块。

该吊装的特点是造型简洁大方、达到力度与现代美的完美结合，维护使用方便。

 

 

 

9.5.2单面子钟的安装：

 

单面子钟安装前需要预埋木楔，电源线和信号线。

单面子钟采用壁挂式安装方式，根据安装区域的不同选用与背景氛围协调一致的LED发光模块；信号和电源接口由后开孔接入，外部无露线等现象，整体追求简洁，协调。

 

 

 

9.6安装规范

9.6.1时钟系统网络母钟、接口中心、等位于弱电中心机房内，由机房设计统一考虑配置UPS电源和避雷接地系统。

9.6.2网络母钟至各数字网络子钟的信号传输采用TCP/IP网络通信，由网络母钟至各弱电配线间的干线传输采用屏蔽网线方式。

9.6.3各子钟电源均引自相应弱电配线间内的分路配电盘，电源电缆采用BVV3×1.5沿弱电供电桥架敷设，出桥架部分套G20钢管沿吊顶敷设。

9.6.4安装高度：大厅安装高度为4米，贵宾室、安装高度为2.3米，其他公共区域安装高度通常为3米，由于夹层较矮，需紧贴吊顶安装。

   9.6.5为减少干扰，强弱电线之间、电源与信号之间至少间隔1M以上。

   9.6.6供电方式为每一个楼层都集中供电，统一从强电间引出一条电源线环绕整个楼层一周，向该楼层的所有子钟供电。

   9.6.7母钟接收GPS时间信号通过NTP/SNTP网络接口与网络附近的交换机相连，数字网络子钟直接就近连接交换机。

 

10 验收标准与检测手段

 

10.1 工厂测试试验

10.1.1 测试计划

时间：

地点：

10.1.2 测试内容

功能试验、性能试验；对连接起来的系统检测其监控功能、校对功能、追时功能等。

模拟故障及自动诊断试验：人为拔掉线路板、插头等手段制造故障，检测自动诊断功能。

恢复供电后自动启动试验：切断系统的电源，然后再恢复供电，观察系统自动恢复与GPS同步。

设备外观：检查网络子钟外壳的平整度、喷涂质量、式样、颜色，网络母钟的平整度、喷涂质量、式样、颜色，柜门开关。

10.1.3测试程序

测试使用抽样测试，被检产品数量将按国际标准和我厂抽测标准进行。

厂检验通过后，买方、监理、厂家三方签署出厂检验合格证书。

我方负责并承担各项试验的记录。试验完毕后10天内，我方提交2份正式的试验证明及图表，并经买方批准。

如果在某项试验中发现故障，我方应详细地解释故障的性质。基于这种情况，买方将作出决断，故障是小错或者在试验继续以前故障是否必须被排除。

 

 

11 售后服务承诺

 

11.1质量保证承诺：

11.1.1我方承诺在本次招标所包含的产品均为我方经过严格技术检测的原装新品，系统结构搭配合理，保证该系统长期稳定无故障运行。

11.1.2系统产品第一次验收合格率在98%，系统调试开通率100%，（一次性通过），系统在正式运行前经过144小时无间断拷机，为保证系统正常运行，我方在系统交付使用后7天内将派专业工程师驻北京电视台，保证系统正常运行。

11.1.3时钟网管监控系统主要完成对时钟系统设备的监测管理，检测收集各级母钟、子钟及其他的运行状态信息，对时钟系统的工作状态、故障状态进行显示，并对全系统时钟进行点对点的控制，其主要监控及显示的内容包括：各种主要设备、子钟及传输通道的工作状态，对时钟系统的控制、故障记录及打印输出等。系统出现故障时发出声光报警，指示故障部位。

具有上级网管接口。上级网管接口采用100M以太网接口。

系统可自动定期对日志、记录进行备份，刻录成DVD光盘，进行长期保留。

我方按照2%的比例为使用方长期储备备件，保证出现故障2小时现场响应，5小时内排除故障。

 

11.2时钟系统售后服务方案

服务承诺书

 

北京华人开创科技发展有限公司售后服务部担任本公司所属产品的售后服务工作，凡本公司的产品自交货时日起，即进入售后服务期，享有我公司的售后服务承诺。售后服务部将对我公司的客户提供优良的售后服务和快捷的设备维修、维护服务。

我公司郑重承诺：

11.2.1我公司在北京设有售后服务中心，售后服务中心实行专人负责制，其员工对客户提供7×24小时全天售后服务。

11.2.2对于我公司的产品提供“三包”承诺：质保期内的设备和部件若出现任何故障，我公司提供包退、包换和包修的服务，此类服务后的产品同样享有终身服务。

11.2.3我公司可提供产品质保期后长期的备用部件、零件，以及维修产品所专用的工具，其价格为成本价加上相应的服务费和税率，不高于投标时清单中的价格。

11.2.4质保期间及之后，对于用户设备出现故障的处理，我公司提供1小时内专业工程师电话响应，4小时内维修人员现场响应。

11.2.5质保期间的维修服务不对客户收取任何费用，除下列情况只收取设备的成本费和现场维修人员的费用（车票费用+住宿费用+160元/天的工时费）：

n  由于不可抗力（诸如地震等）造成的设备损失；

n  由于水灾、火灾、交通事故等意外事故造成的损失；

n  由于非我公司员工对设备进行的擅自安装、移动、拆除所造成的损失；

n  由于非我公司员工对设备进行的严重违规操作及功能更改所造成的损失；

n  质保期后的服务对客户只收取基本的设备费用（不高于投标时清单中的价格）和现场维修人员的费用（车票费用+住宿费用+160元/天的工时费）。

11.2.6质保期间对于设备保养维护免费提供常规性的服务：

为了适时的检测设备运行状况，我公司专业工程师对设备进行现场每年两次的运行调查。

对关键性的部件进行整体的检查，并对软件进行测试，现场解决发现的问题并且杜绝隐患性的问题发生。

质保期后对于设备保养维护，我公司可提供代维合同，服务费用为基本的成本费。

11.2.7我公司承诺：若由于其他原因工程滞后，设备可在我公司免费储存6个月。

 

 

承诺方（盖章）：北京华人开创科技发展有限公司

                                       授权代表签名：

                                       日    期：

 


11.3时钟系统的维护及售后服务

 

北京华人开创科技发展有限公司售后服务部担任本公司所属产品的售后服务工作，凡本公司的产品自交货时日起，即进入售后服务期，享有我公司的售后服务承诺。售后服务部门将对我公司的客户提供优良的售后服务和快捷的设备维修、维护服务。

 

维修保养事项包括但不限于以下的内容：

我公司在北京设有售后服务部门，售后服务部门实行专人负责制，其员工对客户提供24小时全天售后服务。

对于我公司的产品提供“三包”承诺：质保期内的设备和部件若出现任何故障，我公司提供包退、包换和包修的服务，此类服务后的产品同样享有终身服务。

为保持系统的正常运行，定期的检查保养或易损件更换，包括：提供材料、清理物料及劳务等。

提供维修保养记录书，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日志等记录。

按照以下要求安排定期维修及检查：

n  对所有系统设备进行例行检查；

n  设备的清理；

n  设备的调试；

n  替换所有不正常的弱电及机电设备的监控设备；

n  其它。

在正常工作时间或非工作时间收到业主紧急事故报警时，我公司将在2小时之内作出有效的回应并在4小时内到现场进行抢修工作。

及时升级软件版本。

积极配合进一步集成的工作。

在质保期内，我公司对本公司销售的设备实行“三包”，即：对于产品质量问题，实行“包修、包换、包退”。

售后服务:

质保期间及之后，对于用户设备出现故障的处理，我公司提供两小时内专业工程师电话响应，二十四小时内维修人员现场响应。

质保期间的维修服务不对客户收取任何费用，除下列情况只收取设备的成本费和现场维修人员的费用（车票费用+住宿费用+160元/天的工时费）：

n  由于不可抗力（诸如地震等）造成的设备损失。

n  由于水灾、火灾、交通事故等意外事故造成的损失。

n  由于非我公司员工对设备进行的擅自安装、移动、拆除所造成的损失。

n  由于非我公司员工对设备进行的严重违规操作及功能更改所造成的损失。

n  质保期后的服务对客户只收取基本的设备费用（不高于投标时清单中的价格）和现场维修人员的费用（车票费用+住宿费用+160元/天的工时费）。

质保期间对于设备保养维护免费提供常规性的服务：

n  为了适时的检测设备运行状况，我公司专业工程师对设备进行现场每年两次的运行调查。

n  对关键性的部件进行整体的检查，并对软件进行测试，现场解决发现的问题并且杜绝隐患性的问题发生。

 

备品备件：

我公司可提供产品质保期后长期的备用部件、零件，以及维修产品所专用的工具，其价格为成本价加上相应的服务费和税率，不高于投标时清单中的价格。

质保期后对于设备保养维护，我公司可提供代维合同，服务费用为基本的成本费。

 

11.4代维方案

11.4.1代维时间

   北京华人开创科技发展有限公司提供产品质保期（一年）后5年的代维服务。

 

11.4.2服务时间

正常工作日服务

星期一至星期五  上午8:30 – 下午5:30

国家公共假期除外，包括五一劳动节、国庆节、元旦、春节。

服务热线：15901092122（手机或微信）

24小时服务

若系统设备运行出现重大故障，影响客户的正常运行和使用，我公司提供24小时电话和人员服务。

服务热线：15901092122（手机或微信）

 

11.4.3服务承诺

技术保证：

北京华人开创科技发展有限公司提供专业工程师进行代维服务，保证系故障的快速诊断和解决，服务人员名单作为文件提交客户确认和接受。

反应时间：

   北京华人开创科技发展有限公司提供客户全天24小时受理响应方案：

   两小时电话响应        客户咨询或客户对系统操作错误，未造成系统损伤

   二十四小时现场响应    故障严重影响客户系统的运行和使用，对设备造成了损伤

   二十四小时现场响应    客户更改方案或其他时，不影响系统的正常运行和使用

 

11.4.4服务内容

基本服务

协助客户完成制定的常规性维护方案；

保证系统的正常运行和使用，或恢复系统的运行和使用；

提供客户更改或改进系统的方案和设备；

提供客户更改或改进硬件所需的系统软件；

提交客户每次维护的记录和数据，以文件的形式存档，作为客户接收服务的依据。

常规服务

北京华人开创科技发展有限公司提供专业工程师，进行每三个月一次或每年四次的常规系统检测、维护，杜绝隐患性的故障发生：

检测主控系统的运行状况，或修复主控系统的运行缺陷；

对关键部件和器件进行整体的检查，立即解决发现的问题；

对系统的可见部分进行直观的检查，立即解决发现的问题；

对系统的可见接插件进行直观的检查，立即解决发现的问题。

维修服务

故障检测：

专业工程师依据客户提供的现象及数据，进行初步的故障分析；

专业工程师根据系统内部自检程序反馈的故障报告，进行初步的故障诊断；

对于有异议的或严重影响客户系统运行和使用的故障，专业工程师立即现场进行故障检测；

提交客户故障检测报告，以文件的形式存档，作为双方确认故障的依据。

系统保护：

现场保护系统已运作的数据，对关键性的数据作一个备份；

确定故障修除方案，保证故障处理后不影响系统原数据的正常恢复。

故障修除：

专业工程师依据客户和系统自检的数据，若确认是操作的错误且未造成系统任何的损伤，可电话进行故障的去除；

专业工程师根据系统自检的数据和现场的诊断，征求客户的认可，现场立即进行故障的去除和系统的修复；

提交客户故障处理报告，以文件的形式存档，作为双方确认故障处理的依据。

设备维修及更换：

对小故障的器件及可恢复的故障器件进行修复；

对出现故障的设备进行修复性的器件更换；

将被替换的损坏器件返回原厂，进行维修。

故障修除后跟踪：

故障修除后，专业工程师进行两周的跟踪，防止故障的复发，确保系统的正常运行及使用。

 

11.4.5损坏器件的更换及维修

责任：

所有的损坏器件返回时，应确保条形码的完整，不得撕毁或涂改，否则，不予更换或维修；

所有的损坏器件返回时，应确保内外包装正确完整，否则，不予承担运输所造成的任何损失；

我公司收到客户发出的损坏器件后应以书面或传真通知客户；

损坏器件的更换及维修时间以收到器件时起，以客户和我公司议定的时间止。

运输及费用：

维修及更换器件的运输应选择不会影响客户正常使用或对器件造成进一步损坏的方式；

损坏器件从客户处运至我公司时，运输及保险费用由客户承担；

损坏器件从我公司运至客户处时，运输及保险费用由我公司承担。

货物运送：

所有损坏的器件及设备要求返回至以下地址及人员。

单位：北京华人开创科技发展有限公司售后服务部

联系人：15901092122（指定售后服务人员负责人）

电话：（010）60702422

地址：北京市昌平区立汤路188号北方明珠大厦9层

软件服务

客户系统的软件随新开发的软件版本，必要性的随时升级；

客户系统的软件出现使用缺陷时，我公司提供补丁文件及新软件；

提供客户随系统新要求开发的软件。

12、系统设备清单:

产品名称

品牌型号

配置描述

数量

优惠单价

GPS网络母钟

华人科技

HR-906D

采用GPS卫星系统作为时间源，输出4路NTP网络接口(RJ45)供计算机和数字网络子钟设备时间同步，4路RS232串行口，网口授时精度达1-10ms，19英寸标准1U机架式设计，30米天线，客户端软件，天线支架等附件；

1台

 

数字网络子钟

华人科技

HR-XS100

5寸数码管显示单面时分秒/电源模块/NTP校时网口通讯模块/产品尺寸770*180*50mm

1台

 

数字网络子钟

华人科技

HR-XS200

2.3寸数码管单面显示年月日星期/5寸数码管显示时分秒电源模块/通过NTP网口校时模块/产品尺寸770*290*50mm

1台

 

北京华人开创科技发展有限公司

销售热线：15901092122岳峰

腾讯QQ：522508213 

邮箱：bjhrkc@126.com

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