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基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案

作者:互联网

第1章 智慧景区系统总体设计方案
1.1.智慧景区系统的总体架构
臻图信息智慧景区系统的总体架构如下图所示:
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
智慧景区建设内容概括起来可以分为两个层面和两个中心的建设:即基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心。
基础层包括通讯网络设施、信息安全保障、物联网软硬件系统、视频系统、数据中心等。其中物联网硬件包括各种传感设备(射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等),这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中,并与互联网连接。
应用层包括面向各职能部门的应用信息系统,以加强资源保护管理为目的建设的环境监测系统,生物、文物资源监测系统,规划监测系统等;面向日常经营管理的OA办公系统,规划管理信息系统,GPS调度系统,视频监控系统,电子门票系统,LED大屏幕信息发布系统等;以及面向产业发展的电子商务、旅行社和酒店管理、客户关系管理系统等,以及面向游客服务的信息呈现和互动系统。
指挥调度中心实现管理资源的整合,及对各职能部门的统一组织协调。是最重要的核心平台,它整合系统各应用支撑系统的能力,实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。它主要包括:
a)地理信息系统(GIS)同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。
b)旅游电子商务平台和电子票务系统。
c)高峰期游客分流系统高峰期游客分流系统可以均衡游客分布,缓解交通拥堵,减少环境压力,确保游客的游览质量。景区可以通过预定分流、票务分流和交通工具实现三级分流,这其中要采用RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量,并借助分流调度模型对游客进行实时分流。
d)其他配套系统:包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统等。
数据中心实现对各业务系统数据的集中管理和共享服务,包括地理信息(GIS)数据、GPS数据、多媒体(MEDIA)数据、游客数据、产业链商家数据,以及其他综合业务信息数据。
总体的功能结构如下图所示:
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
1.2.整体技术架构
整体系统分为:基础设施层(系统所需的基础设备、系统、中间件等)、资源层(实现具体功能的各种数据与信息库)、应用支撑层(对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统)、应用系统层(实现具体功能的各种应用系统)。
资源层提供集中的数据访问,包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息,从而提高效率,集中的数据库安全控制,使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理,不允许直接访问数据库的行为,杜绝安全隐患。
应用层通过提供统一的数据服务接口,为各个应用系统提供服务,应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务,而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡,从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧景区系统应用服务器提供核心智慧景区系统服务,包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等;数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库;系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理,使任何一个系统都保持最新版本;Web日志分析服务提供用户访问分析,提高网站后期修改、维护、更新的针对性。
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
1.3.智慧景区系统的应用门户设计
从智慧景区系统所面对的不同应用对象来看主要有四类用户:旅游局、景区、游客、商家。
智慧景区系统作用于不同应用对象产生的信息流图如下所示:
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
不同用户场景下的应用门户功能如下图所示:
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应用之间的关系如下图:
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
1.4.网络拓扑结构
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
智慧景区系统网络设计采用应用数据、内部服务与外部服务分离的原则,系统的网站服务器、商务系统WWW服务器布署在防火墙的DMZ停火区,数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙的非军事区,严格设计访问规则,并配备***检测系统,以确保系统的安全。
智慧景区系统集有关旅游信息的收集、加工、发布、交流和实现旅游的网上交易和服务全程网络化为一体的综合性、多功能网络系统。参与各方为:政府主管部门,旅游企业(宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点公司、票务公司、租车公司等),游客(网站会员、访客、旅游客户),银行和其他机构和个人。
系统采用Internet/Intranet的b/s模式,服务器端采用开放系统平台,便于扩充。整个系统以数据中心为信息交换平台,以Internet为数据传输通道,政府各有关部门、旅游企业、游客、银行通过专线或拨号上网与系统中心互联,实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动。
网络中心配备若干台高性能服务器,实行应用和数据分离的原则,加强系统运行的稳定性和安全性。服务器采用先进流行平台,保证先进性和可维护性,后台采用国际品牌数据库系统(如:Oracle),前后台开发工具采用J2EE等,服务器上运行电子商务套件以支持电子交易,安装Web服务软件,向用户提供信息浏览、查询等服务。
第2章智慧景区系统建设内容
2.1.重点建设项目
“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程,既需要利用现代信息技术,又需要将信息技术同科学的管理理论集成。“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升,其建设路径主要由信息化建设,学习型组织创建,业务流程优化,战略联盟和危机管理构成。信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通,提高管理的效率和游客满意度;创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力,培养景区企业的核心竞争力;危机管理可以提高景区的危机相应能力,降低危机发生的几率和减少危机造成的损失。
其中信息化建设为重中之重,智慧景区建设工作,要重点做好规划管理、资源保护、经营管理、服务宣传、基础数据五个方面的信息化建设:
1、景区监督管理决策平台及管理平台
为实现管理和服务深度智能化,景区需要搭建监督管理综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上。能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理缓解环节,为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还应将物联网与互联网充分整合起来,使景区管理高层可以在指挥中心、办公室或通过3G智能手机全面、及时、多维度地掌握景区时时情况,并能及时发号施令,以实现景区可视化、智能化管理。
通过管理平台,集中进行景区资源的宣传推介,利用规模效应,扩大宣传,为景区电子商务服务提供载体,实现行业资源的有效整合及信息共享。
2、视频监控系统
景区因其自身资源特点,安全保障工作是景区管理工作的重中之重。视频监控系统可对重要景点、客流集中地段、事故多发地段等实时监视,为游客疏导、灾害预防、应急预案制定和指挥调度提供即时决策依据,是实现景区安防、保障游客安全的有效技术手段。
3、电子商务与票务系统
发展景区电子商务,实现门票、酒店等相关旅游产品的网上预售,有利于促进地方旅游资源的有效整合,扩大经济效益;通过网上预售实现景区客流量预报,一方面为景区管理机构合理安排相关资源提供依据,另一方面对游客选择旅游线路和行程安排起到了预先分流作用,从而减少管理资源的盲目投入,提高管理水平和服务质量,降低经营成本,支持科学管理与决策。票务系统建设可有效杜绝假票,减少经济损失,并实现对景区客流量的有效监测,减轻生态环境压力,对于促进景区的资源保护与旅游产业协调发展有着深远的意义。
4、LED大屏幕信息发布系统
建立LED大屏幕信息发布系统,面向游客提供景区资源推介、旅游资讯服务和公益宣传,提高服务质量,加强全行业旅游宣传力度,逐步实现景区客源和旅游信息的最大化共享。
5、基础数据建设
基础数据是智慧景区建设必不可少的重要资料。为此,要加强基础数据建设工作,包括地形图更新、标准化数据、数字化模型库等。
2.2.基础层
智慧景区建设方案中的基础层,是指用于支撑各信息系统的安全运行及数据交换的各种必要信息化基础设施,包括通讯网络设施、网络信息安全系统和各种基础软件平台。
2.2.1.通讯网络设施
2.2.1.1.公共电话网
公共电话网(PublicTelephoneNetwork) 是向公众提供电话通信服务的一种通信网。目前,电信运营商已在景区内建立了比较完善的通讯服务设施。景区内部办公电话网都已基本建成,需要进一步解决的是游客在景区内的通讯和报警求助要求。语音报警电话网,利用现有的公共电话网,结合计算机处理技术,在景区内部署报警点,游客如遇突发事件,可通过拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助。
2.2.1.2.数据通讯网
为实现景区内各区块之间的数据通讯,在管理机构内部和各分散职能部门、监控点之间应首先建立良好的数据通讯网络环境。考虑景区多媒体数据传输要求,各景点、分散职能部门间应通过光纤骨干网连接,网络拓扑结构视景区实际情况而定,目前应用较多的有星形结构。
2.2.1.3.有线电视网
有线电视网络是一种采用同轴电缆、光缆等媒介进行传输,为用户提供多套电视节目乃至各种信息服务的电视网络体系。由于有线电视网的宽频带特性,目前,各地正在积极进行双向HFC(混合光纤同轴电缆网)网络改造,充分融入现代通信技术、宽带网络技术和多媒体技术,建立一个宽带高速的信息网络体系,把计算机网、电视网等融为一体,将社会所需的多种信息服务纳入到有线网络体系中。

2.2.1.4.无线通讯技术
按照通讯的实现手段,可分为有线和无线通讯。随着无线通讯技术的发展和成熟,利用有线和无线通讯技术相结合,建设景区的通讯网络,是符合目前景区数据传输及生态保护两方面需求的最佳方案。
目前可用的无线通讯技术有:
1、GPRS和3G网络
目前,移动通信领域正在经历从2代经2.5代逐步向第三代(3G)技术发展的过渡过程,2.5G是当前移动数据业务发展的首选,包括GPRS和CDMA1X两种技术。
GPRS是“通用分组无线业务”-General Packet Radio System的英文缩写。它以分组交换技术为基础,采用IP数据网络协议,使现有GSM网的数据业务突破了最高速率为9.6kbps的限制,最高数据速率可达171.2kbps。具体速度取决于终端的能力,目前移动用户的接入速度可达到40.2kbps。
3G网络是新一代通信技术,它进一步升级了无线接口,使其支持高速补充业务信道,从而可实现高速互联网接入服务。
2、WLAN(IEEE802.11)
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
WLAN技术是利用电磁波在空气中发送和接受数据,而无需线缆介质。WLAN的数据传输速率现在已经能够达到54Mbps,传输距离室外可达300米,室内150米。它是对有线连网方式的一种补充和扩展,使网上的计算机具有可移动性,能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络连通问题。在一个典型的WLAN环境中,有一些进行数据发送和接受的设备,称为接入点(AP)。通常,一个AP能够在几十至上百米的范围内连接多个无线用户。在同时具有有线和无线网络的情况下,AP 可以通过标准的以太网电缆与传统的有线网络相连,作为无线网络和有线网络的连接点。WLAN的终端用户可通过无线网卡等访问网络。
2.2.2.网络信息安全系统
网络安全问题是网络信息系统设计中最重要的问题之一。网络信息安全系统的安全防护可分为三个层次:系统自身的安全防护;系统为使用者提供安全服务所需的安全防护;数据传输过程中的安全保证。应该合理设计网络拓扑结构、实施网络安全监测系统、防火墙系统、***检测系统、病毒防范系统、智能卡系统和数据加密系统。
2.2.2.1.安全的网络拓扑结构
通过合理划分网段,利用网络中间设备的安全机制控制各网段间的访问,保证网络安全。例如:划分核心数据服务网段和应用服务网段,以此防止预***探测、窃听等方法搜集信息,然后利用IP欺骗、重放或重演、拒绝服务***、分布式拒绝服务***、篡改和堆栈溢出等大量安全隐患和威胁。
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案

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2.3.应用支撑层
由于景区类型和管理模式的不同,景区职能部门在信息化建设方面的需求是多种多样的,概况起来,涉及游客服务、资源保护监测、日常经营管理、产业整合发展等四方面。
应用层分为应用支撑层和用户应用层,其中应用支撑层主要是一些基础信息系统,通过这些系统的建设为面向用户的用户应用层系统提供功能和数据上的支持;用户应用层则主要面向用户提供特定的功能和用户界面的展现形式。
2.3.1.环境监测系统
2.3.1.1.建设目的
随着旅游经济的发展,景区游客量、车辆不断增加,各种有害气体及垃圾对景区空气质量和水质等环境要素的影响日益严重,为确保景区的可持续发展,有必要对环境要素定期进行监测,掌握环境变化状况,及时采取措施避免生态环境的恶化。
2.3.1.2.监测方法
根据景区资源保护的侧重点不同,可分为水质、空气等的监测。监测方法为:利用相应的数据自动采集系统定期采集样本,通过分析仪器获取监测指标情况,并做出环境变化情况的评价,以便及时采取措施。
监测指标和评价标准的设计应以总体规划要求和国家颁布的相关标准为依据,例如《国家地表水环境质量评价标准》、《国家地下水质量标准》、《国家环境空气质量标准》、《国家土壤环境质量标准》等。监测点的数量和设置位置依据景区情况而定。
2.3.1.3.系统实现
以水质和空气质量自动监测系统为例。

摄像机的技术指标有:
1)分辨率(清晰度)
表示摄像机分辨图像细节的能力,通常用电视线(TVL)表示。它取决于CCD芯片的像素数、镜头的分解力和摄像系统的带宽。黑白摄像机水平清晰度一般要选择450TVL以上的。彩色摄像机水平清晰度一般要选择大于350TVL的。
2)灵敏度
在镜头光圈大小一定的情况下,获取规定信号电平所需要的最低靶面照度。例如:使用F1.2的镜头,当被摄物体表面照度为0.04Lx时,摄像机输出信号的幅值为350mV,即最大幅值的50%,则称此摄像机的灵敏度为0.04Lx/F1.2。如果被摄物体表面照度再低,监视器屏幕上将是一幅很难分辨层次的灰暗图像。根据经验,一般所选摄像机的灵敏度为被摄物体表面照度的1/10时较为合适。
3)信噪比
即信号电压与噪声电压的比值。CCD摄像机信噪比的典型值在45~55dB之间。一般的视频监控系统要选50dB左右的,这样不仅能满足行业标准中规定系统信噪比不小于38dB的要求,更重要的是当环境照度不足时,信噪比越高的摄像机图像就越清晰。
4)工作温度
-10~+50℃是绝大多数摄像机生产厂家的温度指标。可视使用地区的温度变化加防护或特别防护。
5)电源电压
国内摄像机交流电压适应范围一般是200~240V,抗电源电压变化能力较弱,在系统中使用时一般需稳压电源。
6)镜头
7)摄像机镜头的分类与适用场所一般划分如下:
(1)广角镜头:视角在90度以上,一般用于电梯轿箱内、大厅等大视角场所;
(2)标准镜头:视角在30度左右,一般用于走道及小区周界等场所;
(3)长焦镜头:视角在20度以内,焦距从几十毫米到上百毫米,用于远距离监视;
(4)变焦镜头:镜头焦距范围可变,可从广角变到长焦,用于视角范围广区域;
(5)针孔镜头:用于隐蔽监控。
此外,镜头的选择还需注意两个问题:镜头尺寸要与摄像机成像面尺寸一致。例如:1/3″摄像机要选 1/3″镜头。在难以一致时,可用大尺寸镜头配小尺寸摄像机;反之不行。镜头接口与摄像机接口要一致,不一致时要加连接圈。例如:C型镜头安装在CS型摄像机上时,必须在C型镜头上加连接圈,如果不加连接圈就可能碰坏CCD成像面的保护玻璃,造成CCD摄像机的损坏。

2.云台、防护罩、支架、控制解码器
云台可以简单理解成安装摄像机的底座,只是这个底座可以全方位(水平和垂直两个方向)或水平方向转动。因此,云台的使用扩大了摄像机的视野。
云台的主要指标有:
1)云台旋转的转速
5度/秒-120度/秒不等,高速球型摄像机的内置云台可达240度/秒。
2)云台旋转的角度
上下:0-90度;左右:0-350度/秒;智能云台无旋转角度限制。
3)云台的工作电压
AC24V和AC22O两种,使用时特别注意,否则解码器会烧毁。
4)云台的载重
云台的载重是云台工作电机功率的直接反映,不能超过云台的载重规定,否则,解码器无法正常工作。

用于保护摄像机的装置叫防护罩。有室内、室外之分,室内防护罩主要作用是防尘;而室外防护罩除防尘之外,更主要的作用是保护摄像机在较恶劣的自然环境(如雨、雪、低温、高温等)下工作。这不仅要求严格的密封结构,还要有雨刷、喷淋装置等,同时具有升温和降温功能。支架是用于固定摄像机的部件,有壁装、吊装等型式。支架的选择比较简单,只要其负荷能力大于其上所装设备总重量即可,否则易造成支架变形,云台转动时产生抖动,影响监视图像质量。

控制解码器,用于实现在控制室中操纵键盘相应按键即可完成对前端设备各动作及功能的控制。控制解码器必须与系统主机同一品牌,这是因为不同厂家生产的控制解码器与系统主机的通信协议、编码方式一般都不相同,除非某控制解码器在说明书中特别说明该设备与某个品牌的主机兼容,否则绝不可选用。

射灯
目前绝大多数电视监控系统均配置随摄像机转动的射灯以辅助照明。黑白视频监控系统宜配置高压水银灯;彩色视频监控系统宜配置碘钨灯。当需夜间隐蔽监视时应用红外射灯。

它有优点是:
1.杜绝了传统门票(纸票)的漏洞——假票、过期票
2.解决了人员管理上的漏洞——统计难、查询难、出错率高、易作弊
3.票务管理、旅行社管理全部数字化和数据及时更新
4.景区能实时把握动态数据,及时决策调控
通过电子票务,把过去粗放静态的人工票务管理变成了精细动态的数字管理,不仅大大方便了游客,而且减少了管理的盲目性,降低了管理成本,使管理更精细化、决策更科学化。
电子票务系统由三部分组成:电子售票子系统、电子验票子系统、汇总结算子系统。
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1、电子售票子系统
由售票计算机对应一台制票机组成,通过计算机控制打印门票。出票后,售票数据会被写入服务器数据库中,供验票时读取查验。目前比较先进的有触摸屏式自动售票机(如下图所示),
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游客可按照触摸屏上的提示自行完成刷卡购票操作,在客流高峰期可分流部分游客,减少游客的排队等候时间。
目前电子门票有多种实现技术,包括条码或二维码、接触式IC卡、无线射频卡等。条码或二维码门票是将含有标识信息的条码或二维码印制在门票上,验票时通过激光束读取条码,识别是否有效。条码或二维码门票成本较低,是最为普通并且应用较为广泛的一种方式。接触式IC卡门票,是在门票内封装集成电路芯片,存储相关信息,验票时插入专用读卡器,读出芯片中的信息来验证有效性。无线射频卡门票是在门票内封装RFID(Radio Frequency Identification,无线射频)芯片,验票时读卡器发出射频脉冲,解读出芯片中存储的数据,而卡本身不需与读卡器接触。接触式IC 卡和无线射频卡门票成本较高,但存储的信息量大,多用于年票、会员票等多次或长效使用的门票,在使用时可同时绑定指纹识别技术实现票与人的一一对应。
2、电子验票子系统
电子验票系统由票务机、闸门等设备构成。
票务机(如下图所示)的基本功能是把读票装置(激光扫描装置或专用的读卡器)获取的当前电子门票相关信息,按照某种模式查询远程或本地的数据库,并根据返回的查询结果来判断该张门票是否合法,从而控制禁行设备产生禁行或通行的动作。
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闸门设计,传统的有机械控制的三闸门等,闸门在正常情况下是锁死的,当游客通过验票通道验票为有效后,机器松开闸门,游客可推杆进门;若为非法票,则机器不开锁同时进行报警。目前比较先进的闸门有光幕式无障碍验票门,在正常情况下是无阻拦通道,允许进门的人数会显示在屏幕上,大于0时人员可正常进入,系统根据光眼的遮挡情况判断进入物体的数量,出现无票非法进入或持非法票进入时,将报警禁止并关闭双扇闸门。相比较,传统的机械控制闸门要比光感应控制闸门速度慢,目前光感应检测放行最快一分钟可放行60人。
对 1.1 米以下免票儿童的识别,可通过票务系统红外线高度探测仪探测该人员的高度是否低于1.1米,如是则放行,否则报警。
验票流程如下:
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电子验票子系统的设计应充分考虑景区的游客量,确定相匹配的验票通道数量,避免因通道数量少造成游人的拥堵。
3、汇总结算子系统
实现对门票出售情况的统计汇总、结算和数据分析处理。
2.3.9.电子商务系统
2.3.9.1.建设目的
电子商务系统,是利用现代网络信息技术实现景区门票、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。
建立电子商务系统,首先可以方便游客查询旅游信息,提供预订服务,促进景区的旅游宣传;第二,通过预订服务,及时预报景区客流量,方便景区提前做好接待安排工作,提高服务质量;第三,实现对景区最大客流量的控制,更好的保护景区资源;第四,实现对旅游资源的整合,促进景区产业发展。
2.3.9.2.系统功能
景区电子商务系统的主要功能归纳为以下四个方面:
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1、信息发布功能
利用多媒体信息发布的各种形式,通过多种技术手段展示景区的旅游资源。
2、与游客的在线交流功能
建立会员互动社区,通过论坛、征文、在线投诉等多种形式增强与游客的在线交流,即时了解游客需求,提供更有效的优质服务,满足客户的个性化需求。
3、会员管理功能
为客户建立更周密和全面的服务体系。要通过建立强大的会员管理功能(建立积分、等级和信用管理规则)实现为客户提供先进服务的目标。
具体功能有:
1)会员的注册(分为个人会员和团体会员)。
2)会员资料修改,密码修改
3)会员积分功能
4)会员常用取单人维护
5)会员对门票、酒店、线路、包车等的预订功能
6)会员对订单的信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功能
7)订单统计,提供多种组合统计方式。
8)游客人数的统计和分析
9)退订查询(明确显示退订已到的环节)
10)旅行社会员可以发布线路(组团功能)

4、电子商务应用功能
以在线预订服务为切入点,开展电子商务应用,并通过在线支付,为客户提供快捷、安全、方便的订购服务。预定项目包括:景区门票、内部交通、酒店、旅游线路、机票等。提供多种支付手段完成交易,包括网上支付、手机支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。根据银行提供的最新接口包和接口技术,开通便捷的网上银行支付平台,提供在线支付。实现银行到帐查询功能,在没有正常回写的情况下,可以主动查询银行支付情况。
1)对电子商务交易的财务管理功能:
电子商务到帐统计功能,分时段、分银行统计
自动计算退款金额
自动计算银行手续费
多种退款方式:直接退回原帐户、退回会员指定帐户、邮局等传统方式
退订查询功能
分业务单位到款统计
2)对景区门票等票务管理功能:
票种管理
设置票面类型、票面价格
设置、管理赠票规则
统计银行到帐订单
统计订票人数
团队订单的统计,分片区统计
订单回收及恢复功能
3)酒店信息管理功能:
发布酒店的客房、会议室、餐品信息
选择、维护酒店模板形象页
发布酒店信息
维护酒店图片库
维护会员、设置会员等级
维护会员价格,可对不同类别会员设置不同价格
设置房态
4)旅游线路管理:
发布线路(可以预订,可以组团)
管理会员提交发布的线路
5)机票管理:
可考虑利用民航售票系统接口提供服务。
2.3.9.3.服务内容
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2.3.9.4.技术路线

统一安全管理还应包括:日志管理、用户操作监控管理、用户发布信息管理、系统备份管理等功能。

下表给出了CRM软件各业务功能子系统较为详细的描述。
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
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2.4.用户应用层
用户应用层主要分为面向职能部门的应用、面向游客的智慧服务应用和面向企业的综合应用,并且设计有特色的景区游客服务中心、景区一卡通和专用数字助理三项特色应用。
2.4.1.主管部门和景区应用
2.4.1.1.建设目的
建设景区管理平台的主要目的是整合行业管理资源,全面提升行业管理水平,打造景区统一品牌形象。利用规模效应,扩大景区宣传力度,实现与国际接轨。同时,实现政府职能由侧重管理向管理与服务并重的转变。
平台建成后,首先为行业管理提供一个网络平台,提高管理效率,实现信息共享;第二,通过管理平台,向公众提供集中展示风景名胜区的窗口,让更多的国内外同行及游客了解的景区,加强宣传,增进国际交流与合作;第三,为景区提供统一的电子商务服务平台,提高服务质量。景区管理平台功能示意如下图:
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
2.4.1.2.主要内容
管理平台内容分为三大部分:电子期刊、政务数据中心、景区电子商务。重点突出资源推介宣传、政务办公、景区旅游电子商务三大服务。

2.公众参与类:
旅行者沙龙:提供旅游爱好者发布精彩摄影图片、游记、旅游攻略等;
排行榜:设立行业排行和公众评选排行,提供大家参与评选各类“名胜之最”等排行榜;
回馈活动:对经常访问网站参与各类活动的用户设立积分奖励;
投诉举报:针对景区的管理和服务等诸多方面,接受公众的举报投诉。

3.网络服务类:
网站链接:提供行业相关政府机构网站、景区旅游宣传网站的链接;
短信平台:提供用户利用网络发送手机短信;
网上邮局:为行业提供统一的邮件服务系统;
搜索:提供对站内信息的检索服务。

2.数据中心:提供各级主管部门依权限检索、发布各类数据。
基础信息
规划数据
监测数据
日常管理数据
网络传输:提供资料上传和文件下载服务。
3.电子商务
电子商务系统的详细介绍参见后面章节。
系统总体框架如下图:
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案

游客流量预测系统
依据历史游客数据,根据景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸多因素,并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量,通过一定的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。
预测,是一门专业的学科,而游客流量预测更需要实事求是,在依据真实可靠的历史数据基础上,辅以合理的参考因素,经过科学的计算,才能够得到可供政府部门或职能机构进行宏观调控的数据资料。
系统流量统计模块
统计分析年、月、日、时段智慧景区系统的整体访问量,统计分析各平台的访问量,统计分析全球来访IP的区域,统计分析各主要搜索引擎对网站的搜索频率及相关地址,所有统计分析数据皆以饼图或曲线图的动画形式体现。
通过流量统计分析可判断网站知名度、分析网站影响范围、分析访问者关注重点,为进行各平台改版、内容调整提供重要的原始依据。
营销效果分析
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
基础数据分析
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
2.4.1.3.技术路线
综合考虑景区管理平台未来业务的快速扩展和业务的多样性,以及对系统的安全性、稳定性的较高要求,管理平台开发以WEB技术为核心,基于J2EE架构,采用MVC(Model-View-Controller,即模型-视图-控制器)模型构建。
2.4.2.游客智慧服务应用
2.4.2.1.应用的场景
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
2.4.2.2.游客公共服务

2.4.5.景区一卡通(含市民卡)
景区一卡通系统是依托自动识别技术和射频卡建立的,除了能为景区游客提供身份认证从而为旅游过程提供便利以外,使用它还能用作景区管理人员的身份识别,能推进景区数字化管理的系统工程,体现了一卡多用、一卡通用的特点。
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
游客可使用一卡通系统来完成在景区的一般消费、付车辆费、付停车费和电子门票;景区管理人员可使用一卡通系统来进行考勤、票务、巡更等活动。如下图所示:
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
景区一卡通具有重要作用,它是:
1.一个数字化景区的电子支付环境
2.一个数字化景区的身份权限认证系统
3.一个景区中信息孤岛相互衔接的基础
4.一个数字化景区游客、员工管理的基础数据库
2.4.6.专用数字助理
旅客进入景区游览时,首先,游客对景区的历史和文化的了解有限,需要实时给予更多的资讯。而现在传递的资讯很有限,特别是自助游的情况。其次,游客进入景区后,景区对其安全应该采用相应的措施,对游客进行管理。另外,导游带团时对于团队的管理需要更加便利的手段。因此需要向各用户提供专用数字助理,提供游客安全管理、路线诱导、信息服务、群组交流管理等功能;并针对导游、景点工作人员提供相应的服务方案,如:
1.为团队管理提供先进的技术手段
2.为景区安全管理提供支持手段
3.为景点经营提供监管手段
4.为旅游宣传和服务增加了新的途径
5.为游客提供了新的旅游体验
等等。
数字助理机模型示意如下:
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
主要功能介绍:
1.SOS一键通话按钮:按下此钮后,终端立刻通过语音和数据两个通道向管理平台发送告警信息,并开启免提语音通道。中心的系统和终端建立语音联系,接受终端的服务中心可以直接接收紧急告警、并运行调度。
2.电子导游支持基于GPS位置变化的解说,景点信息随着终端的移动可以自动播放,介绍景点的历史文化、物产、纪念商品,指引游客游览路线,可多语种服务。支持基于NFC(NearFieldCommunication,近距离无线通信)触发的具体物品的解说。用户浏览状态下点击条目,终端播放内容提供解说。此外,管理平台可向游客发布行程诱导通知,进行景区人流控制。
3.电子门票:终端数字认证,替代门票,每个终端上使用NFC芯片和用户身份绑定。并能进行电子清场,发送清场通知,然后自动统计进出游客,防止游客走失事故发生。使用终端的通信功能还能进行网上订票。
4.消费优惠:旅客至签约商户消费,凭此终端可以享受折扣。基于位置的服务查询,可用以查询周边的餐厅、酒店、特色娱乐等。
5.满意度调查:内置游客满意度调查问题菜单,用户选择后,在线提交。满意度调查分对象、地域、景点以及带队导游进行分类评价,以此来客观真实准确的掌握游客的体验。
6.团队管理服务:可进行团队购票、发布团队集合通知、发布活动注意事项等。
7.景区旅客管理:通过语音信箱向游客发布景区管理紧急通告以及注意事项。通过终端疏导人群合理分流。
8.导游专用功能:团队语音通知下发、团队人员语音呼叫及定位、行程下发、导游身份认证。
9.景区管理人员专用功能:调看景区的监控图像、管理人员之间群组呼叫、对每个管理人员的位置信息进行管理、通过语音和数据向管理人员下排任务指令。
运营的要点:
1.日租计费使用
2.合理设置设备充电站点
3.设备内容更新(可通过Wifi网络、3G网络等自动更新)
4.设备与用户身份证的绑定
2.5.两个中心
2.5.1.数据中心
建设数字景区,应用系统类型众多,产生的数据有GIS(地理信息)数据、GPS数据、视频录像类多媒体数据,以及各业务部门的业务信息数据。随着各系统陆续投入使用,确保数据存储与使用安全可靠以及实现系统间数据的共享应用十分重要。为避免重复投资,应建设统一的数据中心,作为整个智慧景区建设中的数据处理中心、数据交换中心,实现网上业务流程及各种业务应用,并集中管理和整合核心业务数据。
为实现各应用系统间的数据共享应用,在数据中心建设中,应注重标准规范的制订和应用,包括数据库指标体系、数据交换接口标准、数据同步标准、数据传输安全标准、不同业务部门信息采编、审核、发布的相关工作规范等。数据中心网络能否正常和可靠的运行,直接关系到整个智慧景区网络系统的正常和可靠运行,因此应按照国家相关标准建设专用数据中心机房,并设立专门的计算机系统维护机构和人员。
1、主要硬件设备
包括:小型机、通信服务器、Web服务器、邮件服务器、数据库服务器、各类应用服务器等;网桥、网关、路由器、交换机,HUB,光纤、双绞线等网络设备。
2、主机系统
可利用目前新兴的群集技术构建主机系统。
群集(Cluster)技术是近几年兴起的发展高性能计算机的一项技术。它是一组相互独立的计算机,利用高速通信网络组成一个单一的计算机系统,并以单一系统的模式加以管理。其出发点是提供高可靠性、可扩充性和抗灾难性。一个群集包含多台拥有共享数据存储空间的服务器,各服务器通过内部局域网相互通信。当一台服务器发生故障时,它所运行的应用程序将由其他服务器自动接管。在大多数模式下,群集中所有的计算机拥有一个共同的名称,群集内任一系统上运行的服务都可被所有的网络客户所使用。
现在稳定高效的群集技术比较多,常用的有如下几种:
1)小型机平台
HPMC/Service Guard
IBMHACMP
SunCluster
小型机平台的群集软件一般由主机设备厂商随主机操作系统一起提供。
2)PC SERVER平台
DATAWAREFORNT/UNIX
SteelEyeLifekeeperForNT
Windows Advancedserver
Sentinel、GDS
Standby、Octopus、RoseHA
PC SERVER平台的群集软件一般单独购买,由软件公司提供。
3、数据库和数据仓库
关于智慧景区数据库软件的规划,对数据库软件有以下要求。
① 高效性:数据库系统平台的选取必须能够满足高效地处理超大容量数据的需要。
② 安全性:数据库平台的设计必须满足数据安全性的需要,不会因一台主机停机或某些硬盘损坏而影响到数据的安全性;选择数据库必须考虑到数据库的安全备份机制。
③ 可移植性:数据库必须具备对数据强大的移植功能,数字化景区信息系统的数据库必须能够保证原有系统数据的平滑移植。
④ 可操作性:终端用户必须保证可以方便地使用数据库所提供的有效工具访问数据库和管理数据库。数据库的控制台必须为系统管理员提供一个直观的图形用户界面使得系统管理员能够对整个数据库运行环境进行集中式的控制和管理。
⑤ 扩展性:数据库不但能支持本次工程的数据处理能力,而且有很好的扩展能力和数据转换能力,能使用户平滑地过渡到未来的工程而无须进行数据迁移,应提供有效的数据库技术方案,包括支持现在的及未来的扩展方案。
针对以上大型数据库的建设要求,选择数据库应遵循以下原则:
① 先进性与实用性相结合;
② 标准化程度高,联接功能强;
③ 支持多种软硬件平台,以便充分利用原有设备,方便将来可能的系统升级改造;
④ 可靠性高,可用性好,可恢复性强,系统维护方便;
⑤ 能提供先进实用的开发工具,特别是具有丰富的运行服务程序和实用软件包的开发工具;
⑥ 具有分布式处理能力;
⑦ 在本地区能提供良好的技术支持和售后服务能力,性能价格比高,升级方便。
尤其需要注意,最初的数据库系统配置是至关重要的,因为数据库的安装及构建质量会直接影响到系统的性能、日后的维护工作,以及系统的长期稳定性。高质量的数据库系统可以确保系统的性能优化,安全升级,易于维护,并能获得最大的灵活性以适应未来的发展。
数据库和数据仓库设计是一个非常重要的工作。数据仓库是实现商业智能的基础,为了实现对管理服务、市场营销、生态保护应用体系的数据进行智能数据抽取和分析,有效的对景区的管理指挥、市场营销策略、客户关系管理、旅游产品调整等提供决策支持。
数据仓库系统包括四个重要层面:
1)数据集中层
通过数据库系统的数据集中层将数据从各个业务子系统整合,利用数据仓库管理工具对整合的数据进行抽取、转换、装载和调度处理,然后加载到数据仓库中。
2)数据仓库层
数据集中处理之后,形成数据仓库,这些数据是面向主题的、综合的、不同时间的、稳定的数据集合,用于支持生产经营管理中的决策制订过程。它是一个处理过程,该过程从历史的角度组织和存储数据,并能集成地进行数据分析。
数据仓库层是整个商业智能系统的核心,数据按“主题-维”的星型模式存储,存储形式包括:关系存储和多维存储。
数据仓库层提供关系查询、OLAP查询分析和数据挖掘服务,提供复杂的统计分析功能和数据挖掘功能。
通过对数据进行预汇总、预计算、预存储等预处理手段,来满足前端用户对查询分析性能的要求。
3)数据展现层
数据展现层为用户提供基于数据仓库的数据访问服务,包括定制报表、即席查询、OLAP分析等。用户可以利用分析查询工具直接访问数据仓库,也可以利用应用服务器和WEB服务器实现基于浏览器的分析查询。
4)元数据管理层
元数据管理层是整个系统的监控维护模块,通过元数据的集成,对数据集中层、数据仓库层和数据展现层进行监控和管理。提供集成的图形环境的单点控制功能。
创建元数据模型来表示企业内部信息的使用及相互间的关系。
数据仓库实现中所面临的一个主要的挑战是需要对相互独立的产品进行集成,创建一个完整的解决方案。集成过程中的一个障碍是大量商业信息工具之间缺少公共信息的通信标准。由IBM领导的一个名为Object Management Group(OMG)Common Warehouse Metadata Interchange(OMG公共数据仓库元数据交换,CWMI)的组织正在对业界领先厂商提出的元数据标准进行审查和批准,其中这些厂商包括IBM、NCR、Oracle、Hyperion和Unisys。元数据标准将定义一个交换关系型数据库模式信息、多维模式信息、数据仓库过程信息以及其他信息的通用方式。在景区规划中,数据仓库的选择应该完全遵循CWMI标准。
数据仓库管理应具有以下功能:
(1)数据集成监管功能,通过数据集成平台实现企业范围内的统一数据视图。
(2)日志功能,跟踪数据仓库的状态。通过读取数据采集和整合处理的日志文件,获取数据仓库操作的状态,以监控数据采集、整合处理和在线分析处理数据加载的运行;
(3)数据仓库参数设置功能。包括内存分配设置、多线程设置、缓冲区设置、调度时间表设置、用户权限设置等。通过这些设置的优化,实现数据仓库的有效运行。
(4)利用数据仓库产品提供的管理工具,管理数据仓库的数据库服务器,包括数据仓库数据同步和定时调度、数据自动加载等任务;
(5)集成数据采集工具,包括基础数据统一编码和格式管理。

2.5.2.指挥调度中心
在景区管理中,多个业务部门都有建立监控指挥中心的需求,比如,重要景点的监控,接处警等。为实现景区内各部门间工作的协同联动,避免重复投资,有条件的景区应建设集中的综合指挥调度中心。指挥调度中心集中设置视频、GPS监控指挥、接处警等系统,利用电视墙、大屏幕设备,接入显示各监控点的视频,并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS监控电子地图等,一旦发生紧急事件,工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施,并及时向相关职能部门发出指令,快速处理。
指挥调度中心方案示意如下:
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
数据中心是智慧景区建设的基础,指挥调度中心则是沟通各职能部门,促进各部门间协同工作,高效运转的指挥中枢。指挥调度中心的建设,将改进现有的管理模式,解决职能部门间信息不通、调度不良的弊病,更好的发挥景区管理机构的各项职能。
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
2.5.2.1.智能集成管理系统
集成管理平台是智慧景区的集成指挥调度和管理平台。集成管理平台实现对智慧景区各应用系统的集成,利用有线/无线调度系统实现对景区管理事件的接入和指挥调度,对事件各环节责任人员进行监督和评价,在基于3DGIS(地理信息系统)的统一界面下实现对各应用系统如监控、票务、网络、LED、旅游咨询等的信息获取、操作控制、信息发布,信息、统计分析等,同时提供对集成统一平台的管理功能,包括平台配置、权限管理、日志安全等。
主要功能
1)为数字化风景区提供有线/无线集成的指挥调度手段。
2)对事件处理各环节进行全面记录,并依据这些记录对相关人员进行监督和评价。
3)与智慧景区各应用系统互联,获取景区图像、车辆定位、LED、设备设施、报警等信息,并在基于GIS的管理界面上展示
4)与智慧景区各应用系统的联动控制,实现对景区监控摄像机、LED、触摸屏、专用数字助理设备等的远程操纵、控制和管理。
5)基于GIS的显示和管理,实现包括漫游、查询、导航、路径分析、定位等功能。支持在GIS界面上对景区信息的直接操作。
6)对景区各类数据的综合查询统计,包括客流量数据、经营数据、设施数据等,并以图表的方式进行展示。
7)实现基于智慧景区数据仓库的OLAP和数据挖掘,为景区的经营管理提供决策支持,对景区异常情况(如游客拥堵、自然灾害等)进行分析与报警。
8)为智慧景区各应用系统(如LED、游客咨询系统等)提供统一的信息发布手段,并提供个性化的信息定制功能,满足各应用系统的需要。

2.5.2.2.呼叫接警中心系统
“呼叫中心”接处警系统是指专号联网建立的统一报警服务系统,目标是实现类似110、119、122三台合一功能,接处警的集中接警、统一指挥、快速反应和信息共享的指挥及综合管理系统。 “三台合一”系统组成示意图如下:
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案

系统以计算机网络系统为基础,以有线和无线通信系统为纽带,以接处警系统为核心,有效集成了警用地理信息系统、GPS全球定位系统、数字录音/录像系统、监控系统、LED显示系统等,将各信息系统高度集成,有效地提高了系统快速反应、协同行动和决策指挥的能力。
系统可以以有线电话、无线寻呼、SMS短信等方式,及时集结有关的执勤力量进行快速处警,从而真正实现快速反应的要求。
主要功能
接警

景区的出入口部署客流分析系统,实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。

第3章实施步骤
第4章组织保障
第5章我们的能力和服务
我公司对旅游行业有着深入的了解,对于旅游行业的信息化建设有着深刻的认识,对旅游信息化建设在信息系统维度、业务功能维度、用户维度等多种视角维度上进行了长期的研究和实践;通过对行业系统研发的不断投入,已经形成了一系列旅游行业产品;我们立足本地、服务社会,保证我们产品的全生命周期的服务质量;对交付的产品提供全方位周到的售后服务;我们与银行、通信运营商、政府、企业等都有着大量的卓有成效的合作;我们敏感于用户不断发展的新需求,并能快速为用户提供业务系统,为用户创造价值。
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
我们为客户提供的服务涵盖了信息化系统整个的生命周期,从规划和设计到部署和实施,最后是系统的运营和维护。在各个阶段我们都有着长期的经验和知识,我们也很愿意将之与我们的客户分享。
基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案
第6章绩效评估
智慧景区建设将有利于优化旅游环境,提高各景区管理服务水平,确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。
智慧景区建设将极大地丰富景区的管理手段和营销手段,为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务,并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体,将生态环境容量、景区安全领域优化整合,使其成为一种新的科技旅游,提升景区的品牌形象和社会形象。
智慧景区有助于提升风景区的核心吸引力和亲和力,为景区创造更高的经济效益。旅游景区是旅游产业发展的主体,是引导旅游者到访的核心目标吸引物,是旅游行为的终极目的地;景区的规模、数量决定了产业的综合效益,景区产品质量决定了游客到访的数量,行业管理决定了产业发展、产品及服务的全部生命质量状态。旅游的服务水平和游客数量,关系到旅游交通的质量等级,关系到推动相关行业的综合发展,关系到食宿配套的规模和特色。旅游的智慧化建设成果浓缩并代表着现实社会中的高级社会行为单元发展进步的水平,反映并代表着优秀文化与科技成果的最高水准。景区的智慧化还可以使管理部门实时了解风景区的生态状况,包括植被、水文、大气、生物等自然资源的变化情况,从而进行相应的决策管理,使风景区的生态环境得到持续的保护和发展。
智慧景区符合是旅游业发展的必然趋势,它将为旅游业发展注入新的活力,促进社会、经济的发展,能够带来良好的社会、经济、生态效益。

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标签:GIS,管理,游客,系统,三维,信息,景区,旅游
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