“为什么做SaaS?为什么做云?未来的系统和数据都是基于连接存在并运转的,一切没有连接、一切不在线的系统就是'死'系统，这在未来是没有价值的。

秉承初心，乘势而上，在云+大数据时代，总资产超过250亿的整合IT服务商神州数码正在努力向中国更优秀的云服务及数字化方案提供商迈进。

一直以来，神州数码的主要业务以云和分销为主，在做IT业务系统时面临很大的挑战，库存查询、订货、大的项目分解、产品管理等都对企业管理系统有着非常高的要求。为了满足业务发展需求，成立至今,神州数码从未停止过CRM探索的脚步,业务模块之间已建立的CRM系统，涵盖了几乎市场上所有产品。

纷享销客基于过去几年在ICT行业的精耕经验，联合神州数码等数十家ICT企业出品《ITC行业新增长橙皮书》，其中对企业如何进行数字化转型进行了详细阐述分析。

01多样化商业形态遇困境

神州数码在为企业做“一站式”云服务、做云的连接方面有着 丰富的实践经验，比如帮助国外SaaS厂商实现在中国市场的落地,客户囊括众多国际知名厂商，因而对于软件商业形态也 有着自己独到的看法。在神州数码集团副总裁兼CIO沈暘看来,目前软件生态链中存在四种模式：

首先是定制化的方案，这种软件产品很难复制，实施成本高，交付质量很大程度上依赖于团队的素质。

第二种是商业软件，比较容易复制，通常走向大而全的方向，大产品中的小模块发展可能不如创新公司，产品的单价较高，折扣以及与合作伙伴的共享机制不够透明，商业成本和产品维护成本都很高，产品的迭代周期较长。

第三种是SaaS软件，产品通常专注于细分领域，产品简单、单价低，客户试用简单，商务成本低；另外，与其他产品通过云 API的方式相连，互相采用插件的方式进行融合。发展为平台的SaaS能够为企业提供生态赋能，利益共享机制是公幵的，透明化的。同时，产品维护成本低,故障容易重现，便于修复，产品的迭代速度比较快，但是所带来的费用相对可能较高。

第四则是开源软件，产品非常容易复制，多为基础架构领域，产品使用广泛，商务成本及产品维护成本也比较低。但目前此 商业模式还无法最大利用开源的优势，业务系统开源比较少。 在沈暘看来,SaaS软件和幵源软件的合璧是企业数字化转型的强力助推。

中国SaaS市场与美国相比,后者对SaaS的接受度更高。在美国有成千上万家企业将工资和绩效放在云上，但是在中国却鲜有所闻，这与欧美的高昂的人力成本是分不开的。目前，SaaS在美国已成为一个行业标准，因为它能极大降低销售成本。但是在中国，由于人力成本尚不足够高，且在中国有相当多的同类软件可以做选择，因而中国企业选择起来不由会觉得眼花缭乱。神州数码在选择时，同样也遇到了很大难题。

众所周知，神州数码深植于IT行业，完全可以自行定制一个平台使用。但实际操作起来却没想象中那般简单。以销售为例，销售往往需要外勤，这就要求手机端APP要支持移动签到及地图服务。但如果员工出差到国外，会发现百度地图无法使用；另外由于时差的原因，与公司的考勤规定时间又起了冲突，需要将时区和数据库相连，开发及操作成本比较高。

此外，如上述所言，之前神州数码有20个左右CRM系统，在每个系统中，各自维护客户数据。由于系统间的相互隔离，出现了一个个数据孤岛。这便是神州数码选择纷享销客连接型 CRM的关键所在。

2、连接一让系统“活”过来

“我非常认同罗总讲的一个观念，就是连接。为什么做SaaS?为什么做云?未来的系统和数据都是基于连接存在并运转的。一切没有连接、一切不在线的系统就是'死'系统，这在未来是没有价值的。” 沈暘说道。

以中国移动为例，在北京、上海都设有分公司，但由于系统数据的相互隔离，要统计神州数码为中国移动做了多少客户，以及几百上千种客户数据非常难。而纷享销客连接型CRM通过数据连接服务，可取得工商局最新的数据，将内部数据和外界工商局的数据相连接。如此一来，在CRM系统中填写同一拜访客户的数据时，虽然在后台会有很多记录，但由于客户号码不变，就会将该客户的所有数据系统性地统计起来。

对于未来的CRM,神州数码有着自己的畅想：“选择SaaS平台，首先要‘快’，上线要迅速,解决问题更要迅速；同时，我们希望未来的SaaS将会更安全、实现无缝连接，同时有强大的底层引擎及混合结构，也期待纷享销客连接型CRM平台可以跟任何平台做连接，如阿里云、微软云等。

“你们今天的需求，我们明天的方向”，对此，纷享销客早已做好准备，迎战每一轮的系统“再升级”。

坚持深度行业化探索，以客户的价值链为本，为其添上数字化之翼，方能真正助力ICT企业在疫情后的新常态下，在一个依然激烈竞争的时代，打造与时俱进的核心竞争力。详见纷享销客出品的《ITC行业新增长橙皮书》，请下载查阅。

标签：SaaS,系统,神州数码,孤岛,数据,连接,CRM
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