在互联网飞速发展的时代下，办公场景的智能化已成为大势所趋，从与其他企业间的协作，到与客户间的沟通，越来越多的企业业务已经转型到线上。在疫情的影响下，远程会议、网络办公更是已经成为了常态，这也催生出了许多需求，比如实时语音、视频等沟通方式。

 

在大型的、业务敏感的企业级VoIP网络组建中，其结构一定是庞大且复杂的，包含核心交换、语音网关、IP话机、视频话机等，除传统运维难题外，因语音坐席与线路多地分布，如何保证企业级语音系统的稳定可靠运行成为用户越发关注的问题。

北京智和信通技术有限公司关注用户远程办公下的传统IT和语音系统运维难题，以核心产品“智和网管平台”为基础，立足其监控扩展能力，有效适配各类型、各厂商的语音设备，使多厂商设备的环境能有效的融合，解决语音设备兼容监控难题。

网络可视化能力，网络结构清晰可见

通过直观形象的拓扑图绘制能力，以图形方式轻松实现语音设备、IP话机、链路状态直观展示，用户语音系统中语音网关与IP话机关系清晰展示。

 

语音网络拓扑示意图

语音设备无需开发，直接支持

对于语音设备型号、IP话机、视频话机的品牌或未知设备，无需开发编程，利用系统提供的策略扩展能力，就可以完成对新的设备支持。同时，对于语音设备的专属监测指标，如坐席IP、坐席状态、通话时长等，无需开发通过配置即可实现。

 

 

海量坐席接入，智能管理

海量坐席快捷接入网络，最高可对坐席状态的轮询间隔达到10秒，坐席状态变化通过界面、声光等方式实时展示。

丰富的指标精准查看

在网络拓扑图的基础上，智和信通提升可视化技术，优化“智和网管平台 V9”拓扑模块，支持进一步展示语音网关、智能话机的细节，比如：接口状态、话机状态（空闲、忙、已注销、未开通等）、通话数据等。

语音网络体系智能巡检管理

通过对语音网络内的软硬件进行规范化巡检，对坐席通话质量、通话时长、使用率、接通率等指标等定期查看，自动生成巡检报告。并可根据用户需求自定义巡检策略，适配用户不同应用场景。

故障实时定位，极速解决

智和网管平台支持多种告警机制，自定义配置告警阀值，支持快速标示已经执行操作的告警，迅速定位告警设备。

 

 

一键式智能话机固件升级和配置划分

具备自定义策略的能力，通过配置基础策略并将其灵活组合，用户可根据应用场景定制满足自己需求的话机固件升级、配置划分、话机开通关闭等策略，实现自动化坐席管理。

 

 

话务数据智能分析

核心交换机、语音网关、IP话机、视频话机等设备故障、告警、性能、状态及话务业务等数据进行全面汇总，通过曲线图、柱状图或表格等形象化的展示出来，按天、星期、月查看性能指标变化。

 

 

大屏展示，运维数据一览无余

提供可视化数据分析能力，对话务数据进行图形化分析展示。通过直观的图表和图形化手段清晰有效的将数据分析结果进行传达，帮助用户由宏观到微观更快地了解话机使用现状。

 

 

大屏示意图

标准化运维流程有迹可循

提供工单功能，支持快速创建工单，把控语音业务处理进度。通过工单平台简化语音业务开通、关闭等管理流程，形成自动化处理机制，并在每个处理流程的节点上责任到人。

 

 

将资产和运维结合，实现语音设备全面管理

将资产管理和设备监控结合，在对一般资产进行常规资产生命周期管理的同时，将语音网关、IP话机等设备资产纳入监控体系，动态掌控资产的运行情况。从资产入库、领用、变更、维修、调拨、到报废处置，资产每一步操作均实现完整记录，支持追溯，通过平台实现资产整个生命周期的全流程闭环管理。

 

 

北京智和信通语音网关运维方案不仅在解决话机管理难题，维持语音业务平稳运行等方面起到关键作用，更是以部署快，操作方便，界面友好等便捷特点，成为备受信赖的产品。

 

标签：网关,运维,IP,话机,语音,信通,坐席
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