ITIL标准
作者:互联网
ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。
1980年以来,英国政府商务办公室(The Office of Government Commerce; 简称 OGC; 原称政府计算机与通信中心)为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL。2001年,英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。 传统的IT只是担任支持的角色,现在的IT则是种服务,为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标,ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮,许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等,都是ITIL的积极实践者;由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向,企 业对于IT服务管理的需求也与日遽增,对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。 ITIL发展至今,不仅受到原创者英国的强力支持,也在欧洲、北美或纽澳等国掀起一阵狂潮,而企业是否导入ITIL,也将被视为是检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。目前全球取得ITIL认证的人数已经超过30万(其中6万在亚太地区),且人数成长比例逐年提升,甚至部分政府部门规定:IT相关人员如果没有ITIL Certificate则不予聘用。
参考:https://baike.baidu.com/item/ITIL%E6%A0%87%E5%87%86/50903903?fr=aladdin
标签:服务,服务质量,管理,狂潮,标准,ITIL,87% 来源: https://www.cnblogs.com/Tpf386/p/16370821.html