产品运营的三个阶段

    #博学谷学习技术支持# 在运营方面，从破冰开始：指的是用户完成第一次付费行为；在里面需要的注意的有几个名词和顾客心里牢牢相关。沉没成本：泼出去的水，收不回来了；GMV：一段时间内的交易总额；只要用户提交了订单，就会被统计进入GMV，所以GMV的值跟企业的实际销售额有偏差；在进行用户破冰时候，让顾客沉没成本越大，就会更喜欢用软件，也更能留住顾客，完成破冰。

    破冰，既有了新用户后，需要进行转化。转化的指标：1. 订单转化率。2. 客单价：ARPU（活跃用户的客单价）和ARPPU（付费用户的客单价）。需要注意的是订单转化率还是很低的，百分之几。在促进订单转化时候，可以运用促销活动。比如有满赠活动、满减活动，优惠券发放。促销的作用：去库存；激发购买欲望；扩大品牌知名度；满赠活动的类型有满赠和阶梯满赠； 满减的规则：1. 满减；2. 每满减； 3. 阶梯满减；在促销活动中，需要走注意的是参与促销的活动是全部互斥（商品在同一时间内，只能参加一个活动）；部分互斥（同类型活动，只能参加一个），无互斥（可以多个活动）。如果是所有活动都能参加的话，很有可能存在被薅羊毛的风险。优惠券的使用优势：可以控制数量，进而控制活动成本；使用灵活；可以提前发放；优惠券根据使用门槛、适用对象、发放主体进行区分。最后去统计优惠券的领取数量、使用数量、客单价等；

    继转化后，就需要留住客户。留存指标也非常重要。毕竟拉新的费用要远高于维护老用户的费用。 用户流失的原因：刚性流失；受挫流失；市场环境变化导致的流失。流失用户的挽留可以从以下几个方面制定策略：服务策略；设置专属客服；产品策略；营销策略；组合策略；每个策略从对应方面找策略。针对受挫流失的用户，召回的流程：解决导致用户流失的问题；选择召回的用户；选择召回的策略；选择召回的方式；在这之中，可以去搭建产品对应的积分体系。积分体系的搭建步骤：成本核算；定好积分和RMB的兑换比例；积分获取；建立积分任务体系；积分消耗；积分抵现、积分扣减；积分风控；风控规则的制定；黑白名单的处理。其中黑白名单中：需要注意白名单的用户，不受风控规则的约束，但是人工可以后台干预，比如说增删白名单。

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