“安”的故事

一则新闻

近日，全国“扫黄打非”办公室为贯彻落实2019年“扫黄打非”专项行动和第三十二次全国“扫黄打非”工作电视电话会议精神，从3月起开始大力组织开展“净网2019”、“护苗2019”、“秋风2019”等专项行动，持续净化社会文化环境。

“净网2019”专项行动，将聚焦整治网络×××和低俗问题，通过强化司法打击、行政管理、行业规范、道德约束等多种手段综合施策，综合治理。

“护苗2019”专项行动，着重强化网上网下两项整治，坚决查办涉未成年的“黄”“非”案件。其中，将强化对未成年人接触较多的互联网应用的整治，特别对网络短视频、游戏、漫画、学习类APP等领域加强清理，坚决遏制×××、低俗、暴力、恐怖、残酷等有害信息传播。

楔子

看到这则通知后，A内容平台的技术总监“安”陷入了深深的焦虑中：

上次，因为低俗问题被监管部门勒令整改后，“安”被老板批评：“这种问题一而再再而三地发生，如果你再解决不了，后面你就不用来了。”

CTO“全”站在旁边，堆满笑容而又尴尬地圆场：“失败乃成功之母，再说长城不是一天建成的。经过这几次，我们准确率、召回率又得到了提升，相信再过三个月，就能达标，不出内容安全事故。”

“全”侧脸对“安”说：“你们这三个月就997了，尽快达标。”

老板并没给好脸色，而是没耐心地说：“你们申请什么，我就给什么。人力、物力投入那么多，而且也都一年了，效果仍就那样。再有事故发生，不止是“安”，连你CTO也要担责。”

……

新一轮的专项行动开始了，这次谁也说不准会不会出现问题。如果出现了，自己又该怎么办？“安”有点难安，他熄灭手机屏幕，抬起头，眼睛飘过工位，望向细雨蒙蒙的窗外，回忆起这一年抗战：

面对内容安全问题，一开始我们并没有当回事，以为只是“算法问题”。招几个算法，以及调几个技术实现过来就能搞定。

然而想象很美好，现实却很残酷。人员一招扩招，物力一投再投，效果达到一个数值后，就一直得不到明显的提升。

就拿鉴黄来说，经过这一年的努力，特征明显的×××问题能勉勉强强处理，但是另外一个槛却怎么也绕不过去，那就是低俗问题。

比如说，经常有一些吸睛的图片，像这样：

这样：

……

这类图片要说违规吧，其实不算。但要说是不违规吧，影响却不好。

这种低俗图片，会引起不好的联想，影响青少年身心健康。更重要的，这也不符合社会主义核心价值观，影响内容平台打造积极向上、充满正能量的氛围。有些内容稍有漏网之鱼，就会触犯国家的法律法规。

而且，这些图片非常容易打擦边球，打上一些广告或×××暗示的水引，让人防不胜防。

有些用户嫌我们这里的用户体验不好，已经跑到B平台上了。
我们的运营总监“找事”每次吃饭或开会时碰面，都和我吐槽：“用户体验不好，拉新和留存难做呀。”那个“呀”的音拉的有点长。
“找事”每次都看似无意地说这话，然而笑吟吟的脸上，一旁的肌肉却是僵硬的。

“安老大？安老大？安老大！”耳边突然响起一阵轻柔、稍显疑惑的声音，“安”回过头来，发现原来是部门助理“心”。

也不晓得她站在边上有多久了，忙不迭地说：“怎么了？”

“心”说：“你上次让调研第三方专业的内容安全服务，我看了几家，其中有一家有二十多年的技术沉淀和大品牌背书，我简单地沟通了下。他们后来说，要是方便地话，可以上门聊聊。”

“安”转头沉吟了一下，窗外依旧斜风细雨。年后归来，连续下了十几天的雨，终日不见太阳，这样的天气让人难受，心情愈发低沉。

也不晓得是什么触动了他，安精神略微一震，似乎在下定决心，或许也是觉得久而不答不好，干脆地说：“那聊一聊吧。”

恍然大悟

一周后，内部管理层会议上，“安”站在会议桌前，后面的大屏幕投着一个PPT，下面的是公司各个口的高管，包括老板、“全”和“找事”。

“安”咽了下口水，似乎在下定决心，也可能真的只是在咽口水。两秒后，他开口说到：“对于内容安全问题，建议采用第三方专业的内容安全服务，我下面内容安全组的人，建议一部分保留，对接第三方专业的内容安全服务和维持内容安全服务；另一部分则建议回归业务线，专注于业务创新。”

他随后给出了几个理由，身后屏幕上的PPT也跟着翻动起来。其中一页印着“网易易盾”蓝蓝的Logo——“E”，以及它的Sologan“智能高效的安全防护体系”，稍作停顿后，这页PPT又一闪而过。

他说，内容安全系统并不好开展，主要是其海量的数据往往只有BAT以及网易这类的大公司才有——尤其是和内容型相关的数据，这就导致像我们这种中小公司开发出来的内容安全系统效果不好，对内容安全问题“后知后觉”。

其次，内容安全团队一旦组建运作，对于中小企业来说是一个无底洞。随着业务和形态的发展，以及黑灰产***的升级，需要不断投入大量人力、物力。而即使其两者都能满足，是否有足够量级的模型库用于训练，训练后效果能否达到预期？而在数据之外，又涉及到另外一个难题——中文博大精深，双关、同音字、多音字等都比较复杂，中文的文字结构与语义复杂性使得垃圾信息与衍生格式变化多端。

最后，国内对于×××内容的界限相对模糊，鉴黄的难度也随之增加。就比如说露乳沟、露大腿，到底到什么程度才算是低俗？主播舔东西到什么界限，才触达“违规”标准……这些的这些，都需要去界定和特征提炼。

“这对于我们这样体量的公司而言，不值得在这些上面做投入。”

“安”接着说：“我们始终无法解决的低俗问题，专业的第三方内容平台早就有解决方案。就拿我上几天沟通的网易易盾来说，他们就低俗早就做了概括，比如说腿部裸露、臀部展示、挑逗类、分泌物、情趣用品……整个内容安全，他们做了数十大类近千小类的分类。”

“而在解决方案背后，是网易易盾得天独厚的自身内容型数据和服务数千家客户的积累，从舆情、策略分析、运营规则、标注以及人工智能等领域不断深入、打磨，把标准层面的东西一点点确定出来。”他紧接着强调，“这不只是算法的问题。”

“安”眼睛环顾了一周后，眼神停留在“找事”身上说：“在这个过程中，易盾还把主播嚼冰块、露大腿等不违规，但和×××擦边的行为提取特征，训练模型实现‘命中’，并在内容系统后台中提交给客户，由客户在系统中决定到底要不要删除。”

天气放晴了

天气有点反常，下雨、阴天长达一个月后，天空才开始久违地放晴。

部门助理“心”来到“安”的工位牌提醒说：“和网易易盾的合同签订时间是在下午14点，‘光明顶’会议室。”

“那个……”说完后，“心”欲言又止一会，随后又试探性地说：“确定签吗？你的个人发展会不会……”

“确定签！这条路行不太通，与其拖着，还不如及早转型。”

“安”又压低了声音对“心”说：“内容安全这块工作，很难做。一个是业务的发展和内容安全中间的度很难把握。其次是，做的好，大家觉得是应该的，然而一出事故，就要背锅，还不如让手下的这帮人聚焦于业务创新。”

“我们测试了一段时间，有第三方专业的内容安全服务进来就好多了，用户体验和用户过来的反馈也得到了提升。”

“好多了，好多了，好多了！”“安”喃喃自语了三小声。窗外初春和煦的阳光照进来，“安”头上的白头发似乎也少好多了。

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