康策CX研究院：医院如何通过CRM提供满足和超越客户期望的卓越服务体验
作者：互联网
在这个客户体验为王的时代，医疗机构应紧紧围绕“以患者为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给患者最好的服务体验。近日，国家发改委、国家卫健委等21部门联合印发了《“十四五”公共服务规划》（以下简称：《规划》）。《规划》提出，到2025年，公共服务制度体系更加完善，政府保障基本、社会多元参与、全民共建共享的公共服务供给格局基本形成，民生福祉达到新水平。此次《规划》对这一政策的再次提及，意味着互联网医疗服务进入医保将进一步加速落地，并推动线上医疗服务模式创新，满足人民群众对便捷医疗服务的更高需求。
基于上海康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。您知道这些业务功能应用程序在哪些方面优于传统通用版企业CRM 吗？ 康策小编小康今天就帮大家介绍下如何通过 康策HCRM 统一和扩充所有客户数据，提供无与伦比的客户体验,并帮助医疗机构进行调整规范业务流程、创新服务模式，为每位客户都提供愉悦的就诊体验。
▶ 院前、院中及院后全流程闭环医疗服务 Customer Service
通过跨渠道全渠道（微信公众号、微信服务号、抖音、美团、小程序、官网、电话等）提供个性化、互联的服务，以实现无缝的体验和更快、更准确的咨询服务，从而赢得终生客户 。
通过康策医院CRM全景服务视图提供卓越、主动的服务，第一时间解决客户问题，从而建立客户信任并降低运营成本。
▶ 客户市场需求为导向，构建个性化客户旅程Marketing
借助第三方平台或医院自己的医疗服务平台随时随地为客户实现咨询、建档、预约等一对一深度服务，避免在多个平台间切换，提高工作效率、实时满足客户的多样化市场需求。
在所有接触点之间构建个性化的客户旅程，从而更快地赢得更多就诊客户并建立客户忠诚度，提高投入产出比（ROI）。系统提供多种ROI模型，RFM模型、BI分析报表。
可以对客户自由标签、服务人员可以进行手工标签，系统也可以根据设置的参数自动匹配标签，标签内容可作为康策医疗CRM系统生成此客户的画像做基础
不管您是妇产医院、眼科医院、肿瘤医院、口腔医院、医美机构、康复医院、脑科医院等专科医院还是综合性医院，医院都应该提供无与伦比、更具吸引力的客户体验，全面、实时地了解您的客户，以提高客户获取率和保留率。
▶ 可视化财务运营分析，提高决策运营能力 Finance
借助CRM从全流程服务及结算体系，最大限度地提高财务可见性并实时监视您的运营。
优化您的财务运营并增强您的决策能力，帮助您保护收入、消除风险和降低成本。
▶ 倾听客户的声音，优化医疗服务体验 Customer Voice
通过收集和分析客户就诊后的感受及满意度评价，实时反馈更全面地了解您的客户，从而主动建立更有意义的关系和体验。
关于康策软件：
上海康策软件有限公司，总部位于中国上海，是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。康策医疗CRM系列产品有：康策医院CRM系统|康策医院智能机器人|康策云随访管理系统|康策满意度评价管理系统|康策移动医疗APP解决方案|康策微信智能平台解决方案|康策医院BI商业智能大数据分析系统等等，康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。康策软件致力于为医疗机构构建全方位客户服务平台 为医疗服务创造最大价值。
标签：服务,康策,CX,医院,客户,医疗,CRM 来源： https://www.cnblogs.com/kangcer/p/15865421.html