IT部门如何绩效考核?
作者:互联网
IT部门如何绩效考核?
导读
IT员工的绩效如何衡量?怎样量化,才能实现对让IT部门的绩效实时考核?看看包子堂的会员们都有哪些高见。
宋褀:
对于不直接产生效益的IT部,如何为其制定绩效考核指标?能否适用一般意义上的绩效考核方法?
冷怀晶:
IT虽然不是效益直接产生部门,但却是公司运作基础部门,以稳定性和问题处理反应速度为主要考量。
宋褀:
但是IT部门的稳定性却是依赖于其他部门的,如果没有需求变更,IT部门是非常稳定的,如果有需求变更,那么变更过程中的不稳定,也是必然会发生的。至于处理问题的反映速度,这个也是比较主观的指标,什么算快?什么算慢?
杨昭:
如果把传统企业管理的那一套照搬到IT人身上,结果只有两个:1. IT部门失去创新精神 2. IT人才流失。
宋褀:
为IT部门定绩效指标感觉十分困难,比较直观的就是线上故障数,但是出现线上故障就已经很严重了,
如果本身就没有线上故障,如何为IT员工的绩效打分? 无法量化的前提下,所谓绩效总是让人无所适从。
邹毅:
绩效考核只是一种手段和工具,至于要考核什么内容怎么考核,应该所需要其做出的成果相关,另外考核是对所做工作的一种反馈,为的是更好的做好工作,现在的考核很多是为考核而考核,走形式主意。
肖艳:
建议不要纠结于“绩效考核”,而是从部门工作完成的角度出发:
要保证IT部门对组织业务发展有所贡献,部门需要做什么工作?
要完成这些工作,需要哪些岗位?且各岗位员工应承担哪些具体任务?
这些任务可否量化?
如果不能量化,怎么表达能让一个外行信服某项任务确实支撑了公司业务发展?
宋褀:
在直接产生效益的部门例如销售,使用绩效制度会很好的激发员工的工作热情,但是在不能直接产生效益的部门,绩效却有可能对员工产生负效果,尤其在无法明确员工责任的情况下。
冷怀晶:
建议换位思考,不要总想着怎么去考核员工,也应该想想怎样满足员工。员工在某种程度上来说,也是你的客户。你需要知道这类员工想要什么。如何提高其工作成就满足感,可能会比单纯考虑如何绩效考核,要更好一些。
肖艳:
如果能回答出强求问题,可以量化的部分,就可以放入指标库中备选;不能量化的部分,要将“答案”归类(例如态度类、行为类),然后可以作为考核指标的大类。所以包老师的“建立组织内部的概念体系”,真是至理名言。
宋褀 :
如果按照德鲁克“创造客户”的概念来分析:IT部门可以说没有创造更多客户:他们的直接客户就是公司内部人员。而如果扩大客户的定义,那么IT其实也是创造客户的;他们帮助销售创造了更多客户。但是扩大的客户定义,并不一定为公司内部接受。
肖艳:
基于IT部门是间接创造客户的部门,我的想法是,如要设计考核指标,至少所有的职能部门(间接创造客户的部门),包含IT部门,可以设计一项与业务部门一致的考核指标,比如“新增有效客户数”,只是这项指标在考核表中的权重,对于业务部门和职能部门有所不同而已。
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标签:客户,绩效,部门,员工,如何,绩效考核,考核 来源: https://www.cnblogs.com/05-hust/p/15763454.html