美克拉：美容院锁客七大技巧，门店拓客必看

大部分美业门店都有这样的情况：花大量的时间、人力、物力去拓展新顾客，但顾客消费过后就杳无音讯了，高额的拓客费用严重制约了门店的经营成本，但如果不拓客，新的客源又难以保证。

顾客难以留存是什么原因造成的呢？这是因为门店没有做好锁客的工作。这里美克拉-美容院营销拓客系统，分享美业门店七大有效的锁客技巧：

1.针对性挖掘客户需求

美业门店可以采用直接拜访顾客的方式，通过观察顾客的日常生活习惯，分析出顾客的真正需求，并提出最适合的解决方案。让顾客感受到门店的专业和用心，从而建立起顾客与门店的信任度和忠诚度。这样，顾客就很难再选择其他门店的服务了。

2.用细节服务打动顾客

有句话说得好，“细节决定成败”，我们可以在顾客消费时，通过一些必要的细节服务打动顾客。例如顾客还没口渴时就准备好温开水，顾客刚起身时就帮顾客准备好鞋子，服务流程根据顾客的消费习惯量身定制等等。通过这些小细节，让顾客感受到：小事情都这样尽心，大问题完全可以托付！

3.为顾客制定方案

人人都有“变美”的梦想，但每个人的“美丽愿望”都是不一样的。经营者可以根据顾客的需求为其定制专属的美丽方案。让顾客感受到自己的与众不同，是其他任何门店都不能带给她的。相信我，如果你家顾客有了这样的想法，她就再也离不开了。

4.树立顾客的自信心

美丽能让人自信，如果顾客认为你家的产品和服务让她变得越来越美丽，不管在工作交际还是在爱情婚姻关系中也因为这样的自信而变得如鱼得水游刃有余。那么，在顾客的心里，你就是她人生新篇章里的隐形外挂，是通往成功和幸福的道路上的加油站。而定期到店消费，就是她再也戒不掉的习惯！

5.提高顾客参与度

顾客的消费心理之一就是，如果对一件产品投入了一定的金钱或者精力时，一般很难轻易舍弃这件产品。在这样的情况下，美业门店如果做一些专门提高顾客参与度的策略，比如让顾客对门店产品与服务提出意见甚至批评、让顾客担任产品或服务的检测员、建议员等等，让顾客在这个过程中有一种参与感，与其他美业门店相比，顾客一定会选择自己投入过一定精力的门店。

6.培养会员，优先享受服务

会员制是美业门店最常用的锁客方法之一。这其中，使用较为普遍的方法是顾客一次性或限期内消费达到一定金额，就可以自动成为会员，享受会员待遇。比如，在会员卡有效期内消费达到某个档次后可得到赠品，或有限体验新产品和服务等等。

7.优化环境和体验氛围

氛围即是环境、服务态度、人气的总和，是使顾客对门店产生归属感的有力武器。

因此，美业门店要想方设法营造一种温馨、和谐、融洽的氛围。大致可从这些地方着手：门店的整体装修风格、色调布局、温度设置、装饰品的摆放、配备风格适合的音乐等等。

拓客只是手段，锁客才是根本。如果门店里每个员工手里都有30个忠实的粉丝顾客。那么，不但他们会成为百万员工，这间门店的业绩不管规模大小，一定能实现单店的最大产值！

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