因员工调薪引发内部矛盾上热搜，茶颜悦色到底怎么了？
作者：互联网
茶颜悦色又又上热搜了，这次不是新品、不是出省也不是闭店，而是因为员工薪资问题上微博热搜。
因为抱怨工资少，茶颜悦色三个最大的老板在七千多人的公司群里和员工吵起来了。老板没吵赢，最后在群里直接通知员工离职。
事件持续发酵，现在茶颜悦色高管也放出了“道歉信”。但道歉真的能管用吗？在因负面新闻上微博热搜之后，外界除了关注茶颜悦色工资待遇这一问题之外，也有对其管理团队存在一些看法。新消费星球跟大家一起就这个热点来探讨下。
“标配”般的员工管理制度
“欢迎光临茶颜”
无论你何时推开一家正在营业的茶颜悦色的店门，你都能够听到这样一句欢迎语，整齐划一的口号，可以说是每一家茶颜的“标配”。
而通过这一句句的口号，我们似乎也能够看到，在表面上，茶颜的员工管理是有着固定的模板。
据新消费星球了解，每一家茶颜悦色的员工，在入职之前都需要熟背茶颜悦色文化理念以及服务细则。
为了保证保证每一个员工都热情、又要在突发事件面前随机应变，把品牌价值观渗透下去、员工积极性调动起来。茶颜悦色设置5个小组轮岗评定，一个月至少评定8次，取平均成绩，使结果更客观。
同时设置“政委”，以价值观为核心导向，成为与运营团队、QC团队并列的第三团队。三个团队不断协作、相互制衡，保证伙伴权利被更好地衡量和保护。
可以说，在门店及员工的管理上，茶颜悦色下足了功夫。但也正是因为这样的管理，我们很容易看到一个倾斜漏洞，一切以团队为出发点的制度，对于员工的“关怀”是否真的做到位了呢？
“调薪”引发矛盾的导火索
如果不是此次上热搜，我们很少有人会真正清楚，一个具有极强“文化口碑”的品牌，会在员工管理上因舆论声音引发热议。
据悉，在12月15日，茶颜的员工在公司群里抱怨工资少，然后有人在群里发了一段“质疑”的话，从而引发了对于工资的争议。争议停止后，高管下场站队，一场由一句“德不配位必有灾殃”引发的争论再开始。高管辩驳不过，直接电话辞退，并直接在群里以通知口径辞退相关人员。
事情爆出来之后，茶颜悦色高管发布“道歉”，但似乎这场员工与高层之间的矛盾却依旧没有解决。
一句“德不配位必有灾殃”，瞬间点燃了员工与管理层的对战引线，甚至到了最后，公司高层直接以一句“请尽快来办理离职，还真是不消停”，将这件事从内部矛盾，终于推上舆论的风口浪尖。
截至发稿，#茶颜悦色#的热搜话题阅读量已经高达8.1亿，讨论超636万。有关茶颜悦色薪资内乱的话题也登上知乎热榜，热度已经达到了825万。
可以说，茶颜悦色此次深陷舆论危机，或许需要比预料更长的时间的缓冲。而舆论过后，茶颜悦色除了想办法挽救形象之外，更多的还是需要思考，如何让口头的“正向”，变成实实在在的动作。
处在舆论中，茶颜悦色该如何应对？
针对调薪问题，茶颜悦色官方微博也在今天下午作出了回应，其中提到一句“凛冬将至，我们也在积极自救”，但这场自救，似乎却没有达到理想的效果。在这条声明中，多是将事件归咎于“管理人员导成的闹剧”。
直至目前，在这条官方声明下，还是有不少用户留言表达他们对茶颜薪资与员工沟通这一回复的不满。
不可否认，今年因疫情影响对奶茶行业也带来一些影响，茶颜悦色也不得不通过闭店来减少成本支出。11月10日，茶颜悦色通过官方微博宣布，长沙有约80家门店临时关闭，后续将视情况逐步复开。而在此前，快速扩张所带来的亏损持续依旧是茶颜跨不过去的坎。
这次的工资事件来看，恐怕是茶颜过去在长沙的过度扩张给企业的经营带来了一些副作用。
作为一家拥有8000员工的企业，对于工资调整一类的敏感事项是需要提前做好充分沟通的。而这次，却是在员工有了情绪，而且在有人拱火的情况下，高层决策者不是马上调节，而是下场战队，将矛盾推到了最高点。
企业文化是随着企业的发展而不断更新的，但是它又不是完全依附在企业发展上的，它有属于自己的生命、灵动性。所以，一个好的企业文化管理氛围可以推进企业的向前发展，促进企业的经济发展。
任何一个企业一个公司，想要科学、可持续的发展，对于企业文化的管理就要更为重视，而员工作为企业文化的一个重要部分，对于整个企业的发展更是不可或缺的。
对于员工的规模化管理与对于高层的约束形成了一个强烈的对比，从这一点来说，茶颜的自救，或许不仅仅是体现在营收上，对于内部员工文化或许也需要有一个新的定义。
结语
“水能载舟亦能覆舟”，这是每一个管理者应该懂得的道理。尤其是对于企业来说，而企业的内部管理则是企业稳定运行的基石。
比如作为长沙新消费品牌的名片之一，茶颜悦色原本承担的任务或者说是文化、形象使命是要大于一般品牌的。对于茶颜来说，这次爆出的舆论危机其实更需要他们内部注重自省自查。毕竟，好的口碑不容易积累。
本文来源：新消费星球
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