“公私结合”打造完整会员营销体系

私域流量的概念在各行各业不断发酵，人人都在私域，每个品牌都在做私域，却忘了初心，私域流量是无法独自支撑一个品牌走向辉煌的，想要涅槃重生或绝地反击，势必要借助公域的力量，因为公域的流量和曝光度对企业来说都是必不可少的。

因此，博阳SCRM认为，公域和私域不能分家，两者结合，可以起到事半功倍的作用。

公域运营，首先要选择好平台，比如一家美妆品牌，那么如微博、淘宝、抖音、小红书等平台都是非常好的公域平台，在这些平台上引流和宣传，都是非常好的选择。如果是一家教育培训机构，选择大众点评、抖音等平台进行宣传和引流，就是非常正确的一步。

但是，这些平台，由于竞品比较多，因此投放成本是非常高，想要时刻在此引流推广，也是比较吃力的。并且，单单将客户引流进来，却不跟进不打理，相信不用多久，公域进来的流量会逐渐流失，而企业又难以维持公域的消耗。

这时候私域流量的作用就体现出来了，当品牌将公域的流量导流到企业自有私域流量池中，通过SCRM会员管理系统进行私域流量精细化运营管理，提升品牌形象，提高粉丝粘性，从而带动销量。

全渠道整合

全渠道数据的整合，包括拼多多、抖音、京东、天猫、有赞等第三平台数据、会员的交互数据、自有商城数据、公众号等，打造企业营销数据中台，构建私域流量。

同时博阳CDP平台，通过标签规则，不断完善用户标签，采用不同的算法，不断丰满用户画像；基于用户画像结合商品分析， 实现消费者洞察。

会员留存

公域中引流进来的注册会员，通过各种奖励激励方式，引导他们添加企业微信客服号，从而构建出数量庞大的微信好友流量池，利用自动化回复、企业微信营销素材、话术和知识库提高运营效率。

同时，博阳企业微信销售助手，连接SCRM会员管理系统，员工在企业微信工作台的博阳企业微信销售助手，可随时了解会员、消费者和好友的画像。博阳企业微信销售助手帮助员工为客户提供个性通过个性化服务，增强客户粘性，让客服成为会员的“朋友”。

会员运营

SCRM会员经营的着眼于通过有效的会员忠诚度计划、会员营销活动，提高会员复购率、连带率，实现交叉销售和升级销售。

通过博阳SCRM，品牌可以灵活定义会员权益、会员级别、会员积分计划，不但实现了惯常会员忠诚度计划中的生日、购物、交互得积分，而且融入了会员的裂变营销，推进新会员、推荐关注公众号都可以得积分。

同时，会员不但可以在博阳e商城中，查看积分记录、利用积分抵扣、积分兑换卡券等等，一样可以到线下门店进行抵扣。实现线上线下、全渠道积分通存通兑。

同时博阳SCRM提供多种促销活动，可以提高粉丝的活跃度，带动产品销量，提升消费会员的复购率，唤醒沉睡会员。

提升复购

通过自动化的标签体系，不断完善深度的用户画像，根据会员平时的消费习惯和喜好，标出相应的会员标签，根据这些标签给会员刻画个性化的会员画像，再根据这些画像，引导用户加入不同的微信群。

并通过小程序中的内容、促销活动、会员活动，不断引导用户关注和点击，给予不同类群的会员不同的产品，做到个性化精细化管理运营会员，从而提高会员的复购率。

总而言之，企业管理会员，单靠公域广告砸钱引流，维护做不好，不仅花钱多回报还低；仅靠私域运营，没有流量进来，也是无法维系。因此，“公域”+“私域”才是王道，两者相结合，才能打造一套完整的会员营销体系。

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来源： https://blog.csdn.net/Beyond_SCRM/article/details/120945978