第十二章知识点和习题总结
作者：互联网
项目相关方管理
狭义的相关方是除了团队和供应商以外的人，像客户、居民等人（考试是这么认为的）
广义的相关方是团队等所有人。
项目相关方管理过程
1、识别、2、分析 3、制定管理策略 目的是有效调动相关方参与项目决策和执行
相关方满意度作为项目目标之一。
第一节（识别相关方），
1、看看给那些人送卡
2、分析这些人对项目的影响大小
3、分类，手上就100张卡，看看先给谁后给谁，以及给多少
定期识别项目相关方（第一步），分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖型、影响力（第二步）和对项目成功的潜在影响的过程。分类（第三步）
权利/利益方格（4个象限）
凸显模型（大型复杂项目）
优先排序（大型复杂项目）
输出：相关方登记册，里面有身份信息、评估信息、相关方分类。
第二节（规划相关方参与）
1、有什么方法来送卡，快递还是直接给
数据表现：相关方参与评估矩阵
不了解型
抵制型
中立型
支持型：比较被动，你有求于我，我支持你。你不求我，我不支持你
领导型：比较主动，保证项目成功。
在项目前期，项目经理有事就找项目发起人。项目发起人是领导，项目经理是支持
在项目中期，项目发起人是支持，项目经理是领导。
输出：相关方参与计划：调动个人或相关方参与的特定策略或方法
相关方管理计划是沟通管理计划的备胎。
相关方参与计划 里面是送卡
相关方登记册 （里面是相关方的信息，不包含送卡）
第三节（管理相关方参与）
1、按照相关方管理计划送卡。
第四节（监督相关方参与）
1、送完卡之后，看相关方的态度。
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