信用卡业务产品部门KPI与工作模式

一. KPI目标

　　一般来说，产品专注在分为2个方面，一个是card acquistion 专注获客（渠道会是主要的关注点吗？还是在设计各类活动），一个是card usage专注消费活卡。

　　对于card usage而言，核心的大指标是

• • 消费总额
  • 产生借贷利润的借款余额
  • 利润
  • app的下载量

　　为了完成这几类大目标，会再细分几个小的 。 消费总额下，会再度进行细分：

• • • 激活用户数
    • 消费用户数

　　对于 移动app端而言，还会有 

• • • app下载量
    • 重大长期营销项目的参与/注册量

二  基于KPI的营销活动

　　在确定KPI的情况下，产品会想很多的策略，如何做活动，去促进各项指标的完成。

　　哪些策略有效，细节如何设计，活动怎么做  ？这个一方面需要数据支撑，另一方面需要业务意识跟经验去想。

 

三  营销活动体系

　　产品部门设计的活动主要可分为2种，季节性BAU活动 / 新增策略活动。　

• 季节性BAU活动：

　　　　这类活动是源于一些品牌活动跟长期策略，周期性营销节点。 品牌如国内的超级星期五，长期策略如香港市场一年到头全覆盖的海外消费，移动支付额外奖赏，周期性的如冬季跟夏季淡季销售满额奖励。

 

• 短期策略活动

　　　　基于一些合作，市场消费热点，针对特定商户，或者群体做的一些新颖的活动。

　　　　比如 茶店 / 咖啡店 / 饮品 / 麦当劳 / 书店 / 航空 / 旅行社 / 酒店 / 便利店 / 电影院 / 电子消费apple ，主要集中在吃喝玩乐消费等高频点，贴近生活的消费领域。

 

实际操作中，对于常年都进行的BAU活动，产品在设计活动时，是会根据客户消费情况和市场环境，动态调整跟设置活动玩法，以满足预算约束，跟效果最优化。而KPI考核压力较大或者预算比较多时，会增加临时性的策略。

 

四  关于市场跟竞争

　　不同于国内市场激烈，发达市场的竞争相对弱一点。从业务部门来看，会关注和跟进市场中其他的玩法，但更多的大头是关注本身活动带来的客户增量/参与度，以及消费指标；

 

　　在做市场跟进时，几乎没有专门的竞争数据对比， 而在数据分析部门这端就更加无数可分析了。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

标签：信用卡,策略,app,模式,消费,KPI,活动,card
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