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ISO20000度量体系指标

作者:互联网

衡量指标 说明 
问题总数 用途:当前问题的总数,用于了解系统中记录的问题数量 数量:【问题发生时间】在统计周期内的问题处理报告 
问题关闭的数量/ 比例 数量 :在问题总数中过滤【问题状态】=‘关闭’  
比率:数量 / 问题总数  × 100 %  
问题成功关闭的数量/比例 数量:在问题总数中过滤【问题关闭代码】=‘成功’  
比率:数量 / 问题关闭数量  × 100 %  
问题平均解决时间 用途:问题解决所需的平均时间,用于衡量问题管理流程整体效率 
事件总数按照工程师进行分类,统计每个工程师相关的事件总数 
(根据工程师统计) 
事件关闭的数量/比率 数量:在事件总数中过滤【事件状态】=‘已关闭’ 
比率:数量 / 事件总数  × 100 % 
重大事件数量/比率 数量 :在事件总数中过滤【事件优先级】=‘1’或‘2’ 
比率:数量 / 事件总数  × 100 % 
客户满意度 非常满意比例:非常满意事件数量/被调查事件数量 (根据工程师分类统计事件满意度得分) 
衡量指标 指标计算 
变更总数 数量:在所有变更请求中根据【变更发生时间】在统计周期内这一条件过滤 
不同变更类型的变更数量/比率 数量:在变更总数中过滤【优先级】=‘紧急’、 ‘重
 大’、 ‘一般’、 ‘标准’  比例:数量/变更总数 × 100 %  
紧急变更的数量/比率 数量 :紧急变更的数量 
 比率:紧急变更的数量 / 变更总数  × 100 %  
变更成功关闭的数量/比率 数量:在变更总数中过滤【变更关闭代码】=‘成功’
 比率:数量 / 变更总数  × 100 %  
变更失败的数量/比率 数量:在变更总数中过滤【变更关闭代码】=‘未成功
 比率:数量 / 变更总数  × 100 %  
被取消的变更数量/比率 数量 :在变更总数中过滤【变更关闭代码】=‘取消
 比率:数量 / 变更总数  × 100 %  

标签:总数,ISO20000,指标,关闭,比率,100,数量,变更,度量
来源: https://blog.csdn.net/scbkjf/article/details/120586504