什么样的CRM系统适合服务行业企业

当企业纷纷从以产品为中心转变为以客户为中心之后，服务类企业也更加重视服务体系的建设。如果您恰好在选择CRM客户管理系统，可以重点关注售后服务这个模块的功能和延伸。今天我们就来说说，企业服务行业适合什么样的CRM系统。

如今，市场上已经有很多成熟的CRM系统，但如果企业想找一个最好的恐怕很难，因为很难衡量，并且找一个合适的才最重要。哪怕同处于企业服务行业的不同企业，他们的业务模式、管理流程等也会有很大差别，因此对于CRM的功能需求也会不同。

我们以具备销售管理功能的CRM为例，对那些不在乎成本的大企业来说，进行CRM定制开发无疑是最佳选择，因为可以确保CRM完全符合企业的业务需求。除此之外，我们来说一说对于那些成本有限的企业，在选择CRM客户管理软件时应该注意些什么。

1、是否支持深度个性化定制

举例来说，当一个新的销售线索出现时，管理者能否根据相应的条件(如地区、行业等)，自动将销售线索指派给业务人员；是否能够为客户偏好、客户范围等增加额外的项目。尽管CRM系统一般都是通用的功能，但是由于每一个企业用户在实际使用中都有其独特之处，所以好用的CRM系统应该要有能够深度个性化定制的空间。

2、客户信息是否集中管理

如果CRM系统中存储的信息过多，那么在查找信息的时候就会出现很多问题。如果能够做到点击一个客户，该客户之前的所有沟通记录、购买历史、合同、往来邮件、客服支持记录等都能全部显示在这个页面上，并且可以很方便的直接发送邮件等操作，那么将会极大的提高工作效率。（引申阅读：企业通过CRM进行科学的数据管理）

3、能否与第三方应用集成

CRM系统同质化现象比较严重，但如果可以额外集成其他产品将会是非常好的改变。举个例子：客户给销售人员的Zoho邮箱发送了一封邮件，他在CRM系统中就会收到邮件提醒，并且可以直接回复邮件，完全不用在几个应用中来回切换，效率up；此外，CRM系统还能与文件管理、财务管理、项目管理等系统集成，将几个独立的系统打造成企业独有的办公平台。

对企业而言，CRM客户管理系统非常重要，因为它能帮助企业科学地管理客户信息和销售信息，因此在进行CRM系统选型时也要考虑周全，才能选到最适合企业的系统。

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来源： https://blog.csdn.net/Zoho_china/article/details/120580773