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《沟通的方法》笔记十四:批评

作者:互联网

批评:怎样让你的难听话也能得到正反馈

每一个人都需要有人和他开诚布公的谈心,一个人尽管十分英勇,但他也可能十分孤独。--海明威


很多人把批评理解为责备。批评可不是告诉对方他怎么错了,而且告诉他怎么才能对。

批评的5个动作要领闭环:批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

控制环境是指我们既要控制批评的场合,又要控制批评的时间。关于场合是“扬善于公庭,而规过于私室”。时间是对方犯错后的第一时间。而不是翻旧账。

定义问题就是在批评前一定要调查事实经过。脱不花还写了核查问题清单。

刷新动作是指了解到对方的问题后,把批评转译为一个具体行动,告诉对方怎么才能做对。

设定反馈点,是把这次批评的沟通所确定的正确的做法,约定反馈时间。这样批评闭环基本完成。

完成重启是在一个加分项,窍门是:批评的最后一句话一定要让对方说。比如“这是现在的情况,你说说你的想法吧”。


话术:

“今天把你叫过来是有件事想和你沟通,我对你某个行为不满意,想和你谈谈。”

“发生了什么”

“你怎么看这件事情?”

“在发生这件事的过程中,你都试了哪些办法?”

“还有吗?”、“你还有什么想补充的吗?”、“还有什么我应该知到,但是我不知道的?”、“你还想给我提点什么问题吗?”


实例:场景:产品经理小杨在回复业务人员的疑问时态度不好,双方甚至在办公室发生激烈争吵,严重影响两个部门合作,同

标签:控制,沟通,闭环,批评,笔记,反馈,对方,十四
来源: https://blog.csdn.net/qq_42774409/article/details/119268975