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有效提升客户体验的法宝——火烈云智能客服系统

作者:互联网

 

市场竞争日益激烈,越来越多企业的关注重点开始从产品、生产等环节转向用户和服务,客服管理软件作为企业向用户提供服务的重要方式,开始受到更多关注和重视,而客服管理软件也不再局限于用户服务的单一功能,开始逐步影响到企业的产品、运营、技术等多个环节,发挥更加重要的价值和作用。

那么客服管理软件如何有效提升用户体验?

 1、高效沟通对话,快速完成转化

客户消息第一时间提醒,火烈云智能客服系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。

 

2渠道追踪统计,把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入网站,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些网站界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况,帮助优化网站运营,不浪费每一分广告费。

 

  1. 标签分组管理,精准营销客户

客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

 

  1. 实时数据统计,把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在火烈云智能客服系统后台,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。

火烈云智能客服系统还具备强大的知识库,可以辅助坐席服务更专业,到底功能有多强大,可以到官网申请免费试用一下,相信我,你一定会真香的!

标签:法宝,客服,火烈,智能,管理软件,客户,对话
来源: https://blog.51cto.com/u_15215723/2970201