CRM系统对管理客户的帮助

我们可以把客户关系看做是一种长期的投资，在资源有限的基础上，把人力财力物力放到那些能够持续创造价值的客户身上，从而为企业带来源源不断的收益。通过进行客户关系管理，能够让企业与客户之间建立沟通的渠道，形成长期稳定的客户关系，从而引导客户的购买行为。而CRM客户管理系统，能够让企业更好地管理客户，从而带来更多收益。

1、储存客户信息

CRM客户管理系统客户能够帮助企业储存从各个渠道获取得客户信息，只要点击某个客户，就能看到客户的行业、联系人、电话和所有的业务细节。CRM系统还可以持续对客户进行跟进，记录所有的沟通记录，帮助业务人员快速了解客户需求，提供有针对性的服务。

2、进行客户评分

对于销售人员来说，每个客户的成交都需要不断的交流和跟进，需要投入非常多的时间和精力。但是，销售人员的时间太宝贵了，如果他们在没有意向的客户身上浪费时间，不仅会降低销售效率，还会影响销售业绩。CRM系统的线索评分规则，能够根据企业目标客户的画像来对线索评分，那些有价值、高意向的数据优先跟进，从而提高销售人员的效率和业绩。

3、接收客户反馈

CRM系统能够在企业和客户间建立直接的沟通渠道。当客户遇到了问题，反馈的信息能够通过CRM系统创建任务，直接关联到对应的负责人。从而保证不论何时何地，客户的问题都可以及时得到反馈，并有效地得到解决，这非常有助于企业提升客户满意度。（引申阅读：如何提高客户满意度）

4、定期回访客户

CRM系统的人工智能功能，可以及时提醒企业回访客户。CRM系统支持设置回访提醒，让销售人员在节假日或不定期地进行回访沟通，增强与客户之间的联系。CRM还能够自动追踪客户的行为，在客户查看邮件、浏览企业网站等时候，推荐给销售人员联系客户的最佳时间，提升沟通效率和效果。

CRM能帮助企业发展和维护客户关系，并将这种良好的客户关系作为企业资源进行有效的管理，让企业在激烈的市场竞争利于不败之地，提高企业的核心竞争力。

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