网店客服外包花费和自聘相比,哪个更合算?
作者:互联网
随着第三方服务,网店客服外包的兴起,网店在客服岗位的选择上除了自己招聘就多了一项选择,选择多了很多店主们的疑问也就多了,比如哪个更好,选哪个比较合适,外包如何等等,这其中店主们最多的疑问就是“网店客服外包花费和自聘比,哪个更合算?”。
下面咱们就来就这个问题分析一下:
一、花费哪个更合算
自聘:现在市场中人工的费用在不断提高, 一线城市客服的薪资大概是4500-5500/人/月,二三线城市大概是3500/人/月,一个网店最少也要有两三个客服人员,这还不算办公场地的租赁、办公设备和日常开销的费用。把这些加上一个月就要10000左右,这可以一笔不小的开支呢。
外包:一般都是底薪+提成(每人每月1500元左右的底薪加客服销售额1%-3%左右的提成)、按咨询量阶梯收费(几百到几千不等)、专人专席(服务单价是在4500-5500元/人/月左右,可以规定客服的业绩)的方式,这些方式有的把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来,可以有效的提升商品的成交率;有的是按客服的工作量多少来定价的,有助于降低网店的成本。不仅费用相对于自聘更便宜,也更有利于让店铺进入良性的循环。
二、服务质量
自聘:客服刚上岗时一般都是小白,需要店主不断培训才行,但店主一般都还有其他的事情要忙,比如找货源、打包、快递等等,很少有时间能管理客服人员,所以服务质量无法得到保证。
外包:外包公司有正规的培训系统,正式上岗前都经过正规的培训。响应时间快,服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧,能让客户在购物的时候,享受到快乐,而且回头率也会大大的增加。并且还会实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意。
三、对电商平台规则的了解
自聘:因为客服刚被招聘进来时都是小白,对各个电商平台的规则都没有什么概念,很多规则都需要店主培训或者从以后的实践中了解,这就非容易造成店铺的扣分甚至降权。
外包:上面说过,外包公司有正规的培训系统,电商平台的规则自然也是培训的一部分,所以对于电商平台的高压线,在培训时就会有导师进行反复的强调,店主不需要担心会出现犯规的风险。
通过上面的对比,您现在了解了无论是花费,还是服务质量网店客服外包和自聘比哪个更合算了吧。
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