618从头忙到脚？火烈云智能客服，提高工作效率
作者：互联网
面对618这个年中最重要的促销节点，商家促销活动做的风生水起，如何以更高的效率为消费者打造极致的客户体验，是商家急需解决的问题。一款好用的客服系统能帮我们不少忙。
如何判断一款客服系统是好的系统并没有固定标准，只要是满足您需求的都是好的客服系统，那么对于您来说这就一款好的在线客服系统。
我们以火烈云智能客服系统为例，说说客服系统中的那些用了都说好的功能吧。
- 全渠道对接
一款优秀的客服系统应该可以满足全渠道对接，客服人员只要登陆火烈云智能客服系统就可以同时处理网站、公众号、小程序、APP、微博等等不同渠道的顾客咨询，所有咨询都统一到一个客户端上，数据综合在一起进行分析统计。这样可以大大降低客服人员的操作，提高客服工作效率，客服人员不用同时登陆多个不同的终端去回复顾客咨询。
- 抓取客户信息
意向客户产生的用户行为对企业来说是相当有价值的，一个好用的在线客服系统必须能够准确的抓到用户搜索关键词，方便企业在竞价投放上的调整。通过不同时间段、搜索引擎、访问次数跳出率的分析，可以更好的调整运营方向。
- 自动生成报表
体现访客数据的功能其实在线客服系统都是具备的，但是能够自动整合所有访客数据自动生成数据报表这样的功能却没有几个在线客服系统有，如果没有这样的功能，需要人工客服做大量的手动统计显然是让人头疼的，所幸的是火烈云智能客服系统能够实现这样的功能。
- 客服人员考核
每个客服人员的访客对话量、点击率、转化率等信息都在火烈云后台一览无遗，有了直观的对比之后也能激励员工，形成良好的竞争氛围。
以上为大家分析了一款好用的在线客服系统的亮点功能，其实火烈云智能客服系统还有很多高需求的功能因为篇幅原因就不一一跟大家分享啦，感兴趣的小伙伴可以联系我们的客服人员，试用了解~
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